Verkoopt en handelt verkoop af H2 en H3

• Retail
• MBO
• Studiejaar 1

Verkoopt en handelt verkoop af

H2: klanten ontvangen en benaderen

Wat is de customer journey?

1. De weg van de klant naar de winkel
2. Een vakantie.
3. Klantreis: reis die de klant aflegt voordat hij een artikel koopt

individualisering

vergrijzing

multiculturaliteit

Het aantal ouderen in verhouding tot het aantal (werkende) mensen wordt steeds groter

Mensen lijken steeds meer voor zichzelf te leven.

mensen met verschillende culture achtergronden

Wat vinden klanten steeds belangrijker worden?

1. dat het product goedkoop is
4. gezondheid en het milieu

Wat vinden klanten steeds belangrijker worden?

1. dat het product goedkoop is
2. gezondheid en het milieu

De manier waarop de winkelier zijn klanten benaderd noem je....

1. Het verkoopgesprek
2. Het verkoopsysteem
3. klantgedrag
4. De winkelformule

Het lezen van de krant is een voorbeeld van:

1. verbale communicatie
2. non- verbale communicatie

gebruik van pictogrammen is een voorbeeld van:

1. verbale communicatie
2. non verbale communicatie

een hybride klant maakt graag een praatje.

1. ja
2. nee

Wat doe je niet bij een funshopper?

1. een gesprek aangaan
2. snel de verkoop afhandelen

Waarom is het groeten van de klant belangrijk?