M&0 Week 1. (Les. 2): Persoonlijke hygiëne in de zorg en Communicatie

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo b, k
• Leerjaar 3,4

Startklaar

• Welkom Klas! 
• Ga allemaal op je plek zitten. 

1. Startklaar

Bij de start van iedere les verwelkomt de docent de leerlingen bij de ingang van de deur, noemt leerlingen bij naam, maakt oogcontact en besteedt aandacht aan hun welbevinden. De docent geeft het goede voorbeeld en spreekt hoge verwachtingen uit voor het verloop van de les door succescriteria op gewenst gedrag, schooltaal en effectief leren te benoemen. De leerlingen zijn startklaar: ingelogd in LessonUp, telefoons opgeborgen in het Zakkie, en JdW-map op tafel.

JdW-kijkwijzer

Lesopbouw:

1. Vooraf:
   Startklaar, Voorkennis activeren, Formatief Handelen
   
   
2. Instructie:
   Leerdoelgericht werken, Inclusieve didactiek, Concrete en herkenbare voorbeelden, Formatief Handelen
   
   
3. Toepassing:
   Actieve verwerking, Formatief handelen 
   
   
4. Evaluatie:
   Afsluiting

           Leerdoelen

• Ik kan uitleggen hoe professioneel handelen bijdraagt aan veilige, klantgerichte en effectieve zorg.(R)
•  Ik kan de basisprincipes van professioneel handelen herkennen en toepassen in eenvoudige situaties.(T1)
• Ik kan professioneel handelen toepassen in concrete situaties, passend bij de context en behoeften van cliënten of bezoekers.(T2)
• Ik kan zelfstandig inschatten hoe ik mijn handelen aanpas aan verschillende situaties, zodat het effectief, veilig en klantgericht is.(I)

3. Leerdoelgericht werken

De docent geeft het onderwerp, RTTI geformuleerde leerdoelen en de lesopbouw aan. De docent weet de leerdoelen goed te laten aansluiten bij de voorkennis en het (taal)niveau van de leerlingen. Gedurende de les wordt continu een terugkoppeling naar de leerdoelen gemaakt om de mate van beheersing te controleren.   

Onderwerpen: Persoonlijke hygiëne in de zorg en Communicatie

Wat hoort bij persoonlijke hygiëne
in de zorg

Persoonlijke hygiëne in de zorg

Baliewerkzaamheden 

⭐ Belangrijke punten (waar je op moet letten)

• Representatief zijn: netjes, vriendelijk, verzorgd voorkomen.
• Gastvrijheid tonen: iedereen vriendelijk begroeten en helpen.
• Communicatief sterk: duidelijk praten, goed luisteren, rustig blijven.
• Professioneel blijven: ook bij drukte of lastige situaties.
• Privacy waarborgen: geen vertrouwelijke informatie doorgeven.
• Nauwkeurig werken: fouten voorkomen (bijv. bij afspraken of registratie).
• Overzicht houden: meerdere taken tegelijk kunnen doen.

Formeel gesprek

• Zakelijk gesprek
• Net taalgebruik
• Serieus van aard 

Informeel gesprek

• Vriendschappelijk gesprek
• Los taalgebruik
• Gezellig onder ons 

Baliewerkzaamheden

Zorgtechnologie

Communicatie

Objectief en subjectief

Objectief waarnemen:

Feiten

Subjectief:

Mening

Non-verbale communicatie

Non-verbale communicatie is communiceren zonder taal te gebruiken. Je communiceert b.v. met je houding, kleding of met oogcontact. 

• Houding
• Bewegingen


• Gezichtsuitdrukkingen

Wat is non-verbale communicatie?

1. Wat je zegt
2. Je lichaamstaal

Verbale communicatie

1. Dit is door middel van geen woorden te gebruiken
2. Dit is door middel van je handen te gebruiken
3. Dit is door middel van observeren
4. Dit is door middel van gesproken of geschreven woorden

Verbale communicatie 

Non-Verbale communicatie

Een baliemedewerker moet representatief zijn. Wat betekent ‘Representatief’?

1. Dat je aardig en klantvriendelijk bent
2. Dat je de omgangsregels die gelden in het bedrijf kunt toepassen.
3. Dat je schone en nette kleding draagt.
4. Dat je met je uiterlijk en gedrag laat zien dat je bij het bedrijf hoort.

Aan de slag

Boek: Mens en Omgeving 

Maak de volgende opdracht  10 min.

•  Lastige baliemedewerker

Blz 136

Iemand solliciteert als baliemedewerker, wie is representatief?

1. 
2. 
3. 

Wat is non verbale communicatie?

1. Gebruik je alleen je stem
2. Gebruik je alleen gebaren.
3. Gebruik je zowel je stem als gebaren.
4. Dan heb je geen emotie.

Waar denk je aan bij
Mens en Omgeving?

Verbale communicatie

Non-verbale communicatie

    Begrippen uit deze les

Objectief waarnemen: Je zegt alleen wat je echt ziet, zonder je eigen mening erbij.

Subjectief waarnemen: Kijken met je eigen gevoel of mening erbij.
Je vertelt wat jij ervan vindt.

Non-verbale communicatie: Praten zonder woorden.
Dus met je lichaam: je gezicht, je handen, je houding.

Verbale communicatie: Praten met woorden.
Dat kan hardop met je stem of geschreven zijn.

Formeel gesprek: Een gesprek dat netjes en officieel is. Je praat beleefd en volgt regels.

Informeel gesprek: Een gesprek dat gewoon en ontspannen is.

Je praat zoals je thuis of met vrienden doet.

Aan de slag

Boek: Mens en Omgeving 

Maak de volgende opdracht  20 min.

•  Rollenspel baliemedewerker in groepjes van 2 

Blz 291 

Terugkijken 

op de leerdoelen

Aan het einde van de les kan je:

• Ik kan uitleggen hoe professioneel handelen bijdraagt aan veilige, klantgerichte en effectieve zorg.(R)
• Ik kan de basisprincipes van professioneel handelen herkennen en toepassen in eenvoudige situaties.(T1)
• Ik kan professioneel handelen toepassen in concrete situaties, passend bij de context en behoeften van cliënten of bezoekers.(T2)
• Ik kan zelfstandig inschatten hoe ik mijn handelen aanpas aan verschillende situaties, zodat het effectief, veilig en klantgericht is.(I)

8. Afsluiting

De docent controleert in de slotfase van de les of de leerdoelen door alle leerlingen behaald zijn en plaatst de les in de context van de betreffende periode. De docent evalueert samen met de leerlingen het leren en het gedrag en blikt vooruit aan de hand van de JdW-planner.

Einde van de les

Bedankt voor je aandacht

Wees trots op wat je hebt bereikt vandaag

Neem mee wat goed is gegaan, verbeter zaken indien nodig

Laat je plekje netjes achter

(tafeltjes recht, stoelen aanschuiven en rommel opruimen)