SR1 H3 B

Service en relatiebeheer
Nodig voor deze les: Reader, pen en papier
1 / 11
next
Slide 1: Slide
BedrijfseconomieMBOStudiejaar 1

This lesson contains 11 slides, with text slides and 2 videos.

Items in this lesson

Service en relatiebeheer
Nodig voor deze les: Reader, pen en papier

Slide 1 - Slide

BEDANK MENSEN DIE KLAGEN!!

De klaagdrempels:
1. De communicatiedrempel.  (Moeilijk te verwoorden)
2. De actiedrempel (Ze vinden zich zelf lastig)
3. De entreedrempel (Geen idee hoe en waar)

 Afspraken over klachten:
Bepaal van te voren wie verantwoordelijk is en maak afspraken voor zover het kan.

 

Klachten en garantieprocedures
https://in2crm.nl/

Slide 2 - Slide


Garantievoorwaarden. 
(1 x video)
+ vragen en antwoorden

Klachtenformulier
Vragen doe je thuis

Geschillencommisie
(1x video)
Vragen doe je thuis 

Wat gaan we bespreken
https://in2crm.nl/

Slide 3 - Slide

Slide 4 - Video

Maken samen vragen bladzijde 49
Garantie is de waarborg dat een product aan (technische) kwaliteitsnormen voldoet.
Garantievoorwaarden  

Garantie is goed voor de klant maar ook zeker voor de producent/ verkopende partij!
Er wordt heel vaak iets uitgesloten terwijl dat niet mag...

Slide 5 - Slide

Klachten formulier  

Wat is hier het voordeel van?
Ik mis iets wat ik direct zou aanpassen. Zien jullie het ook?                Zie volgende dia --> 

Slide 6 - Slide

Slide 7 - Link

Slide 8 - Video

Dit is een onafhankelijke instelling die een
bindende uitspraak doet wanneer koper
en verkoper een zakelijk geschil hebben.
Geschillencommisie 

Slide 9 - Slide


Garantievoorwaarden. 
Dit zijn de voorwaarden waarin staat vermeld waar de verkopende partij/producent voor in staat.  
 
Klachtenformulier
Dit is een formulier waarop de klant zijn klacht kan opschrijven voor de verkopende partij/producent.
 

Geschillencommisie
Dit is een onafhankelijke instelling die een 
bindende uitspraak doet wanneer koper
en verkoper een zakelijk geschil hebben. 


Wat hebben we besproken?
https://in2crm.nl/

Slide 10 - Slide


Huiswerk . 
- Maken opdracht bladzijde 40 t/m 54

- Ga verder met je reader.
  Uiterlijk deze week wil ik de 1e opdracht 
  op its hebben ingeleverd door jullie 

Huiswerk/ opdrachten
https://in2crm.nl/

Slide 11 - Slide