Praktijk | periode 3 | Conflicthantering

• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 4

20-03-2026

Lange titel

presentatie met foto

Conflicthantering

Programma

1.    Planning, leerdoelen en achtergrond

2.   Werkvorm 1:  Chatten met co:

       9:45-10.30 /   10:15-11:00

3.    Pauze (15 min)

       10.30-10:45  /  11.00-11.15

4.    Werkvorm 2: Persoonlijke conflictladder maken

        10:45-11:15  / 11:15-11:45 

6.    Groepsopdrachten

        Opdracht 3: Whatsapp berichtjes

        Opdracht 4: Communicatie zakelijk conflict

        Opdracht 5: Vragen voor de wijkagent

        10:45-12:30 / 11:45 -  13:00

7.    Grote Pauze (30 minuten)

       12:30-13:00 / 13:00-13:30

8.    In gesprek met de wijkagent (30 minuten)

       13:00-13:30 / 13:30-14:00

Vervangende Opdracht Periode 3

Waar:

• In It's Learning --> Praktijkdagen week 7 of 8

Hoe:

• Deel 1: Voorbereiding (45 min)

     Herhaal de 5 thema's: communicatiestijlen (DISC), non-verbale communicatie, luisteren, conflicthantering, zakelijk       

     communiceren

• Deel 2: Video-interview (30–45 min): Vraag vooraf toestemming aan de geïnterviewde

     Min. 20 minuten, opgenomen als video of audio

     Min. 12 open vragen over alle 5 thema's

• Deel 3: Vragen beantwoorden (60 min)
• Deel 4: Analyseopdrachten (60 min)
• Deel 5: Persoonlijke reflectie (45 min)
• Check: Alle delen ingevuld? Opname aanwezig? Naam/klas ingevuld? Spelling gecheckt?

Deadline: donderdag 26 maart 23.59 inleveren in It's Learning

Niet alleen wat je zegt is belangrijk, 

maar vooral hoe je het brengt.

Leerdoelen van vandaag

Kennis

• Je kunt uitleggen wat een conflict is en hoe een conflict ontstaat
• Je kent de vijf conflicthanteringsstijlen
• Je weet wanneer welke stijl handig is en wanneer niet

Inzicht in jezelf

• Je weet wat jouw eigen conflicthanteringsstijl is (via de zelftest)
• Je herkent op welk niveau van de conflictladder jij zit bij spanning: van groen (rustig) tot rood (controle verlies)
• Je kunt reflecteren op jouw eigen gedrag in conflicten en benoemen wat je wilt verbeteren

Vaardigheden

• Je kunt een geëscaleerd WhatsApp-gesprek de-escaleren met een rustige, begripvolle reactie
• Je kunt een ik-boodschap formuleren in plaats van de ander aanvallen
• Je kunt een zakelijke mail schrijven bij een conflict: een betalingsherinnering of een claim
• Je kunt open vragen formuleren die uitnodigen tot een echt gesprek

Wat is een conflict?

Definitie van een conflict

"Als twee of meerdere partijen verschillen van mening (of gevoelens of behoeften) én geen van de partijen wil de ander tegemoet komen"

Wie heeft er afgelopen week een conflict ervaren of gezien?

Hoe ontstaat een conflict?

• Als mensen niet naar elkaar luisteren
• Je kijkt alleen vanuit je eigen perspectief / jouw eigen beleving
  
• Als er onderscheid gemaakt wordt tussen groepen/ verschillende partijen

Soorten conflicten

• Machtsconflict: Vraag wie de baas is
  
• Belangen conflict: Verschillende belangen
  
• Conflicten over aanpak: Partijen hebben niet dezelfde achtergrond informatie
  
• Ideologisch conflict: verschillende visies
  
• Sociaal-emotionele conflicten: Samenwerking 

Wat roept een conflict bij je op? (onderscheid werk/privé)

Conflicthanteringsstijlen

Conflictsituaties zijn een onvermijdelijk onderdeel van het leven.

Ieder mens heeft een eigen voorkeur in het "omgaan met conflicten".

De een is erg dominant en wil zijn/haar zin doordrijven, de ander geeft snel toe aan de wens van de ander en cijfert zichzelf weg.

We kennen 5 verschillende conflicthanteringsstijlen (Thomas Killmann).

Vermijden: 

Je gaat het conflict uit de weg. Je komt niet op voor jezelf, MAAR je werkt ook niet mee aan een oplossing. Je doet eigenlijk......niets.

Kenmerken:

• Je stapt uit de situatie, letterlijk of figuurlijk
• Je verandert van onderwerp of zwijgt
• Je stelt het gesprek steeds uit: "we zien wel"
• Je ontkent dat er een probleem is

Wanneer handig:

• Als het conflict onbelangrijk is en vanzelf overwaait
• Als je eerst moet afkoelen voordat je rustig kunt praten
• Als het moment echt niet goed is

Wanneer niet handig:

• Als het probleem blijft bestaan en alleen maar groter wordt
• Als jij je er wel degelijk aan stoort, maar niets zegt (dan stapelt de frustratie zich op)
• Als de ander denkt dat alles oké is, terwijl jij van binnen kookt

Toegeven (aanpassen): 

Je zet jouw eigen belang opzij geeft de de ander zijn/haar zin. Je werkt mee met anderen, maar je komt niet op voor jezelf.

Kenmerken:

• Je gaat akkoord, ook als je het er eigenlijk niet mee eens bent
• Je stelt de relatie of de harmonie boven je eigen standpunt
• Je laat de ander "winnen"

Wanneer handig:

• Als de kwestie voor de ander veel belangrijker is dan voor jou
• Als je de relatie wilt bewaren
• Als je later iets terug wilt kunnen vragen

Wanneer niet handig:

• Als je het altijd doet (dan word je als zwak gezien of ga je je gefrustreerd voelen)
• Als het om een belangrijk principe gaat

Doordrukken: 

 je zet jouw eigen zin door, wat de ander ook vindt. Je komt sterk op voor jezelf, maar de belangen van de ander doen er niet toe. Het gaat om winnen.

Kenmerken:

• Je dringt je mening op zonder te luisteren naar de ander
• Je gebruikt macht, druk of intimidatie om je doel te bereiken
• Je ziet het conflict als een strijd die gewonnen moet worden
• Je bent niet bereid om te onderhandelen of toe te geven

Wanneer handig:

• Bij een noodsituatie waarbij snel beslist moet worden
• Als je zeker weet dat jij gelijk hebt en het echt belangrijk is
• Als de ander misbruik maakt van jouw toegeeflijkheid

Wanneer niet handig:

• In bijna alle gewone situaties (de ander voelt zich niet gehoord en wordt boos of trekt zich terug)
• Het beschadigt de relatie op de lange termijn
• Je "wint" het conflict, maar verliest het vertrouwen van de ander

Samenwerken: 

Je komt zowel op voor je eigen belang áls je houdt rekening met de ander. Het is de meest constructieve stijl, maar ook de meest tijdrovende.

Kenmerken:

• Je bespreekt het conflict open en eerlijk
• Je luistert écht naar de ander en neemt diens belangen serieus
• Je zoekt een oplossing waar beiden tevreden mee zijn (win-win)
• Je geeft niet zomaar toe, maar dwingt ook niets af

Wanneer handig:

• Als de relatie belangrijk is én het onderwerp er echt toe doet
• Als er genoeg tijd is om het goed te bespreken
• Als beide partijen bereid zijn om mee te werken

Wanneer niet handig:

• Als er haast is, samenwerken kost tijd
• Als de ander totaal niet bereid is om te luisteren (dan kom je nergens)
• Als het om een onbelangrijke kwestie gaat (dan is het overdreven veel moeite)

Compromis: 

Je komt deels op voor jezelf én je houdt deels rekening met de ander. Iedereen geeft iets op, iedereen krijgt iets.

Kenmerken:

• Je onderhandelt: jij doet een stap terug, de ander ook
• Niemand krijgt precies wat hij wil, maar iedereen kan ermee leven
• Het is sneller dan samenwerken, maar minder grondig
• De oplossing is "goed genoeg", niet optimaal

Wanneer handig:

• Als er weinig tijd is maar je toch tot een akkoord moet komen
• Als beide partijen even sterk staan en er geen duidelijke "beste oplossing" is
• Als samenwerken te veel tijd of energie kost

Wanneer niet handig:

• Als het probleem dieper zit (een compromis lost de oorzaak niet op, alleen het symptoom)
• Als je te snel compromissen sluit raak je gewend aan "half tevreden zijn" en kom je nooit echt op voor jezelf
• Als de oplossing echt ergens aan moet voldoen (een halfslachtig compromis kan dan averechts werken)

Wat zou jij doen in de situatie in het filmpje?

Opdracht 1 (individueel): 9:45-10.30 / 10:15-11:00

Ga naar It's Learning (Praktijkdagen week 7) en open opdracht 1.

1. Onderzoek via de link wat jouw conflicthanteringsstijl is
2. Open Co-Pilot via de Studentenportal
3. Chat met Co-Pilot via de aangepaste prompt
4. Verwerk de feedback van Co-pilot en reflecteer hierop in een Word document
5. Lever in tijdens het inlevermoment voor de grote pauze

Wat is een prompt?

Een prompt is de instructie die jij aan een AI (zoals mij) geeft.

Zie het als de opdrachtregel + context + verwachting voor het eindresultaat.

Hoe duidelijker jouw prompt, hoe beter (en sneller) het antwoord.

1. Doel: Wat wil je precies bereiken?
2. Context: Voor wie is het, welke situatie, welk niveau?
3. Taak: Wat moet de AI doen (uitleggen, samenvatten, vergelijken, ontwerpen, berekenen, toetsen maken, etc.)?
4. Outputvorm: In welk format wil je het resultaat (bullets, tabel, stappenplan, lesopzet, rubrics, code, e‑mail)?
5. Criteria & grenzen: Lengte, toon, niveau, bronnen, tijdslimiet, voorbeelden, taal.
6. Voorbeelden/voorzet (optioneel): Laat 1 voorbeeld zien van wat je goed vindt.

Opdracht 2 (individueel): 10.45-11:15 / 11.15-11.45

Ga naar It's Learning (Praktijkdagen week 7) en open opdracht 2: Conflictladder.

1. Vul jouw conflictladder in
2. Bespreek jouw antwoorden met jouw tafelgenoot
3. Vul de reflectie in
4. Lever in tijdens het inlevermoment voor de grote pauze

Groepsopdrachten: 11:15-12:15 / 11:45 - 12:45

Ga naar It's Learning (Praktijkdagen week 7) en open de groepsopdrachten: 

1. Opdracht 3: Whatsapp berichtjes
   
2. Opdracht 4: Communicatie zakelijk conflict
3. Opdracht 5: Vragen voor de wijkagent

IN GESPREK MET DE WIJKAGENT

• ZORG DAT JE OM 12:45 / 13:15 TERUG IN DE KLAS BENT, DAN LOPEN WE SAMEN NAAR HET TORENTJE.  
• AFMELDEN BIJ DE KLASSENCOACH VERPLICHT