Theorie Hfst 4 Verkoop&handelt verkoop af 4.4 t/m 4.6

• detailhandel
• MBO
• Studiejaar 2

Hoofdstuk 4 De verkoop afhandeling

4.4 Contact met de klant

Als je iets verkoopt in een winkel doe je dat onder bepaalde voorwaarden. De klant moet weten welke dit zijn. 

Er zijn voorwaardes over:

•  prijs
• betalingsmogelijkheden
• ruilen/retouren

Contact in de winkel

Als je een klant in de aan de kassa helpt, houd dan rekening met het volgende:

• begroet de klant
• kijk de klant aan
• houd de aandacht bij de klant
• zeg de klant gedag
• geef informatie over betaalwijzen/spaarsystemen
• wijs de klant op garantie- en ruilsystemen
• informeer de klant over online mogelijkheden om een artikel te kopen
• in een supermarkt: vraag of de klant de bon wil

Waarom vraagt men in een supermarkt aan de klant of hij de bon wilt?

Overige tips

• doe er alles aan om een lange rij te voorkomen
• blijf bij een lange rij, rustig en vriendelijk
• gastvrijheid en klantvriendelijkheid wordt steeds belangrijker
• wijs de klant op acties 
• als een klant twijfelt, geef aan hoe lang hij kan ruilen

Je werkt bij de Kruidvat. Een klant wil 1 fles shampoo voor vet haar afrekenen. Deze shampoo is nu 1+1 gratis. Welke informatie geef jij aan de kassa?

1. Dat er nu een actie is 1+1
2. Ik vraag of ze heeft gezien dat deze shampoo voor vet haar is?
3. Ik zeg niks aan de kassa.
4. Ik vertel de klant hoe lang ze kan ruilen.

Een klant gaat een discussie aan over de prijs die de kassa aangeeft. Hij weet zeker dat het een euro goedkoper is. Wat doe jij?

1. Ik geef de klant gelijk ook al weet ik het niet.
2. Ik blijf rustig en probeer de discussie niet aan te gaan.
3. Ik ga een felle discussie aan met de klant want ik weet zeker dat ik gelijk heb
4. Ik roep de manager.

Computerkassa

Een scanner leest de barcode en de computer slaat de informatie op. 

Berekent ook de voorraad. 

Weet wanneer het druk is in de winkel. 

De verkoper meldt zich aan met een code of een pasje/sleutel.

Toch moet de verkoper aan het werk...

• Controleer of de juiste prijs is aangeslagen
• Roep de leidinggevende erbij bij afwijkingen of verdachte situaties
• Neem waardebonnen in
• Verwerk emballagebonnen
• Pak indien nodig cadeau's in

Heel soms heeft een verkoper geen kassasysteem maar een simpel kistje met geld. Noem een voorbeeld van een verkoper die dit zou kunnen gebruiken.

Mariam werkt achter de kassa. Haar dienst zit erop. Mo neemt haar kassa over. Mariam vergeet echter uit te loggen en Mo werkt op haar naam verder. Waarom is dat niet handig?

Elektronische kassa 

Dit zijn nog eenvoudige kassa's. Deze kassa kan alleen:

optellen/aftrekken/vermeningvuldigen/delen/wisselgeld berekenen. 

Barcode

Wanneer een winkelier zijn voorraad wil bijhouden door middel van de kassa. Dan moet hij de barcodes scannen. 

De officiële naam voor barcode = EAN ( European Article Number)

1

234 567

89012

8

Land van herkomst

Leverancier

artikelcode

controlegetal

Point of sale

Een kassa die de voorraad bijhoudt (POS)

Voordeel = de winkelier weet precies wanneer hij nieuwe voorraden moet bestellen. 

PLU- code 

Sommige computerkassa's werken met PLU-codes. 

 PLU = Price look up

De caissière voert de cijfers in de kassa in en de computer zoekt de gegevens erbij. 

Soms staan de codes niet op het product maar moet de caissière ze uit het hoofd kennen.

Welke winkel werkt er denk je met PLU-codes?

1. Een slager
2. De mediamarkt
3. De Kruidvat
4. WE

Vragen maken

Maak vraag 9 t/m 16

Blz 130-131

Deel 2 Wat gaan we doen?

1.herhalen van lesstof

2. Blz. 116 t/m 128

3. Maken van de vragen 

Noem de werkzaamheden op die je doet om de kassa verkoopklaar te maken.

Tot welk bedrag kun je contactloos betalen (let op is pas verhoogd!)

1. 25
2. 50
3. 75
4. 100

Wat is een self-checkoutsysteem?

Kan iedereen zomaar een creditkaart aanschaffen?

1. ja
2. nee

Noem voorbeelden van creditcards

Wat is Paypal?

1. Een handige manier om online te betalen. Bovendien heb je aankoopbescherming.
2. Een soort kassasysteem
3. De nieuwste zelfscanner

Een PLU-code = een price look up code.

1. juist
2. onjuist

Voordelen zelfscankassa

Nadelen zelfscankassa

Chartaal geld

giraal geld

Controleren vals geld

1. Voel: dik papier, je voelt de inkt, en sommige lijntjes/cijfers

2.Kijk: je ziet watermerk, veiligheidsdraad

3. Kantel: er komt een portret te voorschijn en een cijfer

Retourpinnen

Als een klant een artikel terugbrengt, krijgt hij zijn geld teruggestort op de rekening. 

Manieren van betaling uitstellen

1. Betalen met creditcard

2. Betalen met klantenkaart

3. Koop op afbetaling

3. Huurkoop 

Credit card 

- Maximum besteedbaar bedrag afhankelijk van je inkomen

- Leent geld

Einde van maand terugbetalen

-Je kunt in termijnen betalen, je betaalt rente

Klantenkaart

- Kaart waar je op credit mee kan betalen.

- Je betaalt aan het einde van de maand

Voordelen voor de winkel om met een klantenkaart te werken

- De winkel kan zien wat de klant koopt

- Hij weet in welk filiaal de inkopen gedaan zijn

- Hij kan nagaan hoeveel geld zijn klant besteedt

- Hij kan nagaan hoe vaak een klant in de winkel komt.

- Hij doet aan klantenbinding. De klant komt sneller terug. 

Huurkoop

- Je wordt pas eigenaar als je alle termijnen betaald hebt. 

- Je betaalt rente omdat je geld leent. 

Koop op afbetaling

- De klant betaalt in termijnen. 

- Je betaalt rente.

- Je wordt geregistreerd bij BKR. En gaan na of je nog andere schulden hebt. 

BTW

BTW= belasting over de toegevoegde waarde

Tarieven: 

21% op alles behalve:

9% eten/boeken en diensten

0% export/zeevaart/visserij

factuur

klanten die iets kopen voor hun eigen bedrijf kunnen de btw verrekenen met de btw die ze ontvangen van hun klanten. Daarom willen ze vaak een aparte factuur. 

Vragen maken

Vraag 17 t/m 24 blz 131-132

Klaar? Maak een foto en stuur hem via whatsapp