Klantcontact, lastige klanten

• Handel
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 4

Klantencontact

-omgaan met klanten 

-lastige klanten

Vorige les

Lesdoelen:

Dit hoofdstuk gaat over

• het helpen van klanten
• Omgaan met lastige klanten

Klanten helpen

-begroet de klant 

-Spreek de klant aan met u

- Spreek duidelijk en verzorgd Nederlands

- Kijk de klant aan

Een klant stelt een vraag waar jij het antwoord niet op weet. Wat doe je?

Waarom mag een klant nooit zonder hulp de winkel uitgaan?

STOP PRINCIPE

Stoom afblazen: Laat de persoon even uitrazen.

Tot de orde roepen: Zodra de persoon uitgeraasd is, kun je proberen hem tot de orde te roepen.

Opnieuw beginnen: Begin het gesprek opnieuw

Passen bij herhaling: Valt de klant toch in herhaling, stop dan direct met het gesprek.

WELKE STAP VAN HET STOP PRINCIPE ZAGEN WE HIER?

Heb je wel eens een ontevreden klant gehad, en wat deed je toen?

AAN DE SLAG

Werkboek blz 33 en 34