Communicatie week 3

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie

BOOM

Boek: Communicatie en Gedrag

Werkproces: 

B1K1W1

B1K1W2

B1K1W3

Communicatie VLMZO1A 2022

Groepscode: M1W3-QX2C

Lesdoel

De student benoemt de betekenissen van het communicatieschema

Theorie

Interne ruis is ruis die in de boodschap zelf zit. De zender kan bijvoorbeeld niet goed uit zijn woorden komen of de ontvanger denkt net even aan iets anders en is daardoor afgeleid

Theorie

Externe ruis is een verstoring van de communicatie door factoren die zich buiten het communicatieproces bevinden. Denk bijvoorbeeld aan een smartphone die onverwacht afgaat tijdens een gesprek of binnenkomende WhatsApp-berichten die iemand toch snel even leest. Externe ruis kun je vaak voorkomen.

Ruis

Theorie

Actief luisteren betekent dat je met volle aandacht zoekt naar de behoefte en emotie achter de boodschap die de ander aan je geeft. Door in je eigen woorden jouw interpretatie van de boodschap te herhalen, kan de ander aangeven of het klopt.

Theorie

Actief luisteren wil dus zeggen dat je:

hoort en ziet wat de ander zegt

die boodschap verwerkt

verbaal en non-verbaal laat blijken dat je de ander begrijpt.

Theorie

Actief luisteren vraagt om inlevingsvermogen. Als je jezelf probeert voor te stellen wat iets betekent voor de cliënt ontstaat er echt contact tussen jou en de cliënt. Hierbij zet je de volgende technieken in:

Je geeft aandacht aan de cliënt.

Je laat de cliënt zien dat je luistert.

Je reageert gepast.

Je let op non-verbale communicatie.

Theorie

Hoewel het misschien vreemd klinkt, laat je zien dat je luistert door zo min mogelijk te zeggen. Knik op de juiste momenten en reageer op de cliënt door korte reacties te geven zoals hummen, owww, ahhh okay of mmmmen. Ben je bewust van je lichaamstaal. Probeer rust uit te stralen door een open houding aan te nemen.

Theorie

'Ik zie dat je met je been heen en weer wiebelt, ik heb daardoor het idee dat je onrustig bent, klopt dat?'

Welke vorm van communicatie lees je hier?

Theorie

Als je nog niet zo goed bent in actief luisteren, zul je merken dat je in eerste instantie de opmerkingen die de cliënt maakt bijna in dezelfde woorden herhaalt. Dit noem je napraten of papegaaien.

Theorie

Goed luisteren is dus de basis voor communicatie tussen jou en de ander. Een techniek die je kunt toepassen bij actief luisteren is de LSD-techniek. LSD staat voor: luisteren, samenvatten en doorvragen.

Aan de slag

Maak de e-learning, goed in gesprek

https://www.free-learning.nl/modules/goed-in-gesprek/index.html

Een oefening

We gaan eens in groepjes aan de slag, oefenen met communicatie.

Huiswerk

Dat is er voor deze week niet !