Customer Journey week 1.1

1 / 24
next
Slide 1: Slide
BedrijfseconomieMBOStudiejaar 1

This lesson contains 24 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 120 min

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Slide

Kwalificatiedossier e-commerce specialist
  • B1-K1-W1: Brengt de marktpositie vd onderneming in kaart
  • B1-K1-W2: Analyseert de customer journey
  • B1-K1-W3: Vertaalt trends en ontwikkelingen naar commerciële kansen
  • B1-K1-W4: Brengt het commerciële aanbod van de onderneming in kaart
  • B1-K1-W5: Doet verbetervoorstellen voor verkoop, marketing e/o marktbewerking

Slide 3 - Slide

Leerdoelen
  • Je kunt uitleggen wat de customer journey is.
  • Je kan voor een specifiek bedrijf de customer journey beschrijven
  • Je kan verbeterpunten aandragen ten aanzien van een customer journey
  • Je kan aangeven op welke manier je vanuit de customer journey van een bedrijf moet handelen.

Slide 4 - Slide

Slide 5 - Slide

Wat lever je eind periode 6 op?
Een verslag met daarin alle gemaakte opdrachten.

Het verslag is voorzien van:
- Voorblad met naam, klas, studentnummer
- Automatische inhoudsopgave
- Volledige uitwerking van de opdrachten
- Het gebruik van (tussen)kopjes met titel
- Lettertype 11

Het verslag is netjes, verzorgd en bevat correct taalgebruik.
Deadline inleveren via MS Teams: 17-04 (woe) voor 15.00 uur

Slide 6 - Slide

Slide 7 - Slide

Welk marketinginstrument wordt gebruikt om potentiële klanten bewust te maken van het bestaan van een product of dienst?
A
Social media
B
Klantenservice
C
Direct mail
D
facturatie

Slide 8 - Quiz

Wat is een belangrijke factor die consumenten overtuigt om een product of dienst te kopen?
A
De prijs
B
De kleur
C
De grootte
D
Het geluid

Slide 9 - Quiz

Waar kunnen klanten het product of de dienst direct aanschaffen?
A
Klantenservice
B
Evenementen
C
Winkel
D
Social media

Slide 10 - Quiz

Wat is een effectieve manier om klanten te behouden na de aankoop?
A
Het verhogen van de prijzen
B
Eenmalige kortingen aanbieden
C
Regelmatige mailings sturen met waardevolle inhoud
D
Minder aandacht besteden aan klantenserive

Slide 11 - Quiz

Wat is een manier waarop klanten kunnen bijdragen aan het bevorderen van loyaliteit aan een 
A
Negatieve feedback geven
B
Actief deelnemen aan loyaliteitsprogramma
C
Het negeren van blogposts
D
Niet deelnemen aan evenementen

Slide 12 - Quiz

Waarom is het bieden van een soepele en gemakkelijke betaalervaring belangrijk tijdens het aankoopproces?
A
Het verhoogt de prijs van het product
B
Het minimaliseert de kans op klanten die afhaken tijdens het aankoopproces
C
Het vermindert de behoefte aan klantenservice na de aankoop
D
Het stimuleert klanten om meer producten tegelijkertijd te kopen

Slide 13 - Quiz

Welke van de volgende acties kan helpen bij het vergroten van klantretentie na de aankoop?
A
Minder aandacht besteden aan de kwaliteit van de klantenservice
B
Het beperken van contactmomenten met de klant na de aankoop
C
Het bieden van gepersonaliseerde aanbiedingen en kortingen
D
Het verhogen van de prijzen van producten of diensten

Slide 14 - Quiz

Wat is een voordeel van het hebben van loyale klanten voor een bedrijf?
A
Het vereenvoudigt het proces van het opzetten van een bedrijf
B
Het zorgt voor een stabiele stroom van inkomsten op lange termijn
C
Het vermindert de noodzaak om te investeren in marketing en promotie
D
Het vergroot de flexibiliteit van een bedrijf om de productlijn te wijzigen

Slide 15 - Quiz

Slide 16 - Slide

Slide 17 - Slide

Vragen die centraal staan:
  • Hoe ziet het oriëntatieproces van jouw doelgroep eruit?
  • Vanuit welke behoefte is zij begonnen met zoeken?
  • Welke touchpoints zijn er en hoe goed help jij de doelgroep op deze punten?
  • Speel je genoeg in op de behoeftes?
  • Wat zijn de volgende stappen in de journey?
  • En wat zijn de (onbewuste) drivers die de volgende stap in de journey beïnvloeden?
  • Wat is belangrijk om te communiceren tijdens iedere stap en wat moet je juist niet communiceren?
  • En wat zijn de verschillen per doelgroep?

Slide 18 - Slide

Slide 19 - Slide

Slide 20 - Slide

Slide 21 - Slide

Wat lever je eind periode 6 op?
Een verslag met daarin alle gemaakte opdrachten.

Het verslag is voorzien van:
- Voorblad met naam, klas, studentnummer
- Automatische inhoudsopgave
- Volledige uitwerking van de opdrachten
- Het gebruik van (tussen)kopjes met titel
- Lettertype 11

Het verslag is netjes, verzorgd en bevat correct taalgebruik.
Deadline inleveren via MS Teams: 17-04 (woe) voor 15.00 uur

Slide 22 - Slide

Slide 23 - Slide

Leerdoelen
  • Je kunt uitleggen wat de customer journey is.
  • Je kan voor een specifiek bedrijf de customer journey beschrijven
  • Je kan verbeterpunten aandragen ten aanzien van een customer journey
  • Je kan aangeven op welke manier je vanuit de customer journey van een bedrijf moet handelen.

Slide 24 - Slide