Les 16: Verkoopgesprek voeren

Welkom DP3          PM2
08:10 - 08:15
startopdracht
08:15-08.20
leerdoelen
08.20 - 08.25
belangrijke data
08.25 - 08.45
herhaling theorie verkoopgesprek
08.45 - 08.55
uitleg praktische opdracht
08.55 - 09.40
zelfstandig werken
09.40 - 09.45
vooruitblik en einde van de les
Startopdracht:
Maak het werkblad nieuwjaar.
timer
5:00
1 / 17
next
Slide 1: Slide
Dienstverlening en ProductenMiddelbare schoolvmbo kLeerjaar 3

This lesson contains 17 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 100 min

Items in this lesson

Welkom DP3          PM2
08:10 - 08:15
startopdracht
08:15-08.20
leerdoelen
08.20 - 08.25
belangrijke data
08.25 - 08.45
herhaling theorie verkoopgesprek
08.45 - 08.55
uitleg praktische opdracht
08.55 - 09.40
zelfstandig werken
09.40 - 09.45
vooruitblik en einde van de les
Startopdracht:
Maak het werkblad nieuwjaar.
timer
5:00

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Slide

Leerdoelen

  • je weet hoe je een (klachten)gesprek voert
  •  je weet het verschil tussen klantgericht en klantvriendelijk
  • je weet wat het begrip hospitality inhoudt
  • je weet wat het begrip LSD is
  • weet je op welke wijze een goed verkoopgesprek is opgebouwd.
  • kun je een verkoopgesprek beoordelen.
  • kun je zelf een verkoopgesprek voeren.

Slide 3 - Slide

Belangrijke data
woensdag 10 januari  2024 1e en 2e uur: PowerPoint af en voorbereiden PTA
Woensdag 10 januari 4e uur: extra les laatste vragen stellen
maandag 15 januari 2024: PVB week
dinsdag 16 januari 2024: PTA Proeve van Bekwaam
woensdag 17 januari 2024: PTA theorie PM2

Slide 4 - Slide

Wat weet je nog...even herhalen

Slide 5 - Slide

Bij klantegericht denken houdt je rekening met??

Slide 6 - Mind map

Klantgericht
Een behoefte is iets wat je nodig hebt.

Bij klantgericht denken houdt je rekening met:
  • Wie de klant is;
  • De behoeften van de klant;
  • De wensen van de klant;
  • De oplossing die jij kunt bieden.

Slide 7 - Slide

Wat betekent Hospitality?
A
klantgericht en klantvriendelijk
B
klanten en verkopers
C
klantvriendelijk
D
klantgericht

Slide 8 - Quiz

Hospitality
Klantgerichtheid en klantvriendelijkheid samen noem je hospitality. Ofwel gastvrijheid.

Je laat het zien door: 
  • Een juiste beroepshouding;
  • Schone opgeruimde ruimtes;
  • Klantgericht uitvoeren van je taken;
  • Klantvriendelijke uitvoeren van je taken.

Slide 9 - Slide

LSD staat voor??

Slide 10 - Open question

Gesprekstechniek LSD
LSD staat voor: 

Luisteren 
Samenvatten 
Doorvragen 

Wat gaat er mis in de video?

Slide 11 - Slide

Het verkopen in een winkel kun je in vier fasen verdelen. Welke zijn dat?

Slide 12 - Open question

Het verkoopgesprek in een winkel
Een verkoopgesprek is een gesprek waarin je probeert iets aan een klant te verkopen. 
Het verkopen in een winkel kun je in 4 fasen verdelen:
Fase 1:  Begroeten
Fase 2:  Behoefte bepalen
Fase 3:  De klant helpen
Fase 4:  Afronden.

Slide 13 - Slide

En nu zelf aan de slag....
  • Boekje 16 Verkoopgesprek voeren
  • Stappenplan Rollenspel doen doornemen (taak 4 - opdr.4)
  • Je voert deze opdracht uit in drie-tallen (groepjes zijn gemaakt)
  • Je beantwoordt daarna de vragen van de opdracht
  • Je laat het controleren door de docent

  1. Als je niet aan de beurt bent dan ga je zelfstandig aan het werk.
  2. Je wordt geroepen om na te kijken

Slide 14 - Slide

En nu zelf aan de slag....

Slide 15 - Slide

Forms formulier


Zie Teams algemeen

Slide 16 - Slide

Vooruitblik

Vanmiddag bij mw. Broersma
  • Je krijgt herhaling over de theorie 
  • Je PowerPoint maak je af 
    (hier krijg je woensdag een opdracht over!!!!)

Slide 17 - Slide