week 5

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1,2

week 5

wat gaan we vandaag doen

1. Hoe gaat het ? Opdracht antwoordapp. 

2. wat zijn ook alweer belangrijke punten van telefoneren?

3. open en gesloten vragen 

4. 11:00 komt stipt lang om kennis te maken

Open en gesloten vragen 

Wie weet wat een open vraag is?

Wie weet wat een gesloten vraag is? 

open vraag 

Een openvraag is een vraag die naar uitgebreide en verklarende antwoorden zoekt. Je zorgt er hierdoor voor dat je gesprekpartner iets moet vertellen

. Ze vragen vaak naar het wat, waar, wie, waarom, waarmee en het hoe. Voordelen: De vragen leveren veel informatie op en de gesprekpatner hoeft niet veel inspanning te leveren, de ander is vrij in het formuleren van een antwoord en zal dus het meest van de tijd aan het woord zijn.

 Voorbeelden:

Waarom lijkt het je leuk om verkoper te worden?

Wat voor soort gedrag toonde de klant?

Geslotenvraag 

Een geslotenvraag is een vraag waarop de ander alleen kan antwoorden met één van de voorgecodeerde antwoordmogelijkheden, vaak zijn deze antwoorden ‘ja’ of ‘nee’. Gesloten vragen beperken dus de antwoordmogelijkheden, ze zijn handig om toe te passen wanneer je behoefte hebt aan specifieke informatie. 

Voordelen: Jij stuurt het gesprek, het gesprek zal niet lang duren en jij kan recht op je doel af. 

Voorbeelden:

Krijg ik morgen een reactie?

Zijn we het eens met deze beslissing?

wie weet wat LSD is 

Luisteren Samenvatten en Doorvragen.

met  deze drie stappen kun je bijvoorbeeld tijdens je werk een gesprek voeren met een patiënt wanneer je een instructie moet geven. Om een duidelijk gesprek te voeren is het belangrijk dat je goed luistert, regelmatig samenvat en de juiste vragen stelt. Door het regelmatig samenvatten tijdens een gesprek met de persoon waar je mee in gesprek bent dat er echt geluisterd wordt. Het geeft de patiënt een beeld of je het begrepen hebt en de gelegenheid om eventueel onduidelijkheden uit te leggen.

 

Leeractiviteit 2

Ga aan de slag

Maak twee- of drietallen. Voer de volgende opdrachten uit:

Bereid een interview voor om je klasgenoot beter te leren kennen. Je maakt 2 versies van minimaal 10 vragen

Versie 1: Alleen maar open vragen

Versie 2: Alleen maar gesloten vragen

Voer het interview met je klasgenoot

Wat is het verschil in antwoorden tussen versie 1 en 2?

Heb je LSD toegepast? 

Leeractiviteit 3 

Wie weet wat non-verbale communicatie is?

Wie weet wat verbale communicatie is? 

Non-verbale communicatie

 gezichtsuitdrukking, 

de gebaren die je maakt, 

je lichaamstaal, 

je stemgeluid 

Verbale communicatie

uiten met  woorden (en/of geluiden). 

Verbale communicatie kan zowel gesproken als geschreven zijn. 

Leeractiviteit 5

Je kunt op basis van de situatie van de patiënt en een passend protocol een juiste instructie geven

Ga aan de slag

Maak twee- of drietallen. Voer de volgende opdrachten uit:

Geef een instructie over tandenpoetsen en film deze.

Bekijk de film terug en noteer wanneer je non-verbale communicatie ziet.

Eis: de opnamemoet tussen de 2 en 5 minuten duren.