Communicatie 1 les 3 1.3 en 1.4 Metacommunicatie & Ruis

Metacommunicatie en ruis

Lesweek 2 les 4

1 / 32

Slide 1: Slide

CommunicatieMBOStudiejaar 1

This lesson contains 32 slides, with interactive quizzes, text slides and 2 videos.

Lesson duration is: 90 min

Items in this lesson

Metacommunicatie en ruis

Lesweek 2 les 4

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Slide

Groepsopdracht stellingen

Als je niet praat, communiceer je ook
In ons toekomstige beroep is verbale communicatie belangrijker dan non-verbale communicatie
Non-verbale boodschappen worden eerder geloofd dan verbale
Communiceren is makkelijk, iedereen kan het

Slide 3 - Slide

Inhoud

- Lesdoelen

- Metacommunicatie

- Inhoud en betrekkingsniveau

- herhaling en verdieping Ruis

Slide 4 - Slide

Lesdoelen

- Je weet wat metacommunicatie is.

- Je begrijpt Inhouds- en betrekkingsniveau

- Je weet wat ruis is en hoe je hier mee omgaat.

Slide 5 - Slide

Metacommunicatie

Metacommunicatie is ‘communiceren over de communicatie’. Je bespreekt hoe een gesprek verloopt. Bijvoorbeeld: ‘Ik merk dat je steeds wegkijkt, vind je het lastig hierover te praten?’. Of: ‘Wat een goed gesprek is dit, dank je wel’.

Slide 6 - Slide

Slide 7 - Video

2 typen metacommunicatie:

Interne metacommunicatie: je beoordeelt jezelf in je eigen communicatie.

Externe metacommunicatie: je bespreekt met de ander de manier waarop je met elkaar communiceert.

Slide 8 - Slide

Aandachtspunten bij Metacommunicatie:

Stel jezelf altijd 3 vragen voordat je iets zegt;

1. Is de reactie (die ik wil geven) waar?

2. Is het aardig?

3. Is het nodig?

Slide 9 - Slide

Het doel van metacommunicatie is om een gesprek beter te laten verlopen.

Er gebeuren namelijk meerdere dingen tegelijk bij metacommunicatie.

Kijk eens goed naar de volgende afbeelding, en probeer deze te begrijpen:

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Slide

Slide 12 - Slide

Slide 13 - Slide

Samenhang tussen onderdelen

In een gesprek wissel je informatie zowel verbaal als non-verbaal uit.

- Inhoudsniveau: Inhoudelijke feiten, meestal verbaal.

- Betrekkingsniveau: dit is de communicatie die laat zien hoe je je voelt bij de communicatie. Hoe je het contact met de ander beleeft. Is vaak non-verbaal.

Slide 14 - Slide

Inhoud en betrekking niveau

Elke boodschap die je communiceert bevat twee niveaus. Dit zijn een inhouds- en een betrekkingsniveau.

Het inhoudsniveau van communicatie is de communicatie die zich richt op de feiten die de zender verbaal communiceert.

Het betrekkingsniveau van communicatie is de communicatie die laat zien hoe je je voelt bij de communicatie.

Slide 15 - Slide

Betrekkingsniveau

Slide 16 - Slide

Ruim die rotzooi op!
Hoe kan je deze zin verbeteren op betrekkingsniveau?

Slide 17 - Open question

Deur dicht!
Hoe kan je deze zin verbeteren op inhoud en betrekkingsniveau

Slide 18 - Open question

Ik lust wel koffie!
Hoe kan je deze zin verbeteren op inhoudsniveau? wat wordt er mee bedoeld?

Slide 19 - Open question

Deur dicht!
Hoe kan je deze zin verbeteren op inhoud en betrekkingsniveau

Slide 20 - Open question

Schema opdracht in duo's

Maak van de volgende zinnen een duidelijke schema zoals op de afbeelding hiernaast

1.Ruim die rotzooi op!

2. Ik lust wel koffie!

Extra 3. Deur Dicht!

Slide 21 - Slide

Ondertussen gebeurt er wel van alles dat de communicatie kan verstoren. Dit is ruis.

Slide 22 - Slide

Ruis

Slide 23 - Slide

Ruis

Er zijn 3 soorten ruis.

Externe ruis

Interne ruis

- Semantische ruis

- Pyschologische ruis

Wat is het en wat kun je er tegen doen?

Slide 24 - Slide

Externe ruis

Externe ruis komt van omgevingsgeluid. Denk aan een trein die voorbij raast als je aan het praten bent.

Maar ook als er anderen in de buurt zijn en je kijkt daar bijvoorbeeld steeds naar. Hierdoor kun je je niet focussen.

Slide 25 - Slide

Hoe ga ik om met externe ruis?

Externe ruis kun je voorkomen door op een rustige plek te gaan zitten voor een gesprek, telefoon uit te zetten en maak tijd vrij om het gesprek te voeren.

Toch onrustig? pas metacommunicatie toe!

''Het is best druk hier, zullen we op het kantoor gaan zitten?''

Slide 26 - Slide

Semantische ruis

Dit is een ruis omdat je de taal van de ander niet begrijpt.

Dit kan verbaal en non-verbaal zijn.

Bijvoorbeeld: een patiënt die niet begrijpt wat de arts met al die medische termen bedoelt. Of het ''peace'' teken, wat in Australië een belediging is.

Slide 27 - Slide

Slide 28 - Video

Hoe ga ik om met semantische ruis?

Gebruik taal die de ander kan begrijpen.

Vraag hoe de ander jouw boodschap begrijpt.

Vraag wat de ander bedoelt, als dat niet duidelijk is.

Slide 29 - Slide

Psychologische ruis

Een verstoring in de communicatie door verwachtingen en ideeën over de ander, noem je psychologische ruis.

Hoe je een boodschap opvat, hangt niet alleen van de boodschap zelf af. Bijvoorbeeld: je stemming en de indruk die je van de ander hebt, spelen ook een rol. Het grapje van je collega kun je misschien waarderen als je goed bent uitgerust, maar vervelend vinden als je slecht hebt geslapen.

Slide 30 - Slide

Hoe ga je om met psychologische ruis?

Dit is lastig om helemaal te voorkomen. De beste oplossing hiervoor is om erover te praten. Dit doe je met behulp van metacommunicatie

Slide 31 - Slide

Verder nog vragen over inhoud/betrekking, metacommunicatie en ruis?

Slide 32 - Slide