B1-K1-W1 ONTVANGT DE KLANT EN BEGELEIDT DE KLANTREIS IN DE VERKOOPOMGEVING

• New lesson editor
• Retail
• MBO
• Studiejaar 2

Leerdoel

Leerdoelen

<ul><li>Aan het einde van de les kun je verschillende klanttypes herkennen en hierop inspelen.</li><li>Aan het einde van de les kun je de fases van een verkoopgesprek benoemen en toepassen.</li><li>Aan het einde van de les kun je het DAS- en DISC-model vergelijken en de overeenkomsten en verschillen herkennen.</li><li>Aan het einde van de les kun je gepaste gesprekstechnieken gebruiken voor verschillende typen klanten.</li><li>Aan het einde van de les kun je een klantgerichte houding aannemen en dit toepassen in de praktijk.</li></ul>

Wat weet je al over het ontvangen en begeleiden van klanten in de verkoopomgeving?

Klantgroepen en -typen: DAS-model en DISC-model

<ul><li>DAS-model: Een model dat klanten indeelt in drie typen: Dominant, Afstandelijk en Sociaal.</li><li>DISC-model: Een model dat klanten indeelt in vier gedragstypen: Dominant, Interactief, Stabiel, Consciëntieus.</li></ul>

Fases van het verkoopgesprek

<ul><li>Verkoopgesprek: Een gesprek met de klant over een product of dienst, bestaande uit verschillende fases.</li><li>Begroeten, Observeren en Aanspreken, Inventariseren, Informeren en Adviseren, Afsluiten</li></ul>

Verkoopkanalen en klantcommunicatie

<ul><li>Impact van verschillende verkoopkanalen op klantcommunicatie</li></ul>

Hospitality en beleving in de retail

<ul><li>Hospitality: Het creëren van een gastvrije en aangename ervaring voor de klant.</li></ul>

Gesprekstechnieken

<ul><li>SPIN-methode: Een gesprekstechniek die staat voor Situatie, Probleem, Implicatie, Noodzaak-voordeel.</li></ul>

Definitielijst

<ul><li>DAS-model: Een model dat klanten indeelt in drie typen: Dominant, Afstandelijk en Sociaal.</li><li>DISC-model: Een model dat klanten indeelt in vier gedragstypen: Dominant, Interactief, Stabiel, Consciëntieus.</li><li>Verkoopgesprek: Een gesprek met de klant over een product of dienst, bestaande uit verschillende fases.</li><li>Hospitality: Het creëren van een gastvrije en aangename ervaring voor de klant.</li><li>SPIN-methode: Een gesprekstechniek die staat voor Situatie, Probleem, Implicatie, Noodzaak-voordeel.</li></ul>

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.