1MREc Commercieel 1 P2 Les 2: H5 Invloedsfactoren

• Retail
• MBO
• Studiejaar 1,4

1MREc Commercieel 1

Terugblik

• Winkelformule → doelgroepen.
  
• Winkelexterieur.
  
• Winkelinterieur.
  
• Routing & verwantschappen. 
• Taken Manager/Ondernemer: Inkoop, verkoop, onderzoek, identiteit, etc.
• Structuren: Grootte, branche, type bedrijf, verkoopkanalen, etc.
• Gedrag van consumenten heeft een voorspelbaar patroon.

Gedrag verschilt op basis van: type product, type consument.

• Bedrijven kunnen communicatie richten op koopfase.

Welke gedrag vertoont de consument in de fase voor de aankoop?

1. Aankoopgedrag
2. Communicatiegedrag
3. Consumentengedrag
4. Gebruiksgedrag

Waspoeder

Ijs op warme dag

Kleding

Je normale koffie

Shopping goods

Impuls
goods

Stapel/
staple
goods

Preferred/
preference
goods

Tess koopt altijd dezelfde spijkerbroek, want die zit goed. Ze past dus ook geen andere. Wat is haar koopsituatie?

1. UPO
2. BPO
3. RAG
4. UFO

Rabia gaat haar eerste auto kopen. Wat is haar koopsituatie?

1. UPO
2. BPO
3. RAG
4. UFO

Bedenk voor jezelf twee producten die passen bij
de UPO-, BPO- en RAG-modellen.

Inhoud

Consumentengedrag:

• Invloedsfactoren
• Veranderingen

Consumentengedrag

Gedrag heeft bepaalde patronen. 

→ Merkentrouw.

→ Prijs- en servicegevoeligheid.

Gedrag in dat patroon afhankelijk van koopfase, koopsituatie en type product.

Ook afhankelijk van de persoon.

Welke omgevingsfactoren
hebben invloed
op gedrag van mensen?

Invloedsfactoren

Economische invloedsfactoren

• Vrij besteedbaar inkomen.
• Koopkracht.
• Consumentenvertrouwen. 

Veranderingen

Vooral door technologie.

Vergelijk iemand in de jaren '80, met iemand nu. Wat zijn de verschillen?

Veranderingen

• Omnichannel.
• Winkelervaring (beleving).
• Technologie.
• Maatwerk.
• Co-creatie.
• Gepersonaliseerd aanbod.

P2 Les 2: Samenvatting

Gedrag van consumenten heeft een voorspelbaar patroon.

Gedrag verschilt op basis van:

- type product

- type consument

Maar per persoon verschillen op basis van vele
invloedsfactoren.

Opdracht

• Omschrijf de invloedsfactoren die op jou van toepassing zijn als consument. 
• Maak opgaven 11 t/m 20 van hoofdstuk 5.