Les 5: Facturatie & AfterSales

• Sales
• MBO
• Studiejaar 1

Les 5: Facturatie & AfterSales

Wat is het doel van deze les?

• Dat je weet wat facturatie inhoudt;
• Dat je weet hoe je een factuur maakt;
• Dat je weet wat AfterSales is;
• Dat je weet wat voor AfsterSales activiteiten er zijn.

Wat weet je nog?

Portfolio

Week 1: 

* korte presentatie in powerpoint

*overtuigende argumenten geven over de voordelen (minimaal 3), voorbeelden noemen en hoe een CRM-systeem gebruikt kan worden.

* printscreen van powerpoint in de portfolio of uitgeschreven presentatie

Week 2:

* Gebruik G-star

* Zoek 3 potentiele leads, toelichting waarom je deze leads als potential ziet

Portfolio

Week 3: 

Opdracht 1: Analyse voor acquisitiegesprek (portfolio)

Opdracht 2: Bereid vragen voor tijdens acquisitiegesprek. Schrijf minimaal 10 vragen uit die jij wilt stellen (portfolio)

Opdracht 3: Bezoekverslag uitschrijven (excel)

Week 4:

Opdracht 1: DMU -> excel

Opdracht 2: Offerte -> portfolio

DMU & Offerte

Wat gaan we deze les doen:

• Leren wat een factuur en  facturatie is;
• Wat is het doel van facturatie;
• Leren hoe je een factuur opmaakt;
• Leren wat AfterSales inhoudt;
• Leren hoe je AfterSales inzet om meer omzet te genereren.

Wat is een factuur en facturatie?

• Een factuur is een schriftelijke bevestiging van de overeenkomst tussen de aanbieder en de koper. Het bevat een lijst van de geleverde goederen of diensten, inclusief de prijs

Wat is het doel van facturatie?

Wat is het doel van facturatie?

• Juridische Vastlegging van de Transactie
• Betalingsverzoek
• Financiële Overzicht en Administratie
• Klantrelatiebeheer

Zo stel je een factuur op:

• Het woord factuur moet je bovenaan duidelijk vermelden als titel;
• De factuurdatum en volgnummer: ieder factuur dient een uniek volgnummer te hebben;
• Het volledige adres van beide partijen;
• Betalingsgegevens: naam van de rekeninghouder en IBAN-nummer;
• Je btw-nummer;
• De leveringsdatum;
• Een beschrijving van de aard van de diensten en hoeveelheid van de goederen zodat je klanten exact weten waarvoor ze betalen.

OPDRACHT 1:

• Zoek je offerte op;
• Maak op basis van deze offerte een factuur volgens de richtlijnen in sheet 11;
• Sla deze op in je portfolio.
• Maak een contactmoment aan in je CRM systeem

Wat is AfterSales?

Wat is AfterSales?

 Aftersales is het contact opnemen met een klant nadat hij een product of dienst bij je heeft gekocht. Bij B2C verkoop gebeurt aftersales vaak alleen bij duurdere aankopen, maar vooral bij B2B verkoop is het een erg belangrijk onderdeel van het klantcontact.

Waarom is AfterSales zo belangrijk?

• Klanttevredenheid en Loyaliteit
• Reputatie en Mond-tot-Mondreclame
• Upselling en Cross-Selling
• Probleemoplossing
• Concurrentievoordeel

Hoe kun je meer omzet halen uit AfterSales?

Hoe kun je meer omzet halen uit AfterSales?

• Upselling; Duurder product verkopen
• Cross-selling; aanvullend product verkopen
• Deepselling; meer van hetzelfde

Opdracht 2: Aftersales

Verwerk in je portfolio welk aanbod jij Bijenkorf gaat doen als het gaat om 

*upselling

*cross selling

*deep selling

Ik weet hoe ik een offerte maak en hoe ik AfterSales in zet:

1. Absoluut!
2. Offerte kan ik, maar AfsterSales lastig
3. AfterSales begrijp ik, maar offerte lastig
4. Ik heb nog wat extra hulp nodig

Inhoud portfolio

Week 5:

Opdracht 1: Factuur -> Portfolio & excel

Opdracht 2: Aftersales -> Portfolio