Les 3 VAD7

Donderdag 30 november 2023

- Welkom

- Leerdoelen van deze les

- Wat zijn ook alweer de stappen?

- Uitleg: verschil formeel en informeel

- Werkblad: aan de slag

- Filmpje

- Werkvorm: aan de slag

- Afsluiting

Leerdoelen

• Kan de volgorde in het stappenplan aanspreekpunt voor klanten benoemen en toepassen.
• Kan formeel en informeel taalgebruik in de juiste situaties toepassen.
• Kan zich servicegericht en klantvriendelijk opstellen.
• Kan bezoekers op een professionele manier ontvangen en registreren.
• Kan in de gehele les in correct Nederlands taalgebruik zaken uitleggen aan klanten/zichzelf verwoorden naar klanten.

Wat zijn ook alweer de stappen? In welke volgorde horen de stappen?

Stappenplan

1. Begroeten

Stappenplan

1. Begroeten: zorg voor een vriendelijke begroeting om de klant welkom te heten. Let hierbij op je lichaamshouding en non-verbale communicatie.

Stappenplan

2. Klant verwelkomen

Stappenplan

2. Klant verwelkomen: maak de klant zich welkom door een positieve houding aan te nemen en vriendelijk taalgebruik te gebruiken.

Stappenplan

3. Klantvraag herhalen en beantwoorden

Stappenplan

3. Klantvraag herhalen en beantwoorden: luister actief naar de vraag, herhaal deze en beantwoord deze vraag.

Stappenplan

4. Klantbezoek registreren

Stappenplan

4. Klantbezoek registreren: registreer het klantbezoek op A4-papier.

Stappenplan

5. Wegwijzen

Stappenplan

5. Wegwijzen: geef de klant duidelijke aanwijzingen indien nodig.

Stappenplan

6. Afsluiting

Stappenplan

6. Afsluiting: sluit het gesprek beleefd af en bied eventueel verdere hulp aan. Let op je houding en taalgebruik.

Formeel en informeel taalgebruik

Formeel

volgens de regels

beleefd

netjes

Informeel

losser

gewoon

zoals je praat en omgaat met familie, bekenden en vrienden

Yo, hoe issie?

FORMEEL of INFORMEEL?

Zal ik je de wegwijzen?

FORMEEL of INFORMEEL?

Zal ik u de wegwijzen?

FORMEEL of INFORMEEL?

Aan de slag...

Werkblad 'formeel en informeel' taalgebruik

zelfstandig of in tweetallen

Klaar? NAKIJKEN!

Begroeten en registreren van klanten

Aan de slag...

• groepjes van 3
• één filmer - één klant - één aanspreekpunt
• filmpje van ongeveer 2 minuten
• je gebruikt de gegevens van de vorige les 

De filmpjes........

Denk na over....

• Hoe verloopt het ontvangen van de klanten?
  
• Hoe worden de klanten geregistreerd?
• Hoe is het Nederlands taalgebruik van het aanspreekpunt?

Leerdoelen

• Kan de volgorde in het stappenplan aanspreekpunt voor klanten benoemen en toepassen.
• Kan formeel en informeel taalgebruik in de juiste situaties toepassen.
• Kan zich servicegericht en klantvriendelijk opstellen.
  
• Kan bezoekers op een professionele manier ontvangen en registreren.
  
• Kan in de gehele les in correct Nederlands taalgebruik zaken uitleggen aan klanten/zichzelf verwoorden naar klanten.
  

Ik kan de volgorde van het stappenplan 'aanspreekpunt voor klanten' benoemen en toepassen.

1. Waar
2. Niet waar

Ik kan formeel en informeel taalgebruik in de juiste situaties toepassen.

1. Waar
2. Niet waar

Ik kan me servicegericht en klantvriendelijk opstellen.

1. Waar
2. Niet waar

Ik kan bezoekers op een professionele manier ontvangen en registreren.

1. Waar
2. Niet waar

Ik kan in correct Nederlands taalgebruik zaken uitleggen aan klanten/mijzelf verwoorden naar klanten.

1. Waar
2. Niet waar