2b. Relatiebeheer tot Vendor R

• sales
• MBO
• Studiejaar 2

Week 2

Toets of opdracht aan het einde?

Afsluiten met een schriftelijke toets!

Opgeven voor toets?

Om eind P7 de theoretische toets te maken, dien je aan de volgende voorwaarden te voldoen:

• Opdrachten gemaakt en ingeleverd via Teams
• 80% aanwezigheid over de periode. 
• Voldoe je niet aan deze voorwaarden... = geen toets en dus een 0,1

Opdracht gewonnen? 1 uur aftrek op de afwezigheidsspaarkaart!

Terugblik vorige les:

Een klant heeft altijd een primaire focus:

Prijs

Snelheid

Risico vermijden

Korte termijn resultaten

Klanten hebben geen ongelijk focuspunt.

Ze hebben een onvolledig perspectief.

Jouw waarde zit in het completer maken ervan.

Doelen van deze les

1) Je kent de 3 niveau's van klantenbinding

2) twee opdrachten voor je portfolio

3) Je maakt een presentatie van een week uit het leven van een AM van minimaal 5 slides in PP en presenteert deze volgende week.

Maak een PP pres van 4-5 slides over je taken als AM op een congres

Reflectie:
Wat heb je onthouden van de vorige les?

PR: Met welke branche zal Feyenoord in dit voorbeeld een goede relatie willen onderhouden?

Klantenbinding

Alle activiteiten gericht op het behouden van een klant,

zodat ze niet naar de concurrent gaan maar blijven kopen en samenwerken met jouw bedrijf.

Hoe zorgt dit bedrijf voor klantenbinding?

1. Financieel

2. Sociaal

EMOTIONELE BINDING -> communiceren

Trouwe consument wil herkent worden en aangesproken op het individu

2. Sociaal

Speciale kassa's voor trouwe klanten

Parkeerplek

Speciale openingstijden

Bestelmomenten 

e.d.

3. Structureel

Maatwerk - exact aan de wensen van de klant

Je kent de klant door en door.

Bijvoorbeeld: Je weet wat de klant voor budget heeft en waar zijn behoefte uit bestaat voor de komende jaren (B2B)

1. Klanttevredenheid 

(customer satisfaction)

Dit is de basis.

• Doet het product wat de klant verwacht?
• Wordt de klant goed geholpen?
• Worden afspraken nagekomen?

Een klant krijgt zijn bestelling op tijd, correct geleverd en met goede service → tevreden klant.

2. Klantloyaliteit (customer loyalty)

Tevredenheid is stap 1, loyaliteit is stap 2.

• Loyaliteit betekent:
• De klant komt terug
• De klant kiest bewust weer voor jou
• De klant beveelt je aan bij anderen

Een klant blijft bestellen bij dezelfde leverancier, ook al is een ander soms iets goedkoper.

3. Klantwaarde (customer value)

Niet elke klant levert evenveel op.

• Hoe vaak koopt de klant?
• Hoeveel besteedt hij?
• Hoe lang blijft hij klant?

4. Relatieprogramma

Dit zijn acties om de relatie te versterken.

• Kortingen voor vaste klanten
• Spaarpunten
• Persoonlijk contact (bellen, bezoek)
• Nieuwsbrieven of updates
• After-sales service

Het gaat niet alleen om korting, maar om aandacht en relatie.

Opdracht 1:

Naar aanleiding van de film "Fish".

Op welk niveau van klantenbinding is deze benadering gebaseerd? Leg uit!

Opdracht 2:

Geef een voorbeeld van

1) Financiele klantenbinding met een foto van internet

2) Op welk niveau van klantenbinding wil je als accountmanager acteren? Leg uit

Zoek dit op en upload deze opdracht in Teams. 

Herhaling:

Welke 3 soorten klantenbinding ken je?

Week 2 les 2

De handdruk

De week van de AM.

Opdracht 2

Hoe ziet een gemiddelde week van een accountmanager eruit denk je?

Maak een PP presentatie van 5 minuten en presenteer dit volgende week

Tweetallen worden door mij gemaakt!

Presentaties