Week 14 Doorstroom niv 3 BS Webcare

• Doorstroom niv.3
• MBO
• Studiejaar 1

WEBCARE

week 14 Leervragen

 - Je weet wat webcare is en kunt voorbeelden geven?

- Wat is het effect van tone-of-voice, en geef voorbeelden?

- Je kunt namens een (kleine) organisatie reageren?

Wat is webcare?

In het kort: online interactie met klanten / doelgroep

Lang: actief luisteren naar - en reageren op - online uitingen van verschillende doelgroepen over de organisatie en haar producten/diensten met als doel service te verlenen, klachten af te handelen, reputatieschade te voorkomen of te herstellen en te leren van de online geluiden over de organisatie.

Wat doen we vandaag niet?

- Social media strategie en campagnes (met influencers)

- Chatbots

- Webshops

Vormen van Webcare:

Reactief ( reactie persoonlijk dus geen chatbot)

Pro-actief ( eigen initiatief)

Preventief ( bep. reacties voorkomen)

Doelen webcare

* Service
* Reputatie / imago beschermen
* Naamsbekendheid
* Sales/verkoop
Maar ook: kennis opdoen over hoe mensen denken over organisatie / product / onderwerp

wat is het doel
van webcare?

Webcare uitvoeren

Veel van jullie zullen ook op stage te maken krijgen met een vorm van webcare. 

Vaak houdt dat in dat je reacties op socials monitort en van de juiste respons (reactie) voorziet.

Voorbeeld:

Bericht van ene Rutger op Facebook over AH to go

 Driewerf bah! Vanmorgen bolletjes gekocht bij AH. Zitten er een paar haren in!!!! Gatver. En niet de eerste keer! Doe er ff wat aan!!!

Hoe reageert webcare? 

Ferry schrijft op landelijke facebookpagina van de bekende goedkope sportschool:

Basic fit?? Nee Basic Shit!!!! @#$% gister halen jullie voor de periode 29-04 tot 26-05 geld van mn rekening en vandaag weer!!!! 2 weken geleden ook al 2 x dubbel!!!!
Hoe reageert webcare?

De laatste jaren wordt steeds meer humor ingezet bij webcare. Hoe zou jij humor inbrengen in je antwoord op Ferry?

docent: Kijk even op welk moment je deze dia wel of niet laat zien. Het is nogal extreem en er wordt veel in gescholden( kan onrust in de klas veroorzaken).

Hoe reageer je hier op?

En deze?

Opdrachten Webcare

SPL: Zoek bij Business services:  taakmodules:

Webcare.

Maak vandaag 1 en 2 en morgen 3, 4 en 5

Ook deze week:  Alle leervragen met antwoorden 

in één document inleveren vóór vrijdag 23.59u