conflicthantering les 6 + 7

1 / 46
next
Slide 1: Slide
ConflicthanteringMBOStudiejaar 2

This lesson contains 46 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

zelfstandig doorlopen les.

Doorloop de les zelfstandig.
de gehele module wordt kort herhaald,
Weet je het antwoord op een vraag niet meer helemaal?
check dan je boek Communicatie en gedrag Thema 13

Slide 2 - Slide

Wat betekent: conflict?
A
botsing,
B
verschil van mening.
C
geen van de partijen tegemoet wil komen aan de gevoelens of behoeften van de ander.
D
strijd,

Slide 3 - Quiz

Slide 4 - Slide

1.Geef een voorbeeld van een persoonlijk conflict. 2.Geef een voorbeeld van een belangen conflict

Slide 5 - Open question

Wanneer je met een collega een verschil van mening hebt over de regels op de groep is dit een:
A
instrumenteel conflict
B
Belangenconflict
C
Sociaal- emotionele conflict
D
persoonlijk conflict

Slide 6 - Quiz

Bij dit type conflict staan gevoelens en emoties centraal.
A
instrumenteel conflict
B
Belangen conflict
C
Sociaal- emotionele conflict
D
persoonlijk conflict

Slide 7 - Quiz

Slide 8 - Slide

Conflicten oplossen
In 3 stappen:
Probeer elkaars behoeften duidelijk te krijgen door actief te luisteren en ik-boodschappen te geven
Bedenk samen oplossingen, kies er een uit en maak hierover duidelijke afspraken.
Ga na verloop van tijd samen na of de nieuwe oplossing werken
blijf in de win win fase!

Slide 9 - Slide

Als begeleider is het belangrijk te weten hoe je op een goede manier met conflicten kunt omgaan. Dit heet conflicthantering. Bij het hanteren van een conflict moet je rekening houden met verschillende zaken zoals verschillen in (culturele)achtergrond, man-vrouwverschillen en leeftijdsverschillen.
Waar moet je nog meer rekening mee houden?
A
De ruimte waar je bent
B
jouw eigen achtergrond en gewoonten.
C
het tijdstip

Slide 10 - Quiz

Slide 11 - Slide

Wat is het doel van werken met de methode Deep democracy?

Slide 12 - Open question

Slide 13 - Slide

'Je kletst me de oren van het hoofd', zegt de leraar tegen het stille, verlegen meisje. dit is een voorbeeld van:
A
roddel
B
Sarcastische grap
C
smoesje
D
opzettelijk tegenwerken

Slide 14 - Quiz

Jessie besluit om te beginnen met een mailtje te sturen, i.p.v. een gesprek. Lekker makkelijk, dan hoef je niet met die ene collega te praten.
dit is een voorbeeld van:
A
smoesje
B
vertragen
C
gestopte communicatie
D
staken

Slide 15 - Quiz

 Thomas-Kilmann model (theorie) conflicthanteringstijlen
Thomar 5 Stijlen beschreven: 
1. De haai stijl
De stijl van de haai is zeer assertief en heeft nauwelijks kenmerken 
van coöperatie( samenwerken) in zich. 
deze stijl  werkt uitstekend in crisissituaties, 
omdat er hierdoor geen tijd wordt verspild aan overleg. 
2. De schildpad stijl 
De stijl van de schildpad is vermijdend. Hij is niet assertief & niet coöperatief.
 Eigenlijk is hij zeer passief. De schildpad vermijdt het liefst conflicten
 en wil er niets mee te maken hebben.
                                                                                                                                                                                              

Slide 16 - Slide

Het Thomas-Kilmann model kun je gebruiken om een onderscheid te maken tussen conflicten. Wil je er energie in steken of niet? 
De effectiviteit van een stijl is afhankelijk van de situatie:

  1. Doordrukken (de haai) is alleen effectief als je zeker weet dat je het bij het juiste eind hebt.
  2. Samenwerken (de uil) is effectief wanneer het belangrijk is om samen te werken met de ander.
  3. Toegeven (de teddybeer) is effectief wanneer je niet zeker bent van je zaak of als je mensen te vriend wilt houden.
  4. Vermijden (de schildpad) is effectief als je geen invloed hebt op de situatie of als je het conflict niet belangrijk vindt.
  5. Compromis sluiten (de kwal) is effectief wanneer je een tijdelijke oplossing nodig hebt. Dit hoeft niet per se de perfecte oplossing te zijn.

Slide 17 - Slide

"Dit flesje water is van mij en blijft van mij"
Is een voorbeeld van
A
doordrukken
B
aanpassen
C
compromis
D
samenwerken

Slide 18 - Quiz

Wat vind jij ananas op pizza, kan dat wel of niet?... "Italië is echt een mooi land!" een voorbeeld van:
A
Doordrukken
B
aanpassen
C
Samenwerken
D
vermijden

Slide 19 - Quiz

Zullen we deze kleur geel nemen voor op de muur, wat denk jij?
"Ja superleuk, wat jij wilt"
is een voorbeeld van:
A
Samenwerken
B
aanpassen
C
vermijden
D
doordrukken

Slide 20 - Quiz

Wees geen OMA bij conflicten, waar stond dat ook alweer voor?
A
Oma mag alles
B
Open, meegaand,aardig
C
oordelen, meningen, aannames

Slide 21 - Quiz

tips bij conflicten
Wees open en eerlijk, stel vragen aan de ander en luister goed naar het antwoord. Bij een conflict hebt je te maken met emoties. Als je op een goede manier om wilt gaan met een conflict moet je proberen om je op de feiten te richten. Neem verantwoording voor je eigen gedrag.  Zeg bijvoorbeeld niet: “Andere collega’s vinden dat ook”, maar vertel wat jij er zelf van vindt. Vermijd ook zinnen als: “dat is niet zo”, “dat lieg je”, “dat zie je verkeerd”. Hierdoor kom je niet tot een gesprek. Val de ander niet in de rede. Speel nooit op de persoon. Laat jouw vooroordelen en aannames over de ander varen.

Slide 22 - Slide

Wat weten we nog van
onze overlevings skills?
& van onze conflicthantering stijl?

Slide 23 - Slide

Wat is jouw conflicthanteringstijl? Verandert deze wel eens bij verschillende situaties? leg uit

Slide 24 - Open question

Slide 25 - Slide

Onderhandelen is een vorm van:
A
Zoeken naar een oplossing voor jezelf
B
de samenwerking opzoeken
C
je eigen zin doorduwen
D
een combinatie van elkaars belangen

Slide 26 - Quiz

Slide 27 - Slide

welke copingstijl is het meest effectief op lange termijn?
A
vermijding
B
verdoving
C
actief oplossen
D
sociale steun

Slide 28 - Quiz

Het gevoel van machteloosheid, piekeren en jezelf de schuld geven, dit hoor bij de copingstijl
A
vermijden
B
passiviteit
C
Emoties uiten
D
Verdoven

Slide 29 - Quiz

voorbeeld geweldloze communicatie
Directe/emotionele communicatie: “Ik vind het zwaar irritant dat je niet op tijd komt. Doe er eens wat aan.”

Geweldloze/verbindende communicatie: “Wanneer we om 09:00 hadden afgesproken en jij om 09:15 aankomt, voel ik mij gefrustreerd omdat 
ik het belangrijk vind om je te kunnen 
vertrouwen op het nakomen 
van afspraken. Hoe gaat het je lukken
 om in het vervolg op tijd te komen?”

Slide 30 - Slide

Slide 31 - Slide

“Wanneer jij begint te praten terwijl ik al aan het spreken ben, krijg ik het gevoel dat je mij niet serieus neemt. Ik wil je vragen om mij uit te laten spreken, zodat we niet door elkaar praten en goed naar elkaar kunnen luisteren, gaat dat je lukken?”


A
Feedback
B
geweldloze communicatie
C
Directe communicatie

Slide 32 - Quiz

hoe heb je het van conflicthantering beleefd? wat vond je van de behandelde onderwerpen?

Slide 33 - Open question

Conflicthantering
We hebben verschillende conflict situaties behandeld
deep democracy, conflicthanteringstijlen, de escalatie ladder,
 copingsstijlen, de- escaleren.
Veel gedaan de afgelopen weken! :) Waar een aantal van jullie nog in mogen groeien is het verplaatsen van jezelf in de client/de ander. Daar gaan we de volgende oefening mee doen

Slide 34 - Slide

Slide 35 - Slide

Ik heb zo slecht geslapen vannacht, ik heb al een aantal weken pijn in mn rug, het is echt heel erg vervelend.
Welke Emoties spelen hier?
A
Boosheid
B
Frustratie
C
vermoeidheid
D
vrolijkheid

Slide 36 - Quiz

Ik heb zo slecht geslapen vannacht, ik heb al een aantal weken pijn in mn rug, het is echt heel erg vervelend.
Welke Behoeftes spelen hier?
A
behoefte aan meer Energie
B
behoefte aan rust
C
behoefte aan advies
D
behoefte aan een luisterend oor

Slide 37 - Quiz

Opdracht 10 Empathie poker
Best lastig he? Waar heeft de ander nu behoefte aan? wat voelt de ander nu?
ga naar boom en bespreek opdracht 10 met elkaar.
Deel een situatie en met de wisbordjes probeer je de juiste gevoelens en behoeftes te raden aan de hand van het verhaal.
probeer je in te leven in wat de ander verteld en link de juiste kaartjes aan de situatie. voor inspi kom naar voren! hier liggen genoeg emoties/gevoelens om uit te zoeken. Na elke situatie wissel je door. iedereen deelt minstens 1 situatie.

Slide 38 - Slide

5 sleutel woorden
we sluiten het vak conflicthantering af,
welke 5 woorden komen direct bij je op als je aan het vak denkt?
Welke twee dingen heb je geleerd?
Welke dingen wil je nog in willen verdiepen/meer leren?
schrijf ze op en hang ze aan de sleutelbos op het bord!
( pak een grote post it)

Slide 39 - Slide

Slide 40 - Slide

conflicthantering les 6
geweldloze
communicatie

Slide 41 - Slide

Wat gaan we doen?
Terugblik vorige les
theorie geweldloze communicatie
opdracht aanvulzinnen
Oefenen casus eindopdracht
inplannen tijdslot eindopdracht.
afsluiten les, vragenrondje

Slide 42 - Slide

Slide 43 - Slide

verbinding communicatie

Slide 44 - Slide

Opdracht aanvulzinnen
Download het bestand in teams en kijk of je de voorbeeld zinnen kunt aanvullen.
Je mag dit alleen doen of samen met een medestudent

Slide 45 - Slide

oefenen casus
We gaan de casus oefenen zodat je volgende week weet wat er van je verwacht wordt.

Slide 46 - Slide