Klachtenbrief

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Het schrijven van een klachtenbrief

Planning

Doel van de les 

Zelfstandig werken

Nakijken
Aantekeningen maken: inhoud klachtenbrief
Uitleg opdracht

Doel van de les 

Aan het einde van de les weet je hoe je een klachtenbrief moet schrijven en hoe deze brief wordt opgebouwd.

Wat ga je doen?

Lees 'een klacht indienen' op blz. 39

Maak opdr. 2

5 minuten --> daarna nakijken

Zelfstandig

Stilte

Vragen? Steek je vinger op

Klaar? Iets voor jezelf 

Wat is het doel van jouw klachtenbrief?

Welke informatie zet je in je middenstuk bij een klachtenbrief?

Inhoud klachtenbrief

• Zet de gebeurtenissen in volgorde van tijd (chronologisch)
• Noem de oorzaak en de gevolgen
• Maak duidelijk wat je verwacht

In welke volgorde schrijf je de gebeurtenissen in een klachtenbrief?

1. Alfabetisch
2. Op volgorde van ergernis. Het ergste eerst.
3. Chronologisch
4. Zoals het in je hoofd opkomt.

Indeling

Inleiding

• Introduceer de klacht ( kort en bondig) 

Kern

• Chronologische opsomming van gebeurtenis

Slot

• Verwachting

Afsluiting

• Sluit je brief correct af

Wat is belangrijk tijdens het schrijven van de klachtenbrief?

Belangrijk

• Blijf vriendelijk
• Niet dreigen
• Niet schelden
• Houd in gedachten dat je iets wil oplossen. 

Welk onderdeel zie je hier?

1. Kern
2. Inleiding
3. Afsluiting
4. Slot

Welk onderdeel zie je hier?

1. Slot
2. Kern
3. Afsluiting
4. Inleiding

Welk onderdeel zie je hier?

1. Inleiding
2. Slot
3. Kern
4. Afsluiting

Welk onderdeel zie je hier?

1. Kern
2. Inleiding
3. Slot
4. Afsluiting

De opdracht

Opdr. 4 op blz. 40

10 minuten

Zelfstandig

Stilte

Vragen? Steek je vinger op

Klaar? opdr. 5 op blz. 41