Sales H3 & H4

• Bedrijfseconomie
• MBO
• Studiejaar 3

Sales H3 & H4

Wat is 'actief luisteren'?

1. Rechtop zitten tijdens het luisteren.
2. Eerst goed luisteren en dan advies geven.
3. Luisteren zonder iets terug te zeggen.
4. Geconcentreerd luisteren en checken of je de ander goed begrijpt.

Wat is koopwens?

1. Een wens van de verkoper
2. Het artikel dat een klant wilt kopen
3. Het artikel wat de klant niet wil kopen
4. Het product

Wat is LSD

1. lezen, samenvatten, doorvragen
2. luieren, strand, drinken
3. luisteren, samenvatten, doorvragen
4. een medicijn

Ik geef een vb en zei vullen blz 51 in

Het verkoopsysteem van Perrysport is

1. zelfbediening
2. semi-zelfbediening
3. service

Het verkoopsysteem van een bakker is...

1. zelfbediening
2. semi-zelfbediening
3. bediening

Een juwelier heeft als verkoopsysteem:

1. bediening
2. zelfbediening
3. semi-zelfbediening

Een verkoopsysteem is...

1. een systeem voor de verkoop
2. een bedieningssysteem
3. een manier waarop een winkel producten verkoopt
4. een soort verkoopkanaal

Wat is een experience center?

Zet de opbouw van het assortiment in de juiste volgorde:

1. artikelgroep/assortimentsgroep/ artikelvarieteit/artikelsoort
2. artikelsoort/assortimentsgroep/ artikelgroep/artikelvarieteit
3. assortimentsgroep/artikelgroep/ artikelsoort/ artikelvarieteit
4. assortimentsgroep/artikelsoort/ artikelvarieteit/artikelsoort

Wanneer het inkomen stijgt, ziet men vooral dat er meer van de volgende goederen wordt verkocht

1. Noodzakelijke goederen
2. Luxe goederen
3. inferieure goederen
4. Complementaire goederen

Wat is een ondiep assortiment ?

1. Veel artikelsoorten en -variëteiten
2. Veel assortimentsgroepen
3. Weinig assortimentsgroepen
4. Weinig artikelsoorten en -variëteiten

Welke winkel heeft een consistent assortiment?

1. Een discounter met woonaccessoires, voeding en kleding
2. Een drogisterij met make-up, dierenvoeding en snoep
3. Een supermarkt met speelgoed, handdoeken en voeding
4. Een sportwinkel met bidons, voetballen en sportkleding

Kernassortiment zijn ...............

1. de producten die het meest worden verkocht
2. de producten die het minst worden verkocht

Mieke koopt suède schoenen. Ze besluit ook waterafstotende spray te kopen voor de onderhoud van de schoenen’.

Waar is in bovenstaand voorbeeld sprake van?

1. Bijverkoop
2. Upselling
3. Down-selling
4. Plaatsvervangende verkoop

Wat is kenmerkend voor een assortiment van een speciaalzaak? Het assortiment is

1. Breed en diep
2. Breed en ondiep
3. Smal en diep
4. Smal en ondiep

artikelen uit het kernassortiment van een kledingwinkel zijn

1. riemen, oorbellen en kettingen
2. kettingen, schoenen en sjaals
3. broeken, jassen en truien
4. Broeken, kettingen en truien

Wat is een artikelgroep??

1. Producten met dezelfde prijs
2. Producten in dezelfde winkel
3. Producten die bij elkaar horen
4. Producten die over de datum zijn

Wat is kenmerkend voor een unsought good?

1. Iets duurder en wat meer bedenktijd
2. Goedkoop en weinig bedenktijd
3. Je bent er niet naar opzoek
4. Lange bedenktijd en duur.

Uit hoeveel stappen bestaat de sandwichmethode voor het geven van feedback?

1. twee
2. drie
3. vier
4. vijf

hoeveel procent van het assortiment is goed voor hoeveel procent van de omzet volgens de regel van Pareto

1. 40-60
2. 80-20
3. 20-80
4. 60-40

Wat is het kernassortiment van een schoenenwinkel

1. Schoensmeer
2. Veters
3. Schoenen
4. Anti zweetvoetcreme

Wat is een voorbeeld van specialty goods?

1. Kleding
2. Brood
3. Auto
4. Geen van deze antwoorden

Soms heb je niet het artikel dat de klant zoekt, maar wel iets dat erop lijkt. Dit noemen we dan:

1. Plaatsvervangende verkoop
2. Bijverkoop
3. Demonstratie

Wat is de 20/80 regel?

1. 20% voorraad zorgt voor 80% verkoop
2. 20% verkoop zorgt voor 80% verkoop
3. 80% verkoop plus 20% voorraad is 100% verkoop
4. 20% voorraad zorgt voor 80% voorraad

Wat zijn shopping goods?

1. Dagelijkse boodschappen, toiletartikkelen, benzine en levensmiddelen.
2. Producten waar de consument bereid is om over na te denken, bijvoorbeeld kleding of een kleding stuk
3. Producten waar de consument bereid is om veel moeite te doen over het nadenken bijvoorbeeld de aankoop van een auto of een keuken
4. Producten die je regelmatig opnieuw koopt zonder er over na te denken.

Wat is waar? So Low heeft een

1. consistent assortiment
2. inconsistent assortiment

Een kaaswinkel heeft een....... assortiment

1. breed+ondiep
2. breed+ diep
3. smal +diep
4. smal+ondiep

Een consistent assortiment wordt gekenmerkt door:

1. Een klein aantal productgroepen met vele soorten en kwaliteiten per productgroep
2. Een logisch samenhangend geheel van productgroepen
3. Een hoog kwaliteitsniveau van de aangeboden producten per productgroep
4. Een klein aantal variëteiten en kwaliteiten per productgroep

Als ik stofzuigerzakken verkoop bij een stofzuiger dan noemen we dat?

1. een argument
2. plaatsvervangende verkoop
3. bijverkoop
4. derving

Wat is wel een voorbeeld van een unsought product

1. Tafel
2. uitvaartpolis
3. Wijn
4. vliegticket

Wat is een ondiep assortiment

1. van elke artikelgroep weinig artikelen
2. van elke artikelgroep veel artikelen
3. artikelgroepen
4. ondiepe schappen

Een Levi's spijkerbroek is een:

1. Convience good
2. Shopping good
3. Specialty good
4. Unsought good

Wat is een assortiment

1. Een verzameling spullen
2. Alle product groepen die een winkel aanbiedt
3. Een menu van dingen
4. Een variatie aan producten

Abdel rijdt langs de Dirk om havermout te kopen, maar havermout is uitverkocht. Abdel koopt in plaats van havermout Cruesli met noten. Welke soort goederen wordt gekocht door abdel?

1. Indifferente goederen
2. Substitutie goederen
3. Complementaire goederen

Welk assortiment bestaat uit producten die slechts af en toe worden verkocht?

1. kernassortiment
2. aanvullend assortiment
3. beperkt assortiment
4. randassortiment

Wat is het verschil tussen assortimentsbreedte en assortimentsdiepte?

1. Assortimentsbreedte zegt iets over het aantal artikelsoorten en assortimentsdiepte zegt iets over het aantal artikelgroepen.
2. Assortimentsbreedte zegt iets over het aantal vestigingen en assortimentsdiepte zegt iets over de grootte van de winkel.
3. Assortimentsbreedte zegt iets over het aantal artikelgroepen en assortimentsdiepte zegt iets over het aantal artikelsoorten.
4. Assortimentsbreedte en assortimentsdiepte zijn synoniemen.

Wat is randassortiment?

1. Assortiment dat een klant sowieso verwacht in de winkel.
2. Assortiment dat een aanvulling is op het kernassortiment.
3. Assortiment dat veilig is voor kinderen, geen scherpe randen.
4. Assortiment dat bedacht is door meneer B. Rand.

Wat is een voorbeeld van unsought goods?

1. Een uitvaartverzekering.
2. Een nieuwe televisie.
3. Een vakantie naar het buitenland.
4. Een paar schoenen.

Een bijverkoop is..

1. Producten goedkoper verkopen
2. Producten duurder verkopen
3. Een artikel verkopen dat een aanvulling is op het andere artikel
4. Een artikel verkopen dat duurder is dan de koopwens

Om een klant iets groots te verkopen kun je gebruik maken van de sandwichmethode.
Welk onderdeel van het product presenteer je dan tussen twee lagen van verkoopargumenten?

1. De garantietermijn
2. De leveringstermijn
3. De prijs
4. De productiewijze

'In mondelinge taalvaardigheden is non-verbale communicatie belangrijk.'

Wat is non-verbale communicatie?

1. de manier waarop je staat en kijkt
2. de inhoud van wat je zegt
3. de intonatie van wat je zegt

Wat betekent kannibalisatie

1. De omzet van een duurder artikel gaat door de komst van een goedkoper artikel omhoog
2. De omzet van een duurder artikel gaat door de komst van een goedkoper artikel omlaag
3. Het veroveren van marktaandeel
4. Het verliezen van marktaandeel

In een supermarkt staat de karnemelk vlak bij de melk. Hoe noem je deze vorm van verwantschap?

1. Productverwantschap
2. Koopverwantschap
3. Consumptieverwantschap

Wat is trading up

1. De winkel er luxer uit laten zien
2. Groeien met je bedrijf
3. Duurdere producten toevoegen aan je assortiment
4. Goedkopere producten toevoegen aan je assortiment

De melkafdeling is ingericht op basis van:

1. consumptieverwantschap
2. productverwantschap
3. koopverwantschap

Wat is een "follow-up artikel"?

1. Een artikel dat je geeft aan loyale klanten als presentje
2. Hetzelfde als een bij-artikel
3. Een logische bij-verkoop
4. Een artikel dat niet zonder het hoofdartikel gebruikt kan worden

Wat zijn complementaire artikelen?

1. Artikelen die niet samen kunnen
2. Artikelen die elkaar tegenwerken
3. Artikelen die los van elkaar gebruikt worden
4. Artikelen die elkaar aanvullen

Wat zijn substitutieartikelen?

1. Goederen van slechte kwaliteit.
2. Goederen die niet in de winkel verkrijgbaar zijn.
3. Goederen die niet onderling vervangbaar zijn.
4. Goederen die onderling vervangbaar zijn.