M1.1 Departures - H2. Gastvrouw/heer en host

• Luchtvaartdienstverlener
• MBO
• Studiejaar 4

Programma week 3

• Boek LVD K2 en afspraken!!
• Terugblik H1 - werken als PGSA
• H2. Gastvrouw/heer en host
• Rollenspel opdr. 2
• Maken opdr. 3 & 4
• Trip around the world

Boek LVD K2

HOEVER ZIJN JULLIE MET:

• Aktiveren licentiecode?
• je toevoegen aan de klas?
• Huiswerkopdrachten inleveren in

       digitale omgeving van LVD K2?

*** Dit in orde maken én je laptop+ lader mee is voorwaardelijk om de volgende les in te mogen***

Terugblik H.4 - Self-service in de vertrekhal

Wat zijn taken van een PGSA aan Landside?

1. Passagiers en bagage inchecken
2. Passagiers verwijzen naar de ticketbalie
3. Passagiers verwijzen naar de transferbalie
4. Paspoorten controleren en boarden

Wat betekent de afkorting PGSA?

Wat is het verschil tussen een professionele houding en professioneel gedrag?

PROFESSIONELE HOUDING

• je ziet er verzorgd uit
  
• je bent zelfverzekerd
  
• je draagt je uniform met trots
  
• je straalt kennis uit

PROFESSIONEEL GEDRAG

• je hebt een open houding
• je bent vriendelijk
• je geeft duidelijke informatie
• je luistert naar de passagier
•  je bent geduldig
  
• je bent inlevend
• je bent stressbestendig
  

Als je stoelen met beenruimte gratis weggeeft ben je commercieel bezig

1. Juist
2. Onjuist

Hoofdstuk 2: Gastvrouw/heer en host

Gastvrouw/Gastheer

• vaste positie in vertrekhal
• ingang afhandelgebied
• vragen beantwoorden
• naar juiste balie in afhandelgebied verwijzen
• je hebt een open vriendelijke houding

Host

• je loopt vrij rond in de vertrekhal
• je bent pro-actief en stapt zelf op de passagiers af
• je probeert zo snel en goed mogelijk service te verlenen

Opdr. 2: Rollenspel reactief vs. proactief

stdeltion.sharepoint.com

Wijs me de weg!

• PGSA
• Bebording
• Vlucht informatie     schermen

Opdracht 3:

Waar is wat te vinden in de vertrekhallen?

**check de link in de modulereader op blz 12!**

Gebruik mobile devices

De PGSA bezit steeds vaker een Ipad om alle info op te kunnen zoeken via eigen systemen of de Schiphol-app om zo de passagier snel en accuraat van vluchtinformatie te kunnen voorzien, ongeacht waar de PGSA zich bevindt

Opdracht 4:

Welke airline checkt waar in?

Ga naar www.schiphol.nl/nl/luchtvaartmaatschappijen

Trip Around The World app

1. Ga naar App Store of naar Google Play Store;
2. Zoek op: Trip Around The World.

HUISWERK:

Modulereader:

Opdr. 3: Waar is wat te vinden in de vertrekhallen?

**check de link in de modulereader op blz 12!**

(check goed of het de kaart van de vertrekhal is!!)

Opdr. 4: Welke airline checkt waar in?

Ga naar www.schiphol.nl/nl/luchtvaartmaatschappijen