wk5.p5

• Beroepsoriëntatie
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 2

Terugblik vorige les

Klantenservice

1. Aan het eind van de les weet ik hoe ik een probleem van een klant kan herkennen en oplossen.

2. Het is belangrijk dat ik dit kan omdat klanten dan tevreden zijn en graag terugkomen.

1. Aan het eind van de les weet ik hoe ik een probleem van een klant kan herkennen en oplossen.

2. Het is belangrijk dat ik dit kan omdat klanten dan tevreden zijn en graag terugkomen.

Instructie:

Probleemoplossend 

Zelfstandig werken:

Curiowerkblad

Pagina 1 - 7

Klassikaal werken:

LessonUp

Gebruik je laptop

www.virtueleklok.nl

Wat is de eerste stap als
een apparaat niet werkt?

1. Verander de batterij.
2. Controleer of de stekker goed zit.
3. Schoon het apparaat uit.
4. Bekijk de gebruikershandleiding.

Waarom is het belangrijk om
het probleem snel te melden?

1. Omdat je het leuk vindt.
2. Omdat het verplicht is.
3. Om tijd te besparen.
4. Om verdere schade te voorkomen.

Wat zou je kunnen zeggen
als je het probleem doorgeeft?

1. Het is niet mijn probleem.
2. De stofzuiger werkt niet.
3. Ik heb geen tijd.
4. Ik kan het zelf oplossen.

Problemen snel melden
is essentieel.

Ja, om verdere schade te voorkomen.

Nee, eerst zelf proberen is beter.

Het is niet altijd nodig.

Snelheid voorkomt ongemak voor anderen.

Duidelijke communicatie is
belangrijk bij melden.

Ja, helderheid voorkomt verwarring.

Nee, details zijn soms overbodig.

Communicatie is niet altijd nodig.

Een korte melding is voldoende.

Zelf proberen te repareren
is nuttig.

Ja, dat leert je veel.

Nee, dat kan risico's met zich meebrengen.

Het hangt af van je kennis.

Soms is het te tijdrovend.

Wat zeg je als een
klant boos is?

1. Ik begrijp uw frustratie.
2. Het spijt me voor het probleem.
3. Waarom maakt u zich druk?
4. U bent niet de enige.

Wat kun je doen om de
klant tevreden te stellen?

1. Bied een nieuwe koffie aan.
2. Vraag wat de klant wil.
3. Zeg dat het niet jouw fout is.
4. Negeer de klacht.

Wat moet je niet doen
bij een boze klant?

1. Een oplossing voorstellen.
2. Excuses aanbieden.
3. Kritiek geven op de klant.
4. Luisteren naar de klant.

Waarom is het belangrijk om
naar de klant te luisteren?

Wat helpt jou om rustig na
te denken bij een probleem?

Waarom helpt zelfvertrouwen
bij probleemoplossing?

1. Het bevordert creatief denken.
2. Het vermindert stress volledig.
3. Het maakt je altijd succesvol.
4. Het voorkomt fouten volledig.

Wat is belangrijk bij probleemoplossend werken?

1. Zelfvertrouwen
2. Snel opgeven
3. Rustig blijven
4. Luisteren

Wat betekent
zelfvertrouwen?

1. Twijfelen aan jezelf
2. Durven proberen
3. In jezelf geloven

Wat doen zelfverzekerde
mensen?

1. Vragen om hulp
2. Lopen weg van problemen
3. Zoeken naar oplossingen

Wat vinden werkgevers
belangrijk?

1. Rustigheid
2. Vriendelijkheid
3. Onzekerheid
4. Behulpzaamheid

Wat gebeurt er met
zelfvertrouwen als je oefent?

1. Het wordt zwakker
2. Het wordt sterker

Het is belangrijk om hulp te vragen.

Ja, dat toont kwetsbaarheid en kracht.

Nee, je moet het zelf oplossen.

Hulp vragen is een teken van zwakte.

Het hangt van de context af.

Oefening baart kunst
voor zelfvertrouwen.

Absoluut, oefening is cruciaal.

Niet altijd, sommige mensen blijven twijfelen.

Oefening helpt alleen maar bij ervaring.

Zelfvertrouwen komt ook van succes.

Volgende les

Toets afsluiting periode 5

Einde van de les

Laat het lokaal netjes achter! 😉