M1.2 - Departures Check-in 2 - les 4 - NL

Programma Thema 3 (deel 1)
  • Leerdoelen
  • Terugblik les 3
  • Bespreken thema 3 (3.1/3.2/3.3)
  • Rollenspel thema 3 en maken opdrachten
1 / 34
next
Slide 1: Slide
LuchtvaartdienstverlenerMBOStudiejaar 1

This lesson contains 34 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.

time-iconLesson duration is: 90 min

Items in this lesson

Programma Thema 3 (deel 1)
  • Leerdoelen
  • Terugblik les 3
  • Bespreken thema 3 (3.1/3.2/3.3)
  • Rollenspel thema 3 en maken opdrachten

Slide 1 - Slide

Leerdoelen
  • een passagier en zijn bagage afhandelen aan de full service balie
  • een passagier controleren op reisdocumenten en zijn bagage
  • zorgen voor een vloeiend verloop van het bagageproces en de procedures voor bagageregeling toepassen 

Slide 2 - Slide

Terugblik les 3:
       
           Soorten paspoorten en visa herkennen

Slide 3 - Slide

(1/12) Wanneer is het handig een 2e paspoort te hebben?
A
het is slim om een reserve paspoort in huis te hebben
B
je reist veel, je ppt kan dan naar ambassade voor een visum
C
voor als je paspoort gestolen of kwijt is
D
2e is voor de helft van de prijs

Slide 4 - Quiz

(2/12) Waarom heeft een zakenpaspoort meer bladzijden?
A
zodat er meer visa stempels/sticker in kunnen
B
voor dat paspoort is meer betaald

Slide 5 - Quiz

(3/12) Hoe heet het paspoort dat je krijgt wanneer je voor de overheid werkt?
A
regeringspaspoort
B
diplomatiek paspoort

Slide 6 - Quiz


(4/12) Een noodpaspoort kun je aanvragen bij de KonMar op Schiphol bij genoeg tijd voor vertrek:
A
WAAR
B
NIET WAAR

Slide 7 - Quiz

(5/12) Waar herken je een vreemdelingen paspoort aan?
A
aan de kleur
B
aan de 2 strepen linksboven

Slide 8 - Quiz

(6/12) Zeelieden hebben genoeg aan alleen hun 'zeemannen boek' als ze reizen
A
WAAR
B
NIET WAAR

Slide 9 - Quiz

(7/12) Wat is een laissez-passer?
A
een handgeschreven paspoort om naar huis te kunnen reizen
B
een vluchtelingenpaspoort

Slide 10 - Quiz

(8/12) Als PGSA check je reisdocumenten op:
A
alleen foto en naam
B
voor- en achternaam, foto en vervaldatum

Slide 11 - Quiz

(9/12) Wat is een TWOV?
A
dat passagiers vrij mogen reizen tussen Schengenlanden
B
een regeling tussen landen dat pax geen visum nodig hebben op de luchthaven

Slide 12 - Quiz

(10/12) Noem een paar verschillende
soorten visa...

Slide 13 - Mind map

(11/12) Wat is API?
A
Extra informatie over een passagier die ingevoerd moet worden bij check-in
B
een check-in systeem
C
systeem voor Algemene Paspoort Informatie
D
systeem om overbagage te berekenen

Slide 14 - Quiz

(12/12) Hoe heet het visum wat je nodig hebt voor de USA?
A
ETA
B
ESTA

Slide 15 - Quiz

Self service
Full service

Slide 16 - Slide

Self service
  • passagier checkt zichzelf in bij SSCI kiosk
  • passagier brengt vervolgens zijn koffer naar de SSDOP om zelf label te printen 

Slide 17 - Slide

Full service
  • passagier wordt volledig ingecheckt aan de balie door een PGSA
  • reisdocumenten worden gecontroleerd, bagage ingecheckt en passagier ontvangt instapkaart 

Slide 18 - Slide

Hoe handel je bagage af?
  • laat de passagier de bagage op de band zetten
  • voer het gewicht van de koffer in in DCS en print een bagagelabel uit
  • bevestig het bagagelabel aan de koffer 

Slide 19 - Slide

Slide 20 - Video

Wanneer bagage niet 'normaal' is...
  • overbagage
  • afwijkende bagage
  • bijzondere bagage 

Slide 21 - Slide

Overbagage            (excess baggage):
  • wanneer de passagier meer stuks of meer kilo aan bagage bij zich heeft dan toegestaan (excess baggage)
  • de passagier zal extra moeten betalen voor extra bagagevrijdom (baggage allowance)

Slide 22 - Slide

Betalen voor ruimbagage:
  • online tijdens boeken van de reis (goedkoper!)

  • op de luchthaven tijdens check-in
- met credit card/bankpas bij de full service balie
- met contant geld (cash) bij de overbagagekas 

  • elke airline hanteert zijn eigen tarieven

Slide 23 - Slide

Slide 24 - Slide

Weight concept
  • de airline staat een vast aantal kilo's toe -mag over aantal stuks bagage verdeeld worden
  • info is te vinden in het ETKT

Slide 25 - Slide

Piece concept
  • de airline staat een bepaald aantal stuks toe met een maximum aan kilo's
  • info is te vinden in het ETKT 

Slide 26 - Slide

Arbo wet
Koffers mogen nooit zwaarder wegen dan 32 kg ter bescherming van medewerkers die de bagage afhandelen. 
Denk aan:
  • PGSA
  • bagagekelder & platform medewerkers

Slide 27 - Slide

Cargo
Als een passagier een koffer wil inchecken die zwaarder is dan 32 kg dan moet hij het als vracht (cargo) verzenden

Slide 28 - Slide

Heavy label
  • als ruimbagage >  23 kg is moet er een heavylabel omheen
  • geldt als waarschuwing voor bagagemedewerkers

Slide 29 - Slide

Claimtag
Dmv het claimtag kan de passagier aantonen dat het zijn bagage is. Een passagier ontvangt dit aan de check-in en het is belangrijk dat hij dit goed bewaart in geval van transfer of bagage problemen.

Slide 30 - Slide

Een claimtag bevat de volgende gegevens:

  • naam passagier
  • datum vlucht
  • vertrek station
  • vluchtnummer
  • bestemming
  • PNR
  • aantal ingecheckte stuks en gewicht

Slide 31 - Slide

Rol PGSA bij overbagage:
  • laat passagier bagage op de band zetten
  • benoem dat er sprake is van overbagage
  • benoem de kosten
  • vraag aan de passagier of hij de overbagage wil betalen
  • voer het gewicht in in DCS en laat passagier betalen (met kaart aan de balie/cash bij overbagagekas)
  • print label uit en bevestig aan de koffer
  • geef de claimtag aan de passagier 

Slide 32 - Slide

Groep 1: rollenspel 3

Slide 33 - Slide

Groep 2: zelfstudie & opdrachten
Boek LVD K2:
 H5.4, blz 138
               Maak opdracht 5.14

H8.3, blz 211
                Maak opdracht 8.05


Slide 34 - Slide