Koerier bestelauto week 3

Koerier bestel auto

week 3

Klantcontact & de rit afhandelen
1 / 35
next
Slide 1: Slide
koerier bestelautoMBOStudiejaar 1

This lesson contains 35 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 120 min

Items in this lesson

Koerier bestel auto

week 3

Klantcontact & de rit afhandelen

Slide 1 - Slide

This item has no instructions

Opbouw van het keuzedeel
  • P1: Rit voorbereiden
  • P2: Lading vervoeren & bezorgen
  • P3: De rit afhandelen & examenopdracht

  • Gastsprekers, praktijklessen, oefenen, bedrijfsbezoeken

Slide 2 - Slide

This item has no instructions

Ons einddoel
  • Je hebt meerwaarde als koerier en beheerst alle aspecten van het beroep
  • Je werkt veilig en verantwoord met oog voor je lading
  • Je kan als betrouwbaar, klantgericht en kundig koerier aan het werk

Slide 3 - Slide

This item has no instructions

Werken aan het portfolio
Periode 1:
Opdracht 1 t/m 20 | 23 t/m 28 | 30

Periode 2:
H3 opdrachten 1 t/m 8 | + het interview

Periode 3: 
Opdracht 1 t/m 11

Slide 4 - Slide

This item has no instructions

IK heb alles af !!!
Absoluut!
Bijna
Op de helft
Huiswerk?
Oeps

Slide 5 - Poll

This item has no instructions

Doelen voor KD week 3
  • Je weet hoe je om kan gaan met klachten
  • Je kunt een bestelauto reinigen, inspecteren, band vervangen & preventief onderhouden
  • Je weet hoe je moet handelen bij een storingsmelding
  • Je weet hoe je moet handelen in geval van een aanrijding
  • Je kunt een schadeformulier invullen

Slide 6 - Slide

Boeken uitdelen 
Leen overeenkomst tekeken

Slide 7 - Slide

This item has no instructions

Pakketje wordt soms bij de buren 
afgegeven / elders geplaatst

Slide 8 - Slide

This item has no instructions

Slide 9 - Slide

This item has no instructions

Slide 10 - Slide

This item has no instructions

Mini-onderzoek klachtenprotocol
  1. Zoek 2 transportbedrijven die je met elkaar wil vergelijken
  2. Zoek informatie over de klachten procedure per bedrijf
  3. Vergelijk deze met elkaar en zet in een schema
  4. Wat vind je van de procedure  & licht je antwoord toe?
  5. Presenteer je bevindingen
timer
20:00

Slide 11 - Slide

This item has no instructions

Wat moet je niet doen / zeggen met / tegen een boze klant

Slide 12 - Open question

This item has no instructions

Wat moet je wel doen / zeggen met / tegen een boze klant

Slide 13 - Mind map

This item has no instructions

Boze klant =  STOP-methode
  1. Stoom afblazen
  2. Tot de orde roepen en / of toonbegrip
  3. Opnieuw beginnen / oplossing zoeken
  4. Passen bij herhaling 

Slide 14 - Slide

This item has no instructions

En dan nu welles - nietes

Slide 15 - Slide

This item has no instructions

Stoom afblazen
Hoe reageer je niet?
Hoe reageer je wel?
timer
2:00

Slide 16 - Slide

This item has no instructions

Wat doe je wel & wat doe je niet als je een klant tot de orde roept
- begrip tonen (tenminste 3 punten)

Slide 17 - Open question

This item has no instructions

Hoe begin je wel / niet
met het zoeken van oplossingen?

Slide 18 - Mind map

This item has no instructions

Hoe begin je wel / niet opnieuw?

Slide 19 - Mind map

This item has no instructions

Passen bij herhaling
Hoe reageer je niet 
Hoe reageer je wel 
timer
2:00

Slide 20 - Slide

This item has no instructions

Onderhoud & behoud

Slide 21 - Slide

This item has no instructions

Slide 22 - Slide

This item has no instructions

Groen = aan / ingeschakelt

Slide 23 - Slide

This item has no instructions

Opdracht: overal lichtjes
Maak twee tallen 
1. Eerst rood, dan oranje dan groen

Slide 24 - Slide

This item has no instructions

Slide 25 - Slide

This item has no instructions

Slide 26 - Slide

This item has no instructions

Slide 27 - Slide

This item has no instructions

Slide 28 - Slide

This item has no instructions

Slide 29 - Slide

This item has no instructions

- Persoonlijke veiligheid
- Andermans veiligheid
- Markeren v.d plaats ongeval 
- Alarmeren van hulpdiensten
- Noodzakelijke maatregelen nemen
+/- 30m 

Slide 30 - Slide

This item has no instructions

En nu jij...
Invullen europees schadeformulier

Slide 31 - Slide

This item has no instructions

Dag 2: Toets & portfolio
& uitleg examenopdracht

Slide 32 - Slide

This item has no instructions

Werken aan het portfolio
Periode 1:
Opdracht 1 t/m 20 | 23 t/m 28 | 30

Periode 2:
H3 opdrachten 1 t/m 8

Periode 3: 
H4 Opdracht 1 t/m 11

Slide 33 - Slide

This item has no instructions

Dag 3: Praktijkdag
Praktijk bij .......

Slide 34 - Slide

This item has no instructions

Werken aan het portfolio
Periode 1:
Opdracht 1 t/m 20 | 23 t/m 28 | 30

Periode 2:
H3 opdrachten 1 t/m 8 | + het interview

Slide 35 - Slide

This item has no instructions