Gesprekstechnieken -
De basisprincipes
Gesprekstechnieken -
De basisprincipes
Wat zijn jouw sterke en zwakke kanten in het voeren van een gesprek?
Communicatie
Wat is communicatie?
Hoe communiceer je?
Wanneer communiceer je?
Wat is communicatie?
Het bedoeld of onbedoeld overbrengen van een bepaalde boodschap op iemand anders
Hierbij is altijd sprake van een zender, een ontvanger.
Communicatie schema
Communicatie
Communicatie is goed als
De ander begrijpt wat jij bedoelt
Jij begrijpt wat de ander bedoelt
Dit doe je door
Vragen te stellen
Actief te luisteren
Controleren
Soorten communicatie
Eenzijdige communicatie
Tweezijdige communicatie
Meerzijdigecommunicatie
Niet- sturende communicatie
- De regie zoveel mogelijk bij de cliënt laten
- Geen of zeer weinig vragen stellen
- Spiegelen, verbaal en non-verbaal
- Na enige tijd een korte samenvatting geven
- Gebruikmaken van een voor de cliënt aan-gepaste, zichtbaar gemaakte structuur (bijvoorbeeld picto’s op de basisplaat of groot geschreven woorden op een vel papier)
- Een écht belangstellende houding aannemen
- Regelmatig bevestiging en erkenning geven (zeer belangrijk)
VRAGEN STELLEN
Het is voor jou als zorgverlener belangrijk dat je goede vragen kunt stellen. Je hebt namelijk te maken met de verzorging van mensen die afhankelijk van jou zijn. Daarbij is het belangrijk dat er geen misverstanden ontstaan.
Een goede vraag komt voort uit werkelijke belangstelling en sluit aan op de behoeften van de zorgvrager.
SOORTEN VRAGEN
- open vragen (Wat heb je gisteren gedaan?)
- reflecterende vragen (Wat verwacht je ervan?)
- indirecte vragen (Ik zou willen weten of je mee gaat)
- gesloten vragen (Heb je een computer bij je?)
- suggestieve vragen (Dat vind jij toch ook niet leuk?)
- directe vragen (Ben je blij met je studiekeuze?)
DOORVRAGEN EN CONCRETISEREN
Doorvragen is vragen stellen om een vollediger beeld van iets of iemand te krijgen.
Concretiseren is iemand vragen om verduidelijking van dingen die hij zegt of doet.
Door een OEN te zijn, LSD en NIVEA te gebruiken en OMA thuis te laten, ben je voor cliënten een prima gesprekspartner.
Wees een OEN - Open, Eerlijk, Nieuwsgierig.
Gebruik LSD - Luisteren, Samenvatten, Doorvragen.
Gebruik NIVEA - Niet Invullen Voor Een Ander.
Laat OMA thuis - Opvattingen, Meningen en Adviezen.
Laat de ander in zijn waarde en kracht!
Welke gesprekstechnieken ken jij om in gesprek te raken met een 'moeilijke' client?
Ruis
- Veel lawaai om je heen
- Andere taal
- Van binnenuit --> je bent moe of je vind iemand niet aardig.
- onduidelijk praten
Vraag:
WANNEER HEB JIJ LAST VAN RUIS?
Een ander aanraken
Wat vinden wij daar van
Wat is belangrijk tijdens het luisteren?
Gespreks
technieken
Communicatie
Gesloten vraag:
Kan je alleen ja of nee beantwoorden
Gaat het goed?
Open vraag:
Kan verschillende, vaak langere, antwoorden hebben
Hoe gaat het met je?
Wat is communicatie?
Het gebruiken van taal
Het interpreteren van een boodschap
Het overbrengen van informatie van de een naar de ander
Het begrijpen van een boodschap
De arts hoort niet wat de verzorgende vraagt, omdat ze vlak bij een piepende monitor staat. Er is sprake van...
Een communicatieprobleem
Communicatieruis
Een communicatiestoornis
Noem drie voorbeelden van non-verbale communicatie
Lachen, praten en knikken
Lachen, boos kijken en lesboek
Lachen, boos kijken en oogcontact
Waarom vraag je dat? is een
Tegenvraag
Verduidelijkingsvraag
Noem drie voorbeelden van verbale communicatie
Praten, fluisteren en schreeuwen
Praten, logboek en e-mail
Boos kijken, praten en logboek
Het lezen van een informatiebrochure
Intakegesprek met een patient
Chat in een groepsapp
Eenzijdige communicatie
Tweezijdige communicatie
Meerzijdige communicatie
Wat voor communicatie is dit?
Verbale communicatie
Non-verbale communicatie
Goede communicatie
Ondersteunende communicatie
Einde