20-21 H2 par. 2.1 t/m 2.3 boek Samenwerking en communicatie / instructie en begeleiden collega

Verkoop en communicatie
Opleiding Verkoopspecialist
Klas 1hvsb
Schooljaar 2020-2021
Docent mevrouw Jansen
1 / 28
next
Slide 1: Slide
RetailMBOStudiejaar 1

This lesson contains 28 slides, with interactive quizzes and text slides.

Items in this lesson

Verkoop en communicatie
Opleiding Verkoopspecialist
Klas 1hvsb
Schooljaar 2020-2021
Docent mevrouw Jansen

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Slide

Inhoud les
Boek Samenwerking en communicatie 
Uitleg par. 2.1 Taakopdrachten en instructie
Uitleg par. 2.2 Begeleiden van een nieuwe collega
Uitleg par. 2.3 Begeleiden van een ervaren collega
Afgewisseld met interactieve vragen
 

Slide 3 - Slide

Lesdoelen:

  • Je leert wat de relatie is tussen begeleiden en controleren
  • Je leert wat begeleiden is (je moet het begrip kennen)
  • Je leert de LSD methode die je toepast bij het begeleiden
      van collega's 
  • Je leert de fasen van het begeleidingsproces
  • Je leert wat coachen is (je moet het begrip kennen)
  • Je leert welke instrumenten je kunt inzetten om het
      dagelijks werk in goede banen te leiden

Slide 4 - Slide

Begeleiden
Het ondersteunen van de medewerker bij het goed uitvoeren van zijn werkzaamheden

Slide 5 - Slide

Slide 6 - Slide

Giovanni heeft al vaak een weekplanning gemaakt. Vandaag moet hij ook een weekplanning maken. Zijn leidinggevende geeft hem daarom een...
A
instructie
B
meervoudige taakopdracht
C
enkelvoudige taakopdracht

Slide 7 - Quiz

Enkelvoudige taakopdracht
  • Kun je aan een medewerker geven die een taak moet
      uitvoeren die hij al vaker heeft gedaan
  • Je vertelt alleen wat het resultaat moet zijn
  • Je collega bepaalt vervolgens zelf hoe hij het aanpakt

Slide 8 - Slide

Dave moet de voorpui van de winkel schoonmaken. Zijn leidinggevende wil dat hij dat op de juiste manier en met de juiste schoonmaakmiddelen doet. Zijn leidinggevende geeft hem daarom een...
A
instructie
B
meervoudige taakopdracht
C
enkelvoudige taakopdracht

Slide 9 - Quiz

Meervoudige taakopdracht
  • Als leidinggevende geef je niet alleen het te behalen resultaat aan...
  • Je zegt ook hoe en in welke volgorde de medewerker de werkzaamheden
      moet uitvoeren

Slide 10 - Slide

Suzanne heeft nog nooit de winkel afgesloten. Vandaag moet zij dit voor het eerst doen. Haar leidinggevende geeft haar daarom een...
A
instructie
B
meervoudige taakopdracht
C
enkelvoudige taakopdracht

Slide 11 - Quiz

Instructie
  • Geef je aan een collega die een taak voor
      het eerst uit moet voeren (je geeft dan
      geen taakopdracht)
  • Of aan een medewerker die zijn taak nog
      moeilijk vindt of eerder verkeerd heeft
      uitgevoerd
  • Je legt stap voor stap uit wat iemand moet
      doen en hoe hij dat moet doen

Slide 12 - Slide

Slide 13 - Slide

Wat is de relatie tussen begeleiden en controleren?

Slide 14 - Open question

Begeleiden - instructie
  • Als je een collega gaat begeleiden dan moet je soms instructie geven
  • Door te controleren weet je of de collega de instructie heeft begrepen én
     of jij de instructie goed hebt gedaan

Slide 15 - Slide

Er komt een nieuwe collega in je bedrijf. De eerste weken zal ze kennis maken met haar nieuwe collega's en stap voor stap leren hoe ze haar taken moet uitvoeren. Hoe noem je deze eerste periode?
A
Evaluatie
B
Introductie
C
Stage

Slide 16 - Quiz

Slide 17 - Slide

Slide 18 - Slide

Slide 19 - Slide

Tijdens de introductieperiode...
  • controleer je de werkzaamheden van de nieuwe collega;
  • maak je regelmatig tijd vrij om een begeleidingsgesprek te
      voeren met de nieuwe collega.

Slide 20 - Slide

Slide 21 - Slide

Slide 22 - Slide

Coachen
  • Is een vorm van persoonlijke begeleiding,
      waarbij de ontwikkeling van de
      medewerker centraal staat
  • Medewerkers zelf laten inzien wat hun rol
     binnen de winkel is
  • Belang van coachen: als de medewerker door de coaching beter gaat functioneren, heeft dat ook een positief effect op het functioneren van de winkel

Slide 23 - Slide

Slide 24 - Slide

Slide 25 - Slide

Waarvoor staat de letter L van LSD?

Slide 26 - Open question

Hilse is een ervaren collega. Maar ze vindt het moeilijk om goed met klachten om te gaan. Hilse wil dit leren. Hoe kan haar leidinggevende haar hierbij helpen?


A
Hilse coachen
B
Een introductiegesprek voeren met Hilse
C
Hilse een meervoudige taakopdracht geven

Slide 27 - Quiz

Huiswerk
  • Maken H2 boek Samenwerking en
      communicatie 
  • Vraag 1 t/m 25 op pag. 47 t/m 49
  • Inleveropdracht in Teams
  • Inleveren in Teams vr. 04.06.2021
  • Leren begrippen H2 op pag. 51

Slide 28 - Slide