Stunde 5 - Thema Technologie und Medien - Telefonieren II

• Duits
• Beroepsopleiding

Das Programm

• Alltagsgespräch - Tech und Medien
• Rückblick Woche 4
• Die Lernziele
• Kaffee/Tee-Pause
• Telefonieren: Berufliche Gespräche
• Rollenspiele / Gespräche
• Abschluss

Rückblick W4 - 1

Was sagen Sie am Telefon, wenn .... 

• Je hebt de naam niet verstaan.
• De beller praat te snel.
• Je wilt weten waarom iemand belt.
• Je wilt een bestelnummer controleren.
• De gewenste collega is niet bereikbaar.
• Je wilt een boodschap aannemen.
• Je wilt controleren of je alles goed hebt begrepen.
• Je wilt iemand doorverbinden.
• Je wilt het gesprek samenvatten.

Was ist wichtiger: jedes Wort verstehen oder das Gespräch kontrollieren können? Warum?

Rückblick - W4 II

• Wanneer zouden de goederen oorspronkelijk geleverd worden?
• Welk bestand bedoelt u?
• Mag ik vragen waarvoor u het product nodig heeft?
• Ik bespreek dit intern en neem contact met u op.
• Ik zoek dat even voor u op.
• Ik kan graag een boodschap aannemen.
• Mevrouw Schneider zit momenteel in een vergadering.
• Blijft u even aan de lijn.
• Ik herhaal de informatie nog een keer.
• Op welk nummer kan mijn collega u terugbellen?

Die Lernziele

• zelfstandiger een inhoudelijk zakelijk telefoongesprek in het Duits voeren
• duidelijk aangeven waarom ze bellen, gericht informatie opvragen en doorvragen wanneer informatie onduidelijk of onvolledig is.
• een probleem of wijziging gestructureerd uit te leggen, oorzaak en gevolg te benoemen en duidelijk te maken welke gevolgen een situatie heeft voor hun eigen werkzaamheden. 
• concrete afspraken maken over wie wat doet en wanneer, deze afspraken controleren en het gesprek kort en professioneel samenvatten.
  
  

De nadruk ligt daarbij niet op foutloos Duits, maar op zelfstandig en doelgericht communiceren.

Kaffee / Thee Pause

Von Telefonieren I nach II

Grund – Folge – Lösung

Situatie 1 - Ein Kunde benötigt die Ware früher als geplant.

Situatie 2 - Ein Lieferant kann nicht die komplette Menge liefern.

Situatie 3 - Ein Kunde hat noch keine Rückmeldung auf seine Anfrage bekommen.

Situatie 4 - Ein wichtiger Termin muss verschoben werden.

Situatie 5 - Eine Druckdatei enthält einen Fehler.

Situatie 6 - Eine Maschine ist ausgefallen.

Nützen Sie dabei:
weil – deshalb – dadurch – wenn – allerdings – trotzdem

Prioritäten und Dringlichkeit professionell informieren

Te direct: Wir brauchen das heute!

Professioneler : Wir benötigen die Informationen heute noch.

B1+ :  Für unsere Planung wäre es wichtig, dass wir heute noch eine Rückmeldung erhalten.

Frage:

Welche Formulierung würden Sie gegenüber einem Geschäftspartner benutzen? Warum?

Prioritäten und Dringlichkeit professionell informieren

Situatie 1:  Je hebt vandaag antwoord nodig.

Situatie 2: De levering moet uiterlijk vrijdag binnen zijn.

Situatie 3: Je hebt vóór 14.00 uur bevestiging nodig.

Situatie 4: De klant moet snel beslissen.

Situatie 5: De drukker moet vandaag weten of het bestand akkoord is.

Nicht nur „Nein“ – Lösungen finden

1. Können Sie heute die komplette Menge liefern? Nee, slechts 60%.

2. Können Sie die neue Datei morgen schicken? Nee, pas overmorgen.

3. Können wir uns am Dienstag treffen? Nee, woensdag kan wel.

4. Können Sie 20.000 Stück innerhalb von zwei Wochen liefern? Je weet het niet en moet het intern controleren.

Regel: Iedere reactie moet bevatten:

begrip/reactie + beperking + alternatief/vervolgstap

Bijvoorbeeld:

Ich verstehe, dass der Termin für Sie wichtig ist. Heute können wir die komplette Menge leider nicht liefern. Wir könnten Ihnen allerdings 60 Prozent heute und den Rest morgen schicken.

Functiegerichte oefening – Vier telefoons bij AKOM

Wir studieren jetzt das Redemittel

Danach führen wir Gespäche

Abschluss

Wir spielen jetzt das Spiel: 30 Seconds auf Deutsch

Hinweise

* Schaut deutsches Fernsehen und hört deutsche Radiosender

* Nutzt YouTube, Netflix, Instagram oder andere deutsche Medien

* Verwendet Apps wie Duolingo oder NuBeterDuits

* Sprecht so oft wie möglich Deutsch – jede Gelegenheit hilft

* Es ist völlig normal, Fehler zu machen – wichtig ist, dass ihr sprecht :)

* Lest deutsche Bücher, Zeitschriften, Blogs oder kurze Artikel

* Übt Deutsch aktiv mit Kollegen und im Arbeitsalltag

* Lernt Schritt für Schritt – kontinuierliches Üben bringt den größten Fortschritt

* Versucht, neue Wörter und Redemittel direkt in Gesprächen anzuwenden

* Habt keine Angst vor spontanen Gesprächen – Kommunikation steht im Mittelpunkt