Communicatie

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 3

Communicatie

Leerdoelen 

• Uitleggen wat communicatie betekend
• Uitleggen wat het verschil is tussen verbale en non-verbale communicatie
• Verschil noemen tussen zender - boodschap - ontvanger
• Ruis
• Miscommunicatie
• Emotie

Communicatie

Klantbeleving

Klantbeleving 

Wat heeft communiceren met klantbeleving te maken?

Hospitality

Klantgerichtheid en klantvriendelijkheid samen noem je hospitality. Ofwel gastvrijheid.

Je laat het zien door: 

• Een juiste beroepshouding;
  
• Schone opgeruimde ruimtes;
  
• Klantgericht uitvoeren van je taken;
  
• Klantvriendelijke uitvoeren van je taken.
  

Wat is communicatie?

Bij communicatie vertel je een boodschap aan een ander persoon.

Dit kan gaan om een gebeurtenis die je wilt vertellen of een vraag die je stelt aan iemand.

De ander reageert hierop naar jou.

Zender --> boodschap --> ontvanger 

Verbale communicatie 

Non-verbale communicatie

Lichaamstaal

Gezichtsuitdrukkingen

Aan welke manier van communicatie kun je zien hoe het met iemand gaat?

1. Verbale communicatie
2. Non-verbale communicatie

Welke vorm van communiceren is het wanneer mensen met elkaar praten?

1. Verbale communicatie
2. Non-verbale communicatie

Wat wordt er bedoeld met een controlevraag?

Waarom is het belangrijk om tijdens een gesprek door te vragen?

Actief luisteren betekent dat je moeite doet om het gesprek goed te volgen

1. Juist
2. Onjuist

Hoe kun je actief luisteren? Noem twee manieren.

Verkeersborden zijn geen
vorm van communicatie

1. Juist
2. Onjuist

Een mail schrijven is een vorm van:

1. Verbale communicatie
2. Non-verbale communicatie

Wat is een voorbeeld van passief luisteren?

1. Je knikt als je het begrijpt
2. Je herhaalt wat er wordt gezegd
3. Je zit met je armen over elkaar het gesprek aan te horen
4. Je stelt tussendoor vragen om achter meer informatie te komen

Ruis

Storingen in de communicatie wordt Ruis genoemd.

Bij ruis komt een boodschap niet goed over bij de ontvanger

1. Juist
2. Onjuist

Hoe ontstaat ruis?

Ruis kan vanuit de zender en vanuit de ontvanger ontstaan

Onduidelijk spreken/ de boodschap onduidelijk onder woorden brengen/ slecht luisteren/  verschillende interpretatie van wat gezegd wordt.

Ruis kan ook  van buiten komen

Lawaai op straat/ slechte (wifi) verbinding bij het bellen.

Miscommunicatie

Miscommunicatie ontstaat op het moment dat de ontvanger een boodschap anders ontvangt dan dat de zender deze bedoeld heeft.

Emoties

Een gevoel

Welke emoties heb je in het filmpje kunnen zien?

Heb je begrepen waar het filmpje over ging?

Welke emotie zie je hier?

Welke emotie zie je hier?

Welke emotie zie je hier?

Welke emotie zie je hier?

Welke emotie zie je hier?

Welke emotie zie je hier?

Een actie geeft een reactie

Opdracht:  

• leg in je eigen woorden uit wat communicatie betekend
• leg in je eigen woorden uit wat het verschil is tussen verbale en non-verbale communicatie
• noem het verschil tussen zender - boodschap - ontvanger
• Laat via een afbeelding zien wat jij onder 'vette' kleding verstaat
• Leg in je eigen woorden uit wat wordt bedoeld met een actie geeft een reactie

Afsluiting