Klachtenbrief

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 2

Geef in 3 woorden aan wat je geleerd hebt

Het schrijven van een klachtenbrief

Lesdoel

De student kan aan het eind van de les een klachtenbrief schrijven naar een bedrijf.

De student weet wat de indeling is van een zakelijke/klachtenbrief.

Wat is een voorbeeld van een zakelijke brief?

1. Sollicitatiebrief
2. Uitnodiging
3. Brief aan een penvriend
4. Klachtenbrief

Wat is een goede afsluiting voor een zakelijke brief?

1. Groetjes
2. Liefs
3. Met vriendelijke groet
4. Hoogachtend

Kies de juiste schrijfwijze voor de plaats en de datum in een zakelijke brief

1. Amsterdam 2 november 2016
2. Amsterdam, 2 November 2016
3. Amsterdam, 2 november 2016
4. Amsterdam, 2-11-2016

Sleep de onderdelen van de brief in de juiste volgorde.

1

2

3

4

5

6

7

8

Adresgegevens van de geadresseerde.

Adresgegevens van de schrijver

Plaats, datum

Aanhef

Inleiding

Middenstuk/kern

Slot

Slotformule / naam

kenmerk klachtenbrief

Ontevredenheid over een bestelling, product of dienst uitdrukken.

Doel klachtenbrief

niet klagen,

maar ..........

bereiken dat de ontvanger het probleem oplost

Hoe zorg je ervoor dat je probleem opgelost wordt?

1. aantonen dat de tegenpartij in gebreke gebleven is;

2. aantoont dat je daardoor schade lijdt;

3. je komt met een voorstel hoe het probleem opgelost kan worden;

4. je toont aan dat jouw voorstel redelijk is.

Klachtenbrief

Bij het maken van een klachtenbrief zijn de volgende dingen belangrijk:

• Houd de volgorde van een zakelijke brief aan
• Blijf netjes, dus ga niet schelden
• Vertel duidelijk en kort wat er gebeurd is
• Vertel de gebeurtenissen in chronologische volgorde, dus je legt uit wat er als eerst gebeurde, daarna vertel je wat daarna gebeurde
• Geef aan het einde van de brief aan wat je nu verwacht

opbouw klachtenbrief

In de vorm van een zakelijke brief

• inleiding
• kern
• slot

inleiding klachtenbrief

Verwijs naar de levering van de order of dienst.

Vermeld dat er een probleem is.

kern klachtenbrief

- Omschrijf het probleem en de oorzaak van het probleem.

- Geef aan dat en hoe de tegenpartij in gebreke is gebleven.

- Geef de gevolgen en eventuele schade aan.

- Kom met een voorstel of een oplossing.

- Geef aan welke actie genomen moet worden.

- Geef argumenten aan die controleerbaar zijn en zakelijk.

slot klachtenbrief

Verzoek om een snelle reactie op het voorstel.

Spreek je vertrouwen uit dat de lezer op jouw voorstel in zal gaan.

In welke volgorde schrijf je de gebeurtenissen in een klachtenbrief?

1. Alfabetisch
2. Op volgorde van ergernis. Het ergste eerst.
3. In volgorde van tijd
4. Zoals het in je hoofd opkomt.

Belangrijk

• Blijf vriendelijk
• Niet dreigen
• Niet schelden
• Houd in gedachten dat je iets wil oplossen. 

Welk onderdeel zie je hier?

1. Kern
2. Inleiding
3. Afsluiting
4. Slot

Welk onderdeel zie je hier?

1. Inleiding
2. Slot
3. Kern
4. Afsluiting

Welk onderdeel zie je hier?

1. Slot
2. Kern
3. Afsluiting
4. Inleiding

Welk onderdeel zie je hier?

1. Kern
2. Inleiding
3. Slot
4. Afsluiting

Aan de slag - opdracht

Schrijf een klachtenbrief naar aanleiding van de volgende situatie. Stel zelf in

de brief vast een oplossing voor.

Je hebt bij de firma Busje komt zo een nieuwe bedrijfsbus gekocht. In plaats van een rode bus is er een roze bus geleverd. De auto heeft ook een handschakeling, terwijl je een automaat besteld hebt. 

Het adres is Noorderrandweg 75, 1825 MP Alkmaar  Je stuurt de brief naar de heer  De Blaak

Heb je nog vragen?