Communicatie deel 1

• Economie & Ondernemen
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 3

Dienstverlening & Producten

D&P

Communicatie

deel 1

Wat weet je over communicatie?

Denk aan:

• Met wie 
• op welke manier
• met wat

Boodschap doorgeven

Lesdoel:

Ik kan de volgende begrippen uitleggen:

Communiceren

Communicatieproces

Zender

Ontvanger

Boodschap

Verbale communicatie

Non verbale communicatie

Ruis

Communicatie =  Overdragen van informatie. ​

Zender is diegene die de informatie verzend, ontvanger is degene die informatie meekrijgt. ​

Ruis alles dat de communicatie moeilijker maakt. ​

Medium is via wat je iets verzend: in gesprek, telefoon, social media, etc. ​

Media-uiting is de vorm waarin de boodschap zit: bijvoorbeeld een commercial, poster, banner, filmpje. 

Maak nu opdracht 1 en 2 op je werkblad

Er zijn verschillende vormen van communicatie. wanneer spreek je van non-verbale communicatie?

Communicatie:

1. zonder woorden
2. met woorden
3. volgens vaste patronen
4. zelfde niveau

Non-verbale communicatie is communicatie met woorden.

1. juist
2. onjuist

Maak nu opdracht 3 en 4 op je werkblad

Interne en externe ruis

Intern: Ruis bij de zender of ontvanger

Extern: Ruis van buitenaf, bijvoorbeeld lawaai

Bij ruis komt een boodschap niet goed over bij de ontvanger

1. Juist
2. Onjuist

Als er iets misgaat bij de communicatie in de boodschap zelf dan noem je dit ....

1. Interne ruis
2. Externe ruis

Je ontvangt een mail van een klasgenoot. Er zijn echter woorden weggevallen waardoor je niet goed begrijpt wat er in de mail staat.

1. Interne ruis
2. Externe ruis

Mohammad is op sollicitatie gesprek als het brand alarm ineens af gaat. Is hier sprake van interne of externe ruis ?

1. Interne ruis
2. Externe ruis

Je moet een werkstuk inleveren. De docent heeft gevraagd om dit werkstuk via de mail in te leveren. Net op het moment dat je het gaat inleveren, heb je geen internetverbinding

1. Interne ruis
2. Externe ruis

Je bent niet tevreden over je ontvangen bestelling. Je neemt telefonisch contact op met het bedrijf. Je krijgt een medewerker aan de telefoon die niet goed de Nederlandse taal spreekt. Het gesprek verloopt moeizaam.

1. Interne ruis
2. Externe ruis

Maak nu opdracht 5 en 6 op je werkblad

Interne en externe communicatie

- Interne communicatie is de communicatie met iedereen die bij het bedrijf werkt.

- Externe communicatie is de communicatie met iedereen buiten het bedrijf.

Op welke manieren kan een bedrijf extern communiceren?

 Externe communicatie

websites, brochures, folders, posters

sociale media, persberichten, advertenties

e-mails, telefoongesprekken 

deelname aan evenementen

 klantenservice

Maak nu opdracht 7 en 8 op je werkblad

Public relations

Het ervoor zorgen dat tussen bedrijf en omgeving een goede relatie ontstaat en blijft bestaan.

Imago

Het beeld wat de mensen over het bedrijf hebben noemen we het IMAGO. 

Maak nu opdracht 9 en 10 op je werkblad

Nu een spelletje Blooket

Communicatie

https://dashboard.blooket.com/set/67877a2a02d3a064db398c4a

EINDE deel 1

Communicatie deel 2

Lesdoel:

Ik ken de 5 zintuigelijke manieren om een boodschap over te brengen

Welke zintuigen heeft de mens?

1. ruiken, horen, voelen en zien
2. ruiken, horen, voelen, zien en proeven
3. ruiken, horen, voelen, kijken en zien
4. ruiken, horen, voelen, denken en zien

Boodschap overbrengen

1. beeld ->  zien ->  ogen

2. geluid ->  horen -> oren

3. geur -> ruiken -> neus

4. smaak ->  proeven -> tong

5. gevoel -> voelen -> vingers / hand / wang

Maak nu het werkblad 'Boodschap overbrengen'

Profielmodule 2

2: Marketing en de vijf P's

Marketing...

... is bedoeld om zoveel mogelijk producten of diensten te verkopen en meer naamsbekendheid te krijgen. 

Bekende bedrijven verkopen meer dan onbekende bedrijven.

De 6 P's

De losse P's worden:

Marketinginstrumenten genoemd.

Welke P's zijn er?

Marketingstrategie

De marketingmix is de combinatie van instrumenten (P's) die je kunt gebruiken voor het maken van een plan.

Het doel van het plan is om de marketing zo succesvol mogelijk te maken.  Zo'n plan noem je een marketingstrategie. 

link.dp-totaal.nl

Wat is het doel van de marketingmix?

1. Reclame
2. Meer verkopen
3. Meer omzet

Wat is het tweede doel van de marketingmix?

1. Reclame
2. Meer naamsbekendheid
3. Meer omzet

link.dp-totaal.nl

Wat is geen P uit de marketingmix?

1. Productbeleid
2. Promotiebeleid
3. Productiebeleid
4. Prijsbeleid

De marketingmix bestaat uit P's. Uit hoeveel P's bestaat de marketingmix?

1. 4
2. 5
3. 6
4. 7

                                     Marketingmix

Prijsbeleid

Plaatsbeleid<div><br></div>

Productbeleid

Promotiebeleid<div><br></div>

presentatiebeleid<div><br></div>

personeelsbeleid

De winkelier verkoopt ook sportrugzakken

De sportwinkel in het centrum 

Een poster in een kledingwinkel 

Een winkelier verkoopt sommige rugzakken met korting

De winkel ziet er netjes uit. 

Alle producten staan overzichtelijk in de schappen

Alle werknemers van het bedrijf hebben dezelfde werkkleding aan. Dan zijn ze duidelijk herkenbaar voor de klanten

Wat is de juiste volgorde van communicatie:

1. Ontvanger - zender boodschap
2. Zender - ontvanger - boodschap
3. Zender - boodschap - ontvanger
4. Boodschap - zender - ontvanger