Miscommunicatie

• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Miscommunicatie

Lesdoel

Aan het einde van de les:

- weet je hoe het communicatie model eruit ziet 

- welke verschillende soorten communicatie er zijn

- weet je wat miscommunicatie is

Hiernaast zie je het communicatiemodel. 

Zet de begrippen in het juiste vak

boodschap

zender

ontvanger

Communiceren

ewelkW

zender

ontvanger

het doorgeven en ontvangen van informatie

informatie

middel

Alle gesprekken die je voert, via welk middel dan ook, is een vorm van communicatie. Wij communiceren tegenwoordig heel vaak via een medium.

Communicatiemogelijkheden

Communicatie kan op verschillende manieren en hoeft niet altijd verbaal te zijn. Communicatie bestaat uit drie hoofdgroepen.

1. Verbaal: praten doormiddel van taal
2. Non-verbaal: denk hierbij aan handgebaren
3. Symbolen en letters: pictogrammen, geschreven taal

Denk jij wat ik denk?

Stap 1: ga met de ruggen schuin naar elkaar toe zitten

Stap 2: een persoon verzint een tekening 

Stap 3: die persoon legt aan de ander uit wat hij/zij moet tekenen in zijn schrift/op een blaadje. Let op: zonder te vertellen wat het wordt!

Stap 4: is de uitleg goed genoeg en kan de ander zien wat het is?

Leervraag: is mijn communicatie helder genoeg om de boodschap over te brengen naar de ontvanger zonder enige voorkennis?

Communicatie

problemen

Er ontstaan communicatieproblemen op het moment dat de zender de boodschap niet goed kan overdragen en/of wanneer de ontvanger deze niet begrijpt.

Oorzaken van communicatieproblemen

Oorzaken van communicatie problemen kunnen zijn:

• Verschil in achtergrond en gewoonten
• De boodschap is niet duidelijk omschreven
• Beperking van het zintuig: gehoorprobleem, onduidelijk praten
• De boodschap wordt niet begrepen
• Ruis:  er is te veel lawaai, ontvanger heeft slechte concentratie
• De boodschap wordt niet verteld

Waar denk je aan bij miscommunicatie?
Heb je het wel eens meegemaakt?

Ezelsbruggetjes voor gesprekstechnieken

Anna meenemen

Smeer NIVEA

Wees een OEN

Laat Oma (wat vaker) thuis

Wat kan zorgen voor minder miscommunicatie?

1. Oma thuis laten
2. NIVEA smeren
3. Een Oen zijn
4. Anna meenemen

00:25

Wat zie je gebeuren bij de patiënt, wanneer je kijkt naar haar non-verbale communicatie?

00:35

Wat is hier de oorzaak van miscommunicatie?

01:30

Wat doet de verzorgster nu anders? En wat zie je nu gebeuren bij de zorgvrager?

Wat kun je doen om communicatieproblemen te voorkomen?