Balie werkzaamheden
Balie werkzaamheden
Doelen!
- Je weet wat een goede manier is van communiceren
- Je kan een gesprek aan de balie voeren met een klant
- Je kan een welkomstboodshap en een gespreksnotitie voor de receptiebalie maken.
Werkzaamheden bij de receptie
De balie medewerker is representatief. Je uiterlijk, houding, taalgebruik en hoe je werkplek eruit is belangrijk.
de meest voorkomende werkzaamheden zijn:
-het ontvangen van bezoekers
-de telefoon aannemen en doorverbinden, zo nodig ook een telefoonnotitie maken
-de post en e-mail afhandelen
-het secretariaat ondersteunen.
Communicatie
Lezen theorie ‘belang van communicatie’ blz. 74 (totaal theorie boek)
Gesprekken voeren blz. 81/ 82 (totaal theorie boek)
Objectief/ subjectief blz. 89 (totaal theorie boek)
Gesprekken voeren blz. 153/ 154 (totaal theorie boek)
Omgaan met gevoelens blz. 170 (totaal theorie boek)
Wat zijn ‘goede’ omgangsvormen?
Beleefd blijven en ’u’ gebruiken. Zeg niet zomaar jij/je!'
Omgangsvormen blz. 91/ 92 (totaal theorie boek)
Waarom moet je goed luisteren en herhaal je vragen?
Om miscommunicatie te voorkomen
Waarom vat je aan het eind van een gesprek alles samen?
Om te kijken of je alles goed hebt begrepen/genoteerd.
Reageer op wat er gebeurd
Stel iemand staat aan de balie te klungelen met zijn krukken of laat iets vallen, bied dan aan om dit bijvoorbeeld op te rapen.
Telefoonnotitie
Telefoonnotitie
Hoe sluit je het gesprek af?
Vraag of je nog ergens mee kan helpen, bedank diegene voor het telefoontje, en zeg ‘dag meneer/mevrouw’.
Opdracht balie gesprek
Doornemen van de oefen opdracht zorgpraktijk.
In kleine groepjes oefenen, jullie worden opgehaald door de docent.
De rest werkt verder aan de opdracht achter de computer.
Ben je klaar? Dan mag je de puzzel maken