Office & Support hfdst 1 t/m 4

• Economie & Ondernemen
• Voortgezet speciaal onderwijs
• Leerroute 3

Office & Support hfdst 1 t/m 4

Tekst

Frontoffice

Backoffice

Rechtstreeks in contact met de gast of klant 

Niet rechtstreeks in contact met de klant of gast

Kantoor

Balie

Presenteren van het bedrijf (visitekaartje )

Maken van planningen

Wat betekent flexibel zijn?

1. De je lenig bent
2. Dat je kan afwijken van je planning
3. Dat je altijd moet werken

'Prioriteiten stellen' betekent...

1. kiezen wat je het leukst vindt
2. kiezen wat je het meest belangrijk vindt
3. kiezen wat je het lekkerst vindt
4. kiezen wat je het minst leuk vindt

Er verzorgd uitzien

Dienstverlenende houding

Klantvriendelijke houding

Onder druk kunnen werken

Stressbestendigheid

Gastvrij zijn

Representatief zijn

Servicegerichte instelling

HF2 klant en gastcontact

Wat betekent Q&A

1. Dat is een merk
2. Amerikaanse C&A
3. Question & Answer
4. Weet ik niet

Interne communicatie

Externe communicatie

Je krijgt via de telefoon een bestelling van een bedrijf die spullen bij je koopt.

De mannager stuurt je een bericht dat je de lampen moet uitzetten.

De belastingdienst belt jou dat het bedrijf de belasting nog moet betalen.

Een klant belt op met een klacht. Hij heeft vier dagen geleden een nieuwe trui gekocht. Gisteravond na het wassen zat er een gat in de trui.
Welke open vraag zou je kunnen stellen?

Zet in de juiste volgorde

1

2

3

Luisteren

Samenvatten

Doorvragen

Vergadering, Organiseren en plannen

Wat is een actielijst?

1. Een lijst met actie
2. Een lijst voor de voorbereiding van een bijeenkomst
3. Een lijst met belangrijke punten voor een vergadering
4. Een lijst n.a.v. een vergadering met actiepunten waarop staat wie wat moet doen.

Sleep de opstellingen naar het juiste plaatje

U-vorm

School

Theater

Carré

Board room

Alles wat is afgesproken tijdens de vergadering staat in de ...

1. Agenda
2. Notulen
3. Functionsheet
4. Notitie

INKOOP EN VERKOOP

Hoofdstuk 5

Wanneer je opzoek gaat naar een mogelijke leverancier dan vraag je een .... aan

1. Offerte
2. Order
3. Factuur
4. Pakbon

Een ander woord voor rekening is

1. notitie
2. factuur
3. rekening
4. valuta

Je hebt facturen met de datums
10 maart 2024, 5 januari 2024 en
20 februari 2024.
Hoe sorteer je ze op datum?

1. 10 maart – 20 februari – 5 januari
2. 5 januari – 20 februari – 10 maart
3. 20 februari – 5 januari – 10 maart
4. 5 januari – 10 maart – 20 februari

Het beschermen van persoonsgegevens is geregeld in het

1. APV
2. AOW
3. AVG
4. RDW

Wat is de juiste alfabetische ordening van de volgende persoonsnamen:
L. Hos-Bakker
B. Hoos
K. Hos
G. Hoos

1. Hoos B. - Hoos G. – Hos K. – Hos-Bakker L.
2. Hoos G. - Hoos B. – Hos K. – Hos-Bakker L.
3. Hos K. – Hos-Bakker L.- Hoos B. - Hoos G.
4. Hos-Bakker L. - Hoos B. - Hoos G. – Hos K.

Wat vond je van de quiz?

😒🙁😐🙂😃