Project: lesweek 6

Project: lesweek 5
1 / 20
next
Slide 1: Slide
Project marketingMBOStudiejaar 1,4

This lesson contains 20 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 180 min

Items in this lesson

Project: lesweek 5

Slide 1 - Slide

This item has no instructions

Leerdoelen
  • Je maakt een persona aan de hand van jouw doelgroepanalyse.
  • Je maakt een customer journey voor jouw persona. 

Slide 2 - Slide

This item has no instructions

Wat is dan een persona?
A
Uitgebreide beschrijving van de doelgroep
B
Fotoreportage van jouw beste klant
C
Gedetailleerde Beschrijving van 'ideale klant' gebaseerd op feiten
D
Mysteryshopper die test hoe goed jouw product is?

Slide 3 - Quiz

This item has no instructions

Leeftijd is een goed kenmerk
van een persona.
A
Niet waar
B
Waar

Slide 4 - Quiz

This item has no instructions

Een costumer journey is altijd persona gericht
A
waar
B
niet waar

Slide 5 - Quiz

This item has no instructions

LEEFTIJD IS EEN GOED KENMERK VAN EEN PERSONA
A
NIET WAAR
B
WAAR

Slide 6 - Quiz

This item has no instructions

Wat is het ultieme doel van de customer journey?
A
Dat de klant je product koopt
B
Dat de klant je merk actief gaat promoten in zijn omgeving
C
Dat de klant herhaalaankopen doet
D
Dat de klant heel tevreden is over je product

Slide 7 - Quiz

This item has no instructions

De Customer Journey is:
A
De klanten ervaring delen
B
De kritische klant
C
De weg die de klant aflegt tot het kopen van een artikelen
D
De klachten afdeling van een winkel

Slide 8 - Quiz

This item has no instructions

Wat is een voorbeeld van de Customer Journey?
A
Een klant die een kookcursus volgt
B
Een klant die een boek leest
C
Een klant die een fiets koopt
D
Een klant die een telefoonabonnement afsluit

Slide 9 - Quiz

This item has no instructions

Wat zijn de stappen van de Customer Journey?
A
Onderzoek, ontwerp, implementatie, analyse, verbetering
B
Bewustwording, overweging, beslissing, evaluatie, loyaliteit
C
Productie, distributie, promotie, verkoop, retentie
D
Planning, uitvoering, controle, evaluatie, bijsturing

Slide 10 - Quiz

This item has no instructions

Zet de fasen van de customer journey in de juiste volgorde
Loyaliteit
Bewustwording
Service
Aankoop
Overweging

Slide 11 - Drag question

This item has no instructions

Match de stelling met de customer journey fase
In deze fase ga je nadenken of je het bedrijf zou aanraden.

Je bent klaar om het product te kopen. Je bent in de winkel waar je dat gaat doen. Hoe heet deze fase?

Als de klant in deze fase is, moet je er uitspringen. Alleen zeggen dat je de beste bent, is niet genoeg.
Ik twijfel nog of ik het product eigenlijk wel nodig hebt. Dat is de ... fase.

De klant heeft het product gekocht. Hij zit thuis en weet niet hoe hij het product moet gebruiken. Dan is hij in de ... fase.
Aankoop
Gebruik
Orientatie
Afweging
Evaluatie

Slide 12 - Drag question

2
Zet de fases van de customer journey in de juiste volgorde
Stap 1
Stap 2
Stap 3
Stap 4
Stap 5
Stap 6
Je bezoekt de website van TUI en schrijft je in voor de nieuwsbrief
Je besluit TUI te gaan volgen op social media
Je ziet op TV een reclame van TUI
Je zoekt op Google naar vakanties
Via de mobiele app boek je je droomreis
Je klikt op een bericht in de nieuwsbrief en bezoekt weer de site van TUI

Slide 13 - Drag question

This item has no instructions

Persona
Je gaat nu een persona ontwikkelen voor het museum. Voor deze opdracht maak je gebruik van een uitgebreide persona.

Je maakt gebruik van het aangewezen sjabloon.  Je hebt 30 minuten de tijd om deze opdracht te maken. 

Slide 14 - Slide

This item has no instructions

Touchpoints
Ieder moment waarop de klant tijdens zijn klantreis contact heeft met een bedrijf, product of merk heet een touchpoint.

Het contact tussen een klant en het bedrijf kan online (online touchpoints) zijn of fysiek (fysieke touchpoints).

Slide 15 - Slide

This item has no instructions

Slide 16 - Slide

This item has no instructions

Slide 17 - Slide

This item has no instructions

Slide 18 - Slide

This item has no instructions

Slide 19 - Slide

This item has no instructions

Customer Journey
Je gaat nu een customer journey maken voor het museum waarbij je gebruik maakt van de zelf ontwikkelde persona. 

Slide 20 - Slide

This item has no instructions