Verschillende typen mensen/klanten/patiënten
- de logische klant (straight-to-the-point, gaat af op wat bewezen is, denkt rechtlijnig, is eerlijk)
- de creatieve klant (kleuren, vormen, uitvoering is belangrijk, is visueel ingesteld, wisselende mening, niet altijd concreet)
- de praktische klant ('grijze muis', treedt niet op voorgrond, lastig enthousiast te krijgen)
- de emotionele klant (is snel van voetstuk, snel enthousiast, maar ook teleurgesteld, wispelturig)