Hoofdstuk 7 Les 2 Fasen van klantgedrag (7.3, 7.4 en 7.5)

• Marketing
• MBO
• Studiejaar 2

H7 De klant en het verkoopgesprek 2

• Nakijken opgaven huiswerk
• Doel
• Uitleg
• Aan de slag
• Afsluiten

Nakijken

Opgaven t/m 10

Lesdoel

Aan het einde van de les weet ik welke fasen er zijn in klantgedrag en waardoor ze beïnvloed worden. 

Fasen van Klantgedrag

moeite

Co creatie

Co creatie: samen met de klant ontwikkelen

• Selecteren: laat klant meedenken (stemmen oid)
• Personaliseren: Naam laten printen op labels bijv.
• Inspireren: ideeën van de klant gebruiken ( mona toetjes)
• Participeren: Klant doe mee in een team van bijvoorbeeld eisen aan een product.
• Creëren: Geef klant de vrijheid iets de maken.

Maken opgaven 

maken tot en 11 met 17

Af voor de volgende les

Zet in de juiste volgorde:
1. Communicatie gedrag
2. Afdank gedrag
3. Gebruikersgedrag
4. Koopgedrag

1. 1-3-2-4
2. 3-4-1-2
3. 4-3-2-1
4. 1-4-3-2

Welke factor is NIET van invloed op klantengedrag

1. Sportieve invloedfactoren
2. Psychologische invloedfactoren
3. Sociale invloed factoren
4. Technologische invloedfactoren

De beste voetbalclub in Nederland is altijd:

1. Ajax
2. Feyenoord
3. PSV
4. Twente

Welk is geen voorbeeld van co-creatie?

1. Een nieuw en wisselend assortiment
2. Een ontwerpwedstrijd
3. Reclame via TV
4. Stagiaires met gerichte (onderzoeks-)opdrachten

Noem één onderdeel van co-creatie

Einde 

les