3. Contentmarketing - Contentstrategie

• Marketing
• MBO
• Studiejaar 1

Content marketing

Contentstrategie

Waar gaat de module over?

• Les 1 – Doelgroeponderzoek
  
• Les 2 – Buyer Persona
  
• Les 3 – Contentstrategie
  
• Les 4 – Productlandingspagina & Vindbaarheid
  
• Les 5 – Blog & Zoekgedrag
  
• Les 6 – Social Media Campagne
  
• Les 7 – E-mailmarketing
  
• Les 8 – Eindopdracht: Reflectie

Hoe haal je deze module?

In deze module werk je elke les aan onderdelen van jouw contentmarketingcampagne voor één gekozen product of dienst. Om deze module te behalen:

1. lever je aan het einde van elke les een opdracht in.
2. maak je in lesweek 9 een schriftelijke reflectieopdracht.

Je bent geslaagd als je een 5.5 behaald. 

Aan het einde van de les...

… kan je uitleggen wat een contentstrategie is en waarom die nodig is;

… kan je de fases in de customer journey benoemen;

… kan je bepalen welke contentvorm past bij welke fase;

… kan je de tone of voice bepalen die past bij jouw doelgroep/persona;

… lever je een contentplanning in waarin je duidelijk maakt welke content, wanneer, waarom én in welke tone of voice.

Wat is een contentstrategie?

Een contentstrategie is een vooropgezet plan waarin je vaststelt hoe informatie met een bepaalde waarde voor een publiek kan helpen om een organisatiedoel te bereiken.

Kortom:

Om je doelen te bereiken leg je vast welke content je gaat maken, voor wie en via welke kanalen je de content gaat verspreiden.

kan helpen

Een strategie helpt om een voordeel te behalen boven de concurrentie of om zo goed mogelijk gebruik te maken van de omstandigheden. In een strategie zit altijd een element van onzekerheid over wat de toekomst zal brengen.

Waarom een bedrijf een contentstrategie nodig heeft

• Consistentie waarborgen
• Merkidentiteit versterken
• Betrokkenheid vergroten
• Zichtbaarheid verbeteren
• Conversies verhogen
• Prestatie meten
  

Consistentie waarborgen: Zorgen voor een uniforme boodschap en uitstraling in al je content.

Merkidentiteit versterken: De waarden en visie van je merk duidelijk communiceren.

Betrokkenheid vergroten: De interactie met je doelgroep stimuleren en relaties opbouwen.

Zichtbaarheid verbeteren: Meer verkeer naar je website of platform genereren via relevante content.

Conversies verhogen: De kans vergroten dat bezoekers klant worden.

Prestatie meten: Resultaten bijhouden en analyseren om strategieën te optimaliseren.

Welke content gaan we inzetten?

• Landingspagina
  
• Blogpost
  
• Social media posts
• E-mailmarketing

...en waarom...

Landingspagina

Hier vind jouw persona alle informatie over het product. Hoofddoel is converteren. 

Blogpost

Met een blogpost inspireren we onze persona. Het vergroot ook je online vindbaarheid.

Social media posts en video

Op social media vergroten we onze zichtbaarheid én inspireren we. Dat kan met tekst, beeld en video. Op welke kanalen is jouw persona te vinden?

E-mailmarketing

E-mail is een krachtige tool om je persona te herinneren aan het product (en je merk). Doelen zijn inspireren en converteren.

Welke content gaan we inzetten?

...en wanneer?

...en wanneer?

Customer journey

In welke fase van de customer journey zetten we welke content in?

Fase 1: Awareness

Awareness is de beginfase van de customer journey. In deze fase zijn klanten passief. Ze horen misschien wel iets over je merk, maar doen niet actief iets met deze kennis. Ze gaan bijvoorbeeld niet meteen je website bezoeken of reviews checken. In deze fase ga je dus je klanten triggeren om een actieve houding aan te nemen. Dit kan bijvoorbeeld door middel van online Display advertising, Facebook advertising, print media, of mond-tot-mond reclame.

Fase 2: Consideration

In deze fase zijn je klanten getriggerd en gaan ze een keuze maken. Hoewel ze misschien inmiddels wel al wat kennis hebben zullen ze zich tijdens deze oriëntatiefase verder gaan verdiepen om meer te ontdekken. Ja, ze ontdekken dan ook de concurrent. Het is belangrijk om in deze fase ervoor te zorgen dat bezoekers niet meteen afhaken. Stel je bijvoorbeeld voor dat een klant gaat zoeken naar de beste wijn die je online kunt kopen. Wanneer je als merk niet op de eerste pagina staat op Google is de kans dat een klant afhaakt heel groot. SEO en SEA zijn middelen die dit voorkomen.

Fase 3: Purchase

Tijdens ‘purchase’ gaat de klant over tot aankoop. In deze fase is het belangrijk dat het aankoopproces goed, snel en makkelijk verloopt. Het bezoek aan jouw winkel, de verkoop afspraak of een online aankoop. Als er veel problemen ontstaan in bijvoorbeeld een online bestelproces kan de klant afhaken. Daarnaast geeft onvriendelijk personeel of te veel clicks op je website ook een negatief gevoel af. Klantvriendelijkheid & gebruiksgemak staan in deze fase centraal. Veel van deze mogelijke problemen kun je oplossen middels conversie optimalisatie. Heb je een mooie, gebruiksvriendelijke website met de juiste call-to-actions?

Fase 4: Retention / service

Waar het bij de vorige fases voornamelijk om gebruiksvriendelijkheid gaat, is het in deze fase belangrijk om de klant een positieve ervaring mee te geven. De customer journey houdt namelijk niet op na de aankoop. Het is een continue cyclus. Webcare & service zijn in deze fase belangrijke touchpoints. Grote merken zijn zeer actief op het gebied van webcare. De customer journey houdt niet op na de aankoop

Fase 5: Loyalty

In deze fase kun je een loyalty loop creëren: een lus die klanten een verkorte customer journey laat ervaren. De loyalty fase staat geheel in het teken van nazorg. Denk bijvoorbeeld aan het versturen van een nieuwsbrief, Social Media, een App en CRM. Wanneer je middels deze kanalen een goede relatie krijgt met jouw klant dan zal deze sneller de ‘consideration’ fase overslaan. Je klant weet dat wat jij doet goed is en kiest voor jouw merk.

Opdracht 3.1 Content in de Customer Journey

Lees en maak opdracht 3.1 in Opdracht 3 Contentstrategie (zie Teams).

Tone of voice

Tone of voice

Tone of voice is de manier waarop een merk communiceert: de woorden die je kiest en de manier waarop je iets zegt.

Het gaat niet alleen om wát je zegt (de inhoud), maar vooral hoe je het zegt (de stijl).

De tone of voice moet passen bij de buyer persona en bij het doel van de content.

Tone of voice voorbeeld

Een merk dat sneakers verkoopt aan jongeren klinkt anders dan een merk dat zakelijke werkschoenen verkoopt.

Enthousiast & energiek: "Yes! Dit wil je hebben 🔥"

Zakelijk & betrouwbaar: "Onze nieuwe collectie voldoet aan alle veiligheidsnormen."

Waarom is dit belangrijk?

Waarom belangrijk?

• Het zorgt voor herkenbaarheid
• Het maakt communicatie persoonlijk
• Het sluit aan bij de doelgroep en versterkt het merk

Tone of Voice koppelen

Je krijgt een werkblad van de docent.

In kolom A staan verschillende tone of voices. In kolom B staan beschrijvingen die erbij passen.

 Koppel de juiste woorden aan elkaar. (A ↔ B)

Schrijf nummers of maak lijnen om te koppelen.

Voor de docent:
Werkblad staat in Teams onder:
Modulair Onderwijs CRTL > Vakgroep Marketing > Commercie Marketing modules > Content Marketing > Cohort 24 > Werkbladen >  Les 3 - Werkblad Tone of Voice Koppelen

Opdracht 3.2 Tone of voice Do's & Don'ts

Maak nu opdracht 3.2 in Opdracht 3 Contentstrategie

Contentkalender 

In een contentkalender leggen we vast wanneer welke content gepubliceerd wordt.

Elementen in een Contentkalender 

• Datum en tijd wanneer je content online gaat;
• Op welk platform deze content geplaatst wordt;
• De tekst, hashtags, links en afbeeldingen die meegaan;
• Relevante inhaakmomenten

Let op, we plannen niet alleen voor Social Media

Inhaakmomenten

Je legt ook inhaakmomenten vast.

Inhaakmomenten zijn thema- en feestdagen waar je op in kan spelen. Denk aan "Black Friday", "Singels Day", "Nieuwjaar", "Pasen", "Ramadan" etc. Maar ook "Wereld knuffeldag", "Pindakaasdag", "Dag van de Croissant", Sportevenement (WK, NK etc)....

Zorg ervoor dat inhaakmomenten bij je merk/product past.

Dierenwinkel > Dierendag

Bloemist  > Moederdag

Bierbrouwerij > WK, NK voetbal etc..

Opdracht 3.3 Contentkalender

Maak nu opdracht 3.3 in Opdracht 3 Contentstrategie.

Zijn er nog vragen?