Wet Kwaliteit Klachten Geschillen Gezondheidszorg

1 / 13

Slide 1: Slide

Verpleging en verzorgingMBOStudiejaar 3,4

This lesson contains 13 slides, with text slides and 2 videos.

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

Klachtenfunctionaris

Wat is de rol van een klachten functionaris?

Slide 2 - Slide

Rol....

Vanuit een neutrale en onafhankelijke positie gaat de klachtenfunctionaris uit van twee kanten van een verhaal, focust zich op het vinden van toekomstgerichte oplossingen, waar alle betrokkenen mee verder kunnen.

Slide 3 - Slide

1. Neutraliteit: Hij/zij is neutraal en maakt dat zichtbaar door hoor en wederhoor en geen uitspraak te doen over wie er gelijk heeft en wie niet. Hij/zij is transparant over het proces, de contacten en de afspraken die hij/zij met alle betrokkenen maakt.

2. Onpartijdigheid: Meestal wordt de klachtenfunctionaris ingeschakeld door de cliënt, echter hij/zij is niet de belangenbehartiger van de cliënt die een klacht indient.

Slide 4 - Slide

Slide 5 - Video

Slide 6 - Slide

Wat is de bedoeling van deze wet?

De Wkkgz heeft als doel om zo goed mogelijk klachten en ongewenste gebeurtenissen in de zorg te behandelen.
openheid over klachten en ongewenste gebeurtenissen en ervan leren. Om zo gezamenlijk de zorg te verbeteren.

Slide 7 - Slide

De Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg is bedoeld om een effectieve en laagdrempelige klachtafhandeling te regelen voor alle soorten zorgaanbieders. De zorgaanbieders krijgen de verplichting om zich aan te sluiten bij een onafhankelijke geschillencommissie.

Deze geschillencommissie heeft het recht om eventueel een schadevergoeding aan de indiener van een klacht tot te kennen. Indien nodig kan een zorgaanbieder worden verplicht om de kwaliteit van de zorg en de veiligheid van de patiënten te vergroten.

Slide 8 - Slide

Wat regelt de Wkkgz?

Een verbeterde en snellere aanpak van klachten
Incidenten kunnen door zorgmedewerkers veilig worden gemeld.
De positie van de cliënt is door deze wet sterker.
De meldplicht zorgaanbieders is uitgebreid.

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/kwaliteit-van-de-zorg/wet-kwaliteit-klachten-en-geschillen-zorg

Slide 9 - Slide

Voor wie geldt de Wkkgz?

De Wkkgz geldt voor alle zorgaanbieders. Zowel voor zorginstellingen als zelfstandige beroepsbeoefenaren, zoals zzp’ers. Denk aan verpleeghuizen, ziekenhuizen, huisartsen en fysiotherapeuten. Ook bedrijfsartsen en verzekeringsartsen die de gezondheidstoestand van cliënten beoordelen of cliënten medisch begeleiden, vallen onder de wet.