De klantreis
De klantreis
This item has no instructions
Wat is een klantreis?
This item has no instructions
Leerdoelen
-Je kan de vijf fasen van de klantreis benoemen
-Je kan de fasen van een klantreis herkennen
This item has no instructions
De klantreis
Een klant die een artikel wil kopen, doorloopt een aantal stappen. Deze stappen noem je de klantreis. De klantreis is een denkbeeldige reis. Het begrip komt uit de marketing.
Het Engelse woord voor klantreis is customer journey.
This item has no instructions
Klantreis
Wat doet de winkel in deze fases?
This item has no instructions
De rol van de (verkoop)medewerker tijdens de klantreis
in de vijf verschillende fases.
This item has no instructions
Welke producten koop jij altijd in de winkel?
This item has no instructions
Tot minuut 3
Wat is het laatste product(grote aankoop) wat je hebt gekocht?
This item has no instructions
Opdracht
Maak opdracht 1 op pagina 7
This item has no instructions
De klantreis
De klantreis bestaat uit vijf fasen:
1 Bewustwording: de klant wordt zich bewust van zijn behoefte aan het artikel.
2 Onderzoek: de klant leest reviews, blogs, ziet folders en gaat artikelen vergelijken.
3 Aankoop: de klant koopt het artikel.
4 Gebruik: De klant gebruikt het artikel
5 Trouw: de klant doet herhaalaankopen bij het bedrijf en vertelt anderen over het bedrijf over het artikel.
This item has no instructions
Hospitality, verkoopt en klantreis
Touchpoints
Ieder moment waarop de klant tijdens zijn klantreis in contact komt met het een bedrijf of product. Zowel online als offline
This item has no instructions
Leesopdracht 1
Lees pagina 13
This item has no instructions
Leesopdracht 2
Lees pagina 14, 15, 16, 17 en 18
This item has no instructions
Opdracht
Maak opdracht 2, 3 en en 4 op pagina 19, 20, 21, 22 en 23
This item has no instructions
This item has no instructions