voorbereiden op de toets boek 8 Verkoopgesprekken

• Handel
• MBO
• Studiejaar 2

Uit welke onderdelen bestaat de ontmoetingsfase in een verkoopgesprek?

1. demonstreren, observeren en reflecteren
2. begroeten, aanspreken en observeren
3. bezwaren wegnemen, presenteren en afsluiten
4. afsluiten, begroeten en aanspreken

Wat is het verschil tussen open en gesloten vragen?

1. open vragen kun je alleen met ja of nee op antwoorden bij gesloten vragen gaat de klant meer vertellen
2. gesloten vragen kun je alleen ja of nee op antwoorden en bij open vragen gaat de klant meer vertellen
3. gesloten vragen zetten de klant aan tot het vertellen van een verhaal en open vragen zetten de klant aan tot het maken van een keuze
4. bij open vraag gaat de klant ergens voor kiezen en bij een gesloten vraag wordt de klant gestuurd

een voorbeeld van een koopbehoefte is?

1. behoefte aan gemak, veiligheid, voordeel, erbij horen
2. welk product de klant wil hebben
3. waarom de klant een product wil hebben
4. maakt niet uit want dat is niet belangrijk om te weten

De afkorting LSD staat voor?

1. Luisteren, samen spreken en doorgaan
2. Laten staan, samen spreken en doorvragen
3. Lachen, samenvatten en doorvragen
4. Luisteren, samenvatten en doorvragen

Een voorbeeld van een kwaliteitsbezwaar is?

1. Het product is te duur
2. jullie installeren mijn televisie niet bij mij thuis
3. er zitten te weinig mogelijkheden op
4. het artikel is te goedkoop

Als ik het in mijn winkel heb over mijn assortiment dan heb ik het over

1. alle producten die ik in mijn winkel verkoop
2. de artikelen die op mijn website staan
3. de producten die je niet direct verwacht in je winkel
4. de producten die ik als accessoire meeverkoop in mijn winkel

artikelen uit het kernassortiment van een kledingwinkel zijn

1. riemen, oorbellen en kettingen
2. kettingen, schoenen en sjaals
3. broeken, jassen en truien
4. Broeken, kettingen en truien

een complementair artikel is een artikel dat

1. een aanvulling is op een ander artikel
2. een artikel dat een ander artikel vervangt
3. een mode gevoelig artikel
4. een artikel wat veel complimentjes krijgt

een ander woord voor een substituutartikel is

1. een bijverkoop artikel
2. een vervangend artikel
3. een artikel uit het randassortiment
4. een follow-up artikel

Welke verkoopsystemen kennen we binnen de detailhandel

1. kassa, toonbank en andere displays
2. bediening, en bedien uzelf
3. zelfbediening, bediening en zelfkeuze
4. detailhandel en retail

in het verkoopsysteem zelfbediening neem je afscheid van de klant door

1. bij de kassa na het afrekenen vriendelijk een prettige dag te wensen
2. door de klant te feliciteren met de aankoop en de klant te begeleiden naar de deur
3. de spullen te overhandigen
4. door niks te zeggen