Cv les 6 blok 4

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatieve vaardigheden

Thema: omgaan met agressie (les 6)

Wat is agressief gedrag?

- Agressief gedrag is gedrag dat anderen bedreigt, pijn doet of onder druk zet.

- Het kan verbaal zijn (bijvoorbeeld schelden, schreeuwen) of fysiek (bijvoorbeeld duwen, slaan).

- Vaak ontstaat agressie als iemand zich bedreigd, onbegrepen of machteloos voelt

Het Dual Concern Model (15.4)

- Dit model helpt je te begrijpen hoe mensen met conflicten omgaan.

-Het gaat om twee zorgen:

- Hoeveel zorg heb je voor jezelf?

- Hoeveel zorg heb je voor de ander?

- Op basis daarvan zijn er vijf stijlen om met conflicten om te gaan.

 De vijf stijlen van het Dual Concern Model

Vermijden: Je ontwijkt het conflict, je hebt weinig zorg voor jezelf en de ander.

Toegeven: Je laat de ander winnen, je hebt veel zorg voor de ander maar weinig voor jezelf.

Compromis: Je zoekt een middenweg, zorg voor jezelf en ander is gemiddeld.

Probleem oplossen: Je probeert samen een oplossing te vinden die voor iedereen goed is, veel zorg voor jezelf en de ander.

Forceren: Je drukt jouw wil door, je hebt veel zorg voor jezelf maar weinig voor de ander.

Welke van de 5 stijlen ben jij?

Vermijden

Toegeven

Compromis

Probleem oplossen

Forceren

De roos van Leary

De Roos van Leary laat zien welk gedrag mensen vertonen in relaties en conflicten.

Het model werkt met twee assen:

- Dominant vs. Onderdanig

- Vriendelijk vs. Onvriendelijk

- Door dit model te gebruiken kun je beter begrijpen welk gedrag je tegenkomt en hoe je kunt reageren.

Het 7i-mode

Het 7i-model helpt conflicten analyseren op zeven verschillende niveaus:

- issue

- individuen

- interdependentie

- interactie

- implicaties

- instituties

- interventies

Vraag 1: Issue
Waar gaat het onderdeel Issue van het 7i-model over?

1. Hoe communiceren de betrokkenen?
2. Waar gaat het conflict over?
3. Welke regels spelen een rol?
4. Wat kun je doen om het conflict op te lossen?

Vraag 2: Wat bedoelen we met Individuen in het 7i-model?

1. Welke regels of instanties betrokken zijn
2. Hoe de machtsverhouding is geregeld
3. Wie erbij betrokken zijn bij het conflict
4. Wat de gevolgen zijn van het conflict

Vraag 3: Wat betekent Interdependentie in het 7i-model?

1. Hoeveel invloed de media hebben
2. Hoe de betrokkenen afhankelijk zijn van elkaar
3. Hoe het conflict juridisch wordt opgelost
4. Wie de leiding heeft in het conflict

Vraag 4: Wat wordt bedoeld met Interactie in het 7i-model?

1. Wat de oorzaken zijn van het conflict
2. Hoe mensen met elkaar omgaan via sociale media
3. Hoe mensen met elkaar communiceren in het conflict
4. Welke rollen mensen spelen in een team

Vraag 5: Wat valt er onder Implicaties in het 7i-model?

1. Wat de gevolgen zijn van het conflict
2. Welke normen en waarden mensen hebben
3. Wie de schuldige is
4. Wat de leidinggevende hierover denkt

Vraag 6: Wat bedoelen we met Instituties in het 7i-model?

1. Wat de cultuur is van het team
2. Welke regels of structuren invloed hebben
3. Welke gevoelens mensen hebben in het conflict
4. Welke interventies je kunt inzetten

Vraag 7: Wat houdt Interventies in binnen het 7i-model?

1. Wat je kunt doen om het conflict op te lossen
2. Welke wetgeving van toepassing is
3. Hoe mensen elkaar beschuldigen
4. Hoe de communicatie tot stand komt

Omgaan met weerstand

- Weerstand is gedrag waarbij iemand probeert verandering tegen te houden of te vermijden.

- Dit kan openlijk zijn, bijvoorbeeld door ‘nee’ zeggen, maar ook indirect, bijvoorbeeld door te vertragen of niet mee te doen.

- Het is belangrijk om weerstand te herkennen en er goed mee om te gaan, zodat je samen tot een oplossing komt.

Vormen van weerstand

Directe weerstand is weerstand waarbij iemand direct zijn bezwaren uitspreekt. Iemand geeft zijn mening, vertelt wat zijn bezwaren zijn en wat het met hem doet of waarom iets hem raakt. Dit noem je ook wel actieve weerstand.

Vormen van weerstand

Indirecte weerstand is een vorm van weerstand waarbij je je bezwaren niet uit. Je kijkt weg of je valt aan. Als je wegkijkt, reageer je bijvoorbeeld niet op wat de ander zegt. Sommige mensen beginnen ook ineens over een ander onderwerp óf zeggen ja, terwijl ze eigenlijk nee bedoelen

Zelf aan de slag

- Theorie 15.1 t/m 15.4 doornemen en daarna oefentoets en toets maken

- Verwerkingsopdrachten maken 

- Samenvatting maken

Info over de toets

Een casus toets met 16 meerkeuzevragen

Hoe kan je voorbereiden voor de toets?

Voorbereiden voor de toets

Communicatie en gedrag voor sociaal werk

Thema 8: Overleggen

Thema 15: Conflicthantering

Thema 16: Onderhandelen

- Methodisch handelen voor Sociaal Werk

Thema 21: Ondersteunen bij mediagebruik