gesprekstechnieken
Communicatie
Items in this lesson
Communicatie
lesdoelen
Na deze les kan ik:
verschil uitleggen tussen formele en informele gesprekken
de 3 fasen van een professioneel gesprek benoemen
gesprekstechnieken herkennen en toepassen
feedback geven op een gesprek
een professioneel gesprek voeren
Welk gesprek met een zorgvrager, collega of naaste van de zorgvrager is jou bijgebleven en waarom?
Wat zou er volgens jou beter kunnen tijdens dit gesprek (vanuit de zorgverlener)?
Welke gesprekstechnieken ben je in het tweede gesprek tegen gekomen?
Sleepvraag
Formeel gesprek
Informeel gesprek
De zorgverlener begint het gesprek met het geven van een hand.
De zorgverlener en de zorgvrager kletsen op de gang.
Het gesprek heeft een duidelijk doel.
De 3 fasen van een professioneel gesprek
Opstartfase
Duidelijkheid en structuur bieden
Veilig laten voelen
Hoofdfase
Tot de kern komen.
Gesprekstechnieken toepassen.
Afrondingsfase
Geef aan dat je het gesprek wilt afronden
Maak nieuwe afspraken en herhaal de reeds gemaakte afspraken
Vat kort samen en/of benoem, wat je als positief hebt ervaren
Vraag hoe de zorgvrager het heeft ervaren.
Wens het beste en neem afscheid
Gevoelsreflectie
= je benoemt het gevoel dat je bij een zorgvrager waarneemt.
Je krijgt meer diepgang in het gesprek.
Helpt de zorgvrager zicht bewust te worden van zijn gevoelens.
Wanneer je de boodschap samenvat geeft dit de zorgvrager het gevoel dat je naar hem luistert.
LSD
DIK
ANNA
OMA
Vragen wat er speelt i.p.v. zelf invulling geven Bij welke gesprekstechniek hoort dit?
NIVEA
Gevoelsreflectie
Actief luisteren
Doorvragen
Teruggeven hoe de ander zich voelt. Bij welke gesprekstechniek hoort dit?
NIVEA
Gevoelsreflectie
Actief luisteren
Doorvragen
Vragen
