wonen communicatie les 2 boekje 2

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

boekje 2 

boodschap komt niet over 

zakelijk gesprek

interne en externe communicatie

telefoneren

huiswerk vorige week

opdracht 2

opdracht 5

opdracht 8

opdracht 11

persoonlijke zorg

je communiceert via je uiterlijk

samen maken en bespreken

opdracht 12 blz 17

opdracht 13 blz 18

door wie wordt jij al eens gebeld?

naar wie bel je wel eens ?

telefoneren

soms bel je zelf

soms wordt je gebeld

zakelijk bellen is anders dan prive bellen

WAT IS HET VERSCHIL?

wat ging hier niet goed?

Zakelijk telefoneren  Opbellen

• zit klaar,  je weet niet hoe snel de ander opneemt 
• hou eventueel pen en papier bij de hand of gegevens die je nodig hebt
• luister goed wie je aan de telefoon hebt
• leg kort uit waar je voor belt, wie je nodig hebt
• vraag als het niet duidelijk is om dingen te herhalen

Zakelijk Telefoon opnemen

• telefoon niet te lang overlaten gaan, maximaal 3x
• eerst goedendag wensen, dan naam organisatie, dan eigen naam
• schrijf naam van beller op
• leg uit als je moet door verbinden of iemand anders moet vragen
• moet je iets doorgeven: noteer naam, nummer, datum en waar het over gaat
• lees de boodschap voor aan de beller, samenvatting

waarom eerst goedendag wensen en dan pas naam?

waarom herhaal ik wat ik genoteerd heb om door te geven

Boodschap moet  goed overkomen

• veel geluid om je heen, boodschap is niet hoorbaar
• taalgebruik, bv moeilijke woorden dan snap je elkaar niet
• er niet bij zijn met je gedachten, je hoort het wel maar komt niet binnen
• je draait teveel om de boodschap heen, dan is het niet duidelijk
• je straalt non verbaal iets anders uit dan wat je zegt

gedragsregels zakelijk communiceren

• laat zien dat je de ander wil helpen
• ga met respect met de ander om
• weer betrouwbaar
• wees eerlijk en open  

opdracht 17 blz 24

samen maken

situatie 1

situatie 2

situatie 3

situatie 4

situatie 5

fasen van een gesprek

1. inleiding
2. beschrijving situatie
3. vergelijking met afspraken en regels
4. afronding met conclusies en vervolgafspraken 

lsd

luisteren

samenvatten

doorvragen

zijn nodig om een gesprek goed te laten verlopen

luisteren

kijk de ander aan

laat door knikken of "hmm" ja/ nee zeggen merken dat je actief luistert

samenvatten

herhaal kort en in je eigen woorden wat verteld is geworden of de vraag

bv "dus u wil weten voor wanneer en hoe u zich moet aanmelden voor het kerstdiner?

doorvragen

is iets niet helemaal duidelijk? 

vraag dan om uitleg 

of vraag een voorbeeld

of informeer waar iets gezegd wordt

maken

opdracht 23

opdracht 24