Marketing voorbereiding

• MBO
• Studiejaar 1

Marketing online voorbereiding

Instructie

De antwoorden op de vragen kun je halen uit de samenvatting die je hebt gekregen en die je op teams hebt staan. Sommige antwoorden hoef je misschien niet eens op te zoeken omdat je ze al weet

Klanten kunnen artikelen pakken en deze afrekenen bij de caissière. Welk verkoopsysteem is dit?

Bij AH To Go kun je zelf artikelen pakken en deze zelf afrekenen bij een kassa zonder medewerker

Bij Mediamarkt lopen klanten naar binnen en besluiten zelf of ze hulp willen van een verkoper.

Bij de versafdeling van AH worden klanten geholpen en bij een andere afdeling pak jezelf producten

Wat zijn de vier fases van klantgedrag?

Klantgedrag is onder te verdelen in vier fases, welke zijn dit?

Communicatiegedrag

Koopgedrag

Gebruikers- verbuikersgedrag

Afdankgedrag

Een moeder geeft een gebruikte wasmachine aan haar zoon die op kamers gaat wonen.

De buurman gaat op vakantie met zon nieuwe caravan

Een jongen vraagt zon vrienden waar hij een leuke scooter kan vinden

Dursun proeft de verschillende vullingen In de taartwinkel, zodat ze de gewenste smaak kan bestellen.

Uit welke vier fases bestaat een verkoopgesprek

Ontmoetingsfase

Overtuigingsfase

Afrondingsfase

Een verkoper doet het artikel in de een tas en geef het bonnetje aan de klant.

Een verkoper legt uit waarom de klant beter voor een Samsung tablet moet gaan, i.p.v. een Acer

Een verkoper probeert er achter te komen waar de klant naar op zoek is

Wat is een barcode?

Noem 3 voordelen van een barcode

Leg uit wat het verschil is tussen een gegronde klacht en een ongegronde klacht.

Waarom is het belangrijk dat klanten hun klachten indienen?

Hoe verlaag je de klachtendrempel?

Waarom is het belangrijk om klachten te registeren

Wat is het verschil tussen de wettelijke garantie en de fabrieksgarantie

Wat is een schoonmaakplan en noem 3 redenen waarom een winkel dit moet hebben

Wat is HACCP?

Waarom mag je schoonmaakmiddelen niet mengen?

Hoe moet je onzichtbaar vuil verwijderen (bacteriën) ?

Hoe moet je aangekleefd vuil verwijderen?

Hoe moet je droogvuil verwijderen?

Giftig

Ontvlambaar

Milieugevaarlijk

Irriterend

Explosief

Bijtend

Volgende fysieke les

Proefexamen Marketing maken & bespreken.