Quiz voorbereiding toets HOS H6+8

• MANAGEMENT
• MBO
• Studiejaar 1

Welke stap hoort niet binnen de pre stay fase van de guest journey?

1. Inspiratie
2. Ontvangst
3. Boeking
4. heenreis

Waarom is het belangrijk dat je als hotel de guest journey goed in kaart hebt?

Wat is een ander woord voor een kritisch belevingsmoment?

Geef een voorbeeld van een kritisch belevingsmoment

Leg uit, waar staat "Guest journey" voor?

Wie betaald het MINST voor een hotel kamer?

1. Zakelijke gast
2. Bleisure gast
3. Leisure gast
4. Tour groep

Geef de omschrijving van een leisure gast

Wat zijn belangrijke faciliteiten voor een zaken gast?

Als je een reis gaat organiseren, waarom is het belangrijk om de leefstijl van de gast te weten?

Welke omschrijving hoort bij de rode leefstijl

1. Gast zoekt vrijheid
2. Houdt van harmonie
3. Geniet van zekerheid
4. Wil controle

Welke omschrijving hoort bij de blauwe leefstijl

1. Gast zoekt vrijheid
2. Houdt van harmonie
3. Geniet van zekerheid
4. Wil controle

Welke omschrijving hoort bij de groene leefstijl

1. Gast zoekt vrijheid
2. Houdt van harmonie
3. Geniet van zekerheid
4. Wil controle

Welke omschrijving hoort bij de gele leefstijl

1. Gast zoekt vrijheid
2. Houdt van harmonie
3. Geniet van zekerheid
4. Wil controle

Wat voor reis zou je aanbieden aan een: inzichtzoeker

Welke kleur kun je koppelen aan een inzichtzoeker?

1. Rood
2. Geel
3. Groen
4. Blauw

Wat betekent het woord "inkomend toerisme"

Wat is je bijgebleven over het hoofdstuk internationale gasten?

Noem twee voorbeelden van ontvangst momenten?

Wat is een omnichannel ontvangst?

Noem een voorbeeldvraag waarmee je small talk kunt toepasssen

Waar staat de afkorting AVG voor?

Mag je tijdens het ontvangst de naam van de gast hardop noemen?

1. Ja
2. Nee

Waarom is bewust zijn van je non verbale communicatie zo belangrijk?

Hoe vaak mag de telefoon overgaan voordat je uiterlijk moet opnemen?

1. 5
2. 3
3. 7
4. 1

Welke naam hoort bij de volgende letter uit het telefoon alfabet: Q

Hoe start je een warm schriftelijk ontvangst bij een gast die je niet kent?

1. Beste heer/mevrouw
2. Hallo meneer/ mevrouw
3. Geachte heer/ mevrouw
4. Goedemorgen meneer/ mevrouw

Waarom zou er bij bepaalde gasten een VIP ontvangst nodig zijn?