PPI LUK2 Verbindend communiceren les 2

• Communicatie
• HBO
• Studiejaar 1

PPI LUK2  

Welkom! 

Verbindend communiceren les 2

PPI LUK 2 

Voorbereiding 

Meenemen: 

Denk na over de volgende vragen en neem mee naar de bijeenkomst:

• Wanneer voel jij je ‘gehoord’, dat er naar je is geluisterd?
  
• Wat draagt daar aan bij?
  
• Heb je voorbeelden?
  

Wanneer is dat niet het geval?

Bekijken: Kennisclip: Empathisch luisteren https://mediasite.hro.nl/mediasite/Play/9490204a52d04c19bb5c327600b336b81d 

Lezen: Duprez, V. , Jedeloo S,. en A van Hecke (2023). Hoofdstuk 3: Verbindend Communiceren. Communicatie als kern van zelfmanagementondersteuning, paragraaf 3.2 Pagina’s 75-79. In Van Staa, A., Mies, L., ter Maten-Speksnijder, A. (Reds). Verpleegkundige ondersteuning van zelfmanagement en eigen regie. Houten: BSL

Lesdoelen

• Je bent je bewust wat empathisch luisteren vanuit Verbindend Communiceren inhoud en hebt hiermee geoefend.
• Je hebt helder wat de opdracht van verbindend communiceren inhoudt. 

Succescriteria

Succescriterium 1a:

Je gebruikt de basisprincipes van verbindend communiceren (VC).

Programma 

• Check-in
• Terugblik
• Opwarmer: Waarneming of oordeel?
• Empathisch luisteren
• Opdracht Verbindend communiceren 
• Check-out

Wat zijn jullie ervaringen na de vorige les m.b.t. verbindend communiceren?

Terugblik 

• Wat is verbindend communiceren?
• Waarneming, gevoel, behoefte en verzoek
• Zelfempathie, helder uiten, empathisch luisteren

Korte herhaling van les 1 verbindend communiceren. Sta stil bij de begrippen die toen aan bod zijn gekomen en betrek hier de studenten bij. Ook kun je de perspectieven oefening terughalen en hier kort bij stilstaan. Benadruk dat deze les vooral ingaat op het empathisch luisteren. 

Opwarmer: waarneming of oordeel? 

1. “Onze bijeenkomsten duren altijd te lang.”
2. “Toen mijn collega langsliep, keek ze me niet aan.”
3. “Het is een feit dat de samenwerking de afgelopen jaren enorm verbeterd is.”
4. “Ik ben ontzettend verlegen.”

Vraag plenair of iets een waarneming of oordeel is en waarom (zie ook slides onderwerp ‘Waarneming of oordeel’

Oordeel. Feit zou kunnen zijn: “De laatste twee bijeenkomsten eindigden 15 minuten na de afgesproken eindtijd.”

Feit. Oordeel zou kunnen zijn: “Mijn collega negeert me volledig.”

Oordeel. Feit zou kunnen zijn: “Als we een borrel hebben of teamuitje is meer dan 80% van de collega’s aanwezig.”

Oordeel. Feit zou kunnen zijn: “Als ik met een nieuwe patiënt / klant te maken heb, merk ik dat ik naar woorden moet zoeken.”

Of oordelen en feiten bij elkaar zoeken:

“Onze bijeenkomsten duren altijd te lang.”

“Toen mijn collega langsliep, keek ze me niet aan.”

“Het is een feit dat de samenwerking de afgelopen jaren enorm verbeterd is.”

“Ik ben ontzettend verlegen.”

“De sfeer op deze afdeling is goed.”

“Zij heeft me afgelopen vrijdag verteld dat ze niet tevreden was met mijn werk.”

“De laatste twee bijeenkomsten eindigden 15 minuten na de afgesproken eindtijd.”

“Mijn collega negeert me volledig.”

“Als ik met een nieuwe patiënt te maken heb, merk ik dat ik naar woorden moet zoeken.”

“Als we een borrel hebben of teamuitje is meer dan 80% van de collega’s aanwezig.”

“Jannie heeft de hele tijd commentaar op mijn werk.”

“We hebben zowel op de index voor patiënttevredenheid als die voor medewerkers-­‐tevredenheid vooruitgang geboekt.”

Eventueel voor extra uitleg

Element 1. Waarneming- wat gebeurt er feitelijk?

Dit element gaat over zo objectief mogelijk waarnemen. Een waarneming is dat wat je ziet, hoort, ruikt, voelt, proeft, zonder oordeel. Het benoemen van een feitelijke waarneming in plaats van een oordeel vergroot de kans om werkelijk gehoord te worden.

Een valkuil bij een waarneming is een oordeel. Met een oordeel plak je een label op iets, iemand anders of jezelf. Oordelen is denken in ‘hokjes’(goed/fout, mooi/lelijk, normaal/abnormaal). Een oordeel wordt een valkuil als je vasthoudt aan je gelijk en er geen ruimte is voor het perspectief van de ander. Oordelen vergroot de kans op ongelijkheid, onbegrip, schaamte, schuld, vast denken en meer afstand. Door oordelen sta je eerder tegenover dan naast elkaar. Wil je weg blijven van oordelen let dan op woorden als altijd, nooit, ooit, vaak, zelden en de werkwoorden zijn en moeten. Je kan jezelf afvragen: Heb ik een oordeel over/ verwachting van/ overtuiging over/ verwijt naar mezelf of de ander? Welke gevoelens en behoeften liggen hierachter?

Drie verbindende processen en keuzes in communicatie

1. Zelfempathie
2. Helder uiten
3. Empathisch Luisteren

Bekijk als docent de kennisclip Proces Empatisch Luisteren. Deze hebben studenten ook moeten bekijken: https://mediasite.hro.nl/mediasite/Play/9490204a52d04c19bb5c327600b336b81d

sta stil bij empathisch luisteren. 
 

 

Hoe kijken we naar Empathie vanuit verbindende communicatie

Kennisclip: Empathisch luisteren https://mediasite.hro.nl/mediasite/Play/9490204a52d04c19bb5c327600b336b81d

Waar denk je aan bij het werkwoord Empathisch luisteren?

Brainstorm over de antwoorden die gegeven worden. 

Empathisch luisteren gaat verder dan alleen actief luisteren; het houdt in dat je niet alleen de woorden van de spreker begrijpt, maar ook de emotionele signalen die ze uitzenden. Dit betekent dat je je volledig richt op de ander, zowel met je oren als met je ogen en hart. Het doel is om de ander het gevoel te geven dat ze gehoord en begrepen worden

Wat is empathie (niet)? 

https://www.youtube.com/watch?v=lB5yDI4GBBw

1. In hoeverre kun je een koppeling maken met empathie? 
2. Wat zien jullie nog meer? 

Bekijk eens het filmpje van Brené Brown en wat zij zegt Empathie en hoe dit verschilt van sympathie (2.53 min) Brené Brown Empathie nederlands ondertiteld (youtube.com)bepaal jouw gedachten over empathie en andere manieren van luisteren.

Opdracht ''See me''

• Opdracht staat in Brightspace
• http://youtu.be/TmTmBNg2w1o 
• In twee- of drietallen aan de slag
• Plenaire terugkoppeling 

Opdracht verbindend communiceren 

• Neem de opdracht voor je en lees hem individueel door (zie BS)
• Vragen uitwisselen met medestudent
• Overige vragen --> gezamenlijk bespreken  
• Eventueel toetsmatrijs VC onderdeel doornemen

Eventueel kun je de toetsmatrijs erbij laten pakken en kijken hoe VC terugkomt tijdens het groepsgesprek. 

Check out

• Hoe denk jij (op dit moment) dat VC kan bijdragen voor jou m.b.t. je persoonlijke en prof. ontwikkeling?/
  
• Wat neem je mee van vandaag?
  
• Waar ben je nieuwsgierig naar / wat zijn je leerwensen?
• Nog vragen n.a.v. de opdracht Verbindend Communiceren? 

Dit is natuurlijk de laatste VC les, echter kunnen studenten nog wel leerwensen hebben voor de toekomst. 

Vooruitblik (docent past aan)

Pas de inhoud aan op basis van de klassenplanning. 

Ruimte voor vragen