Effectieve communicatie: de sleutel tot succes! les 1

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 2

Effectieve communicatie: de sleutel tot succes!

Leerdoelen

- Kennis opdoen over de verschillende aspecten van communicatie
- Begrijpen hoe communicatie en interactie werken
- Voorbeelden van effectieve communicatie zien

Wat weet je al van aspecten van communicatie?

Wat is communicatie?

• Communicatie is het proces van informatie-uitwisseling tussen mensen 
• Het omvat zowel verbale als non-verbale communicatie 
• Effectieve communicatie is essentieel in de apotheekpraktijk

Aspecten van communicatie

- Verzender: degene die de boodschap verstuurt 

- Ontvanger: degene die de boodschap ontvangt 

- Boodschap: de inhoud die wordt overgebracht 

- Medium: het kanaal waarlangs de boodschap wordt verzonden 

- Feedback: de reactie van de ontvanger

Voorbeelden van communicatie

- Een apothekersassistent die instructies geeft aan een patiënt over het innemen van medicatie

- Een teamvergadering waarin informatie wordt gedeeld en beslissingen worden genomen 

- Een telefoongesprek met een huisarts waarin recepten worden besproken

Opdracht 1: Analyseer een communicatiesituatie

Analyseer een communicatiesituatie waarin een apothekersassistent betrokken is. Beschrijf wie de verzender en ontvanger zijn, wat de boodschap is en welk medium wordt gebruikt.

Opdracht 2: Feedback geven

Oefen het geven van constructieve feedback. Kies een partner en geef feedback op een korte presentatie die je partner heeft gegeven.

Huiswerk voor volgende week. 

Feedback geven

1. Ik vond je presentatie...

2. Het viel mij op dat je ...

3. Ik vond je verhaal over ... het meest opvallend.

4. Je presentatie heeft mij geleerd dat je ...

5. Voor de volgende keer zou het goed zijn om ...

Interactieve discussie: Barrières in communicatie

Beschrijf een barrière in communicatie die je bent tegengekomen en bespreek hoe je ermee omging.

Voorbeeld: Effectieve communicatie in de apotheek

Bekijk  het volgende voorbeeld van een communicatiesituatie in de apotheek en identificeer de aspecten van communicatie die worden gebruikt.

Opdracht 3: Verbeter de communicatie

Geef suggesties om de communicatie in het gegeven voorbeeld te verbeteren. Denk na over de boodschap, het medium en de feedback.

Samenvatting

- Communicatie is essentieel voor apothekersassistenten
- Aspecten van communicatie omvatten de verzender, ontvanger, boodschap, medium en feedback
- Effectieve communicatie kan bijdragen aan een positieve patiëntervaring

Kennisvraag

Wat zijn de aspecten van communicatie?

Vragen en discussie

Heb je nog vragen over communicatie? Bespreek eventuele onduidelijkheden of interessante inzichten.

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.