Agressie

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 3

Agressief gedrag

Angela van Steen

Laura van Beek

Danique Neirynck

Anita Bouwens

Anouk Lokerse

Hoofdvraag

Hoe ga je als verpleegkundige om met agressief gedrag bij ouderen in de thuiszorg?     

Inleiding 

Deelvragen: 

- Wat is agressie?

- Hoe ga je om met agressie?

- Welke disciplines kun je bij een agressie incident betrekken?

- Wat zijn de ervaringen met agressief gedrag?

- Wat is de rol van de verpleegkundige bij een agressie incident?

Waar denkt u aan bij het woord agressie?

Wat is agressie?

• Verbaal geweld
• Fysiek geweld
• Discriminatie
• Seksuele intimidatie
• Overige intimidatie

Tips omgaan met agressie

• Bepaal je eigen grenzen
• Veiligheid
• Ieder heeft een aandeel
• Wat is de reden?
• Benoem het gedrag
• Duidelijkheid
• Uitleggen 

Escalatie ladder

Fase 1: Bewust van spanningen en 
tegenstellingen. Conflict in onderlinge
samenwerking willen oplossen

Fase 2: Emoties, gedreigd. Wantrouwen
en geen samenwerking mogelijk.

Fase 3: Schade toebrengen. Geen winst
te behalen. Feiten, belangen en logica
ontbreekt. Beide partijen zullen de 'strijd'

verliezen

Wat als het de-escalatiemodel niet werkt?

1. Zelfzorg
2. Risicotaxatie
3. Time-out
4. Contact maken
5. Grens aangeven
6. Gesprek beëindigen
7. Veilige afstand
8. Collega's en beveiliging alarmeren
9. Schakel zo nodig de politie in  

Hoe handelt u bij een agressie incident?

Fight

Flight

Freeze

Heeft u al eens te maken gehad met agressie op uw werk?

Ja

Nee

Welke disciplines kunnen betrokken worden bij een agressie incident?

Disciplines

• Specialist ouderen geneeskundige
• Psycholoog
• Activiteiten begeleider
• Maatschappelijk werker
• Geestelijk verzorger
• Ergotherapeut

De rol van de verpleegkundige

• Per instelling verschillend
• Handelen volgens protocol
• Meldingen maken
• Rapporteren
• Gesprekken
• De wet zorg en dwang 

Praktijkonderzoek

• Enquête  

Wat wordt er u op werkplek gedaan na een agressie incident?

Hoe veilig voelt u zich op uw werk?

Zeer onveilig

Onveilig

Veilig

Zeer veilig

Conclusie en aanbeveling

• Geen duidelijk , kort en bondig antwoord
• Iedereen ervaart agressie anders, gaat hier anders mee om
• De theorie kan per situatie erg verschillen met de praktijk
• Veiligheid en nazorg is erg belangrijk
• Overige tips

• Protocollen kennen en hier naar handelen
• Melding maken en bespreken 
• Personeel de mogelijkheid bieden voor goede scholing

De folder

Spel