Check-in case: Limited release
Passagier komt naar de balie en de check-in agent begroet de passagier in het Nederlands.
Jij begint met je procedure voor het check-in proces.
Op het moment dat de passagier zijn/haar bagage op de band plaatst wordt het duidelijk dat de passagier een koffer bij hem/haar heeft die beschadigd is. Voor jou het teken om de passagier erop te wijzen dat hij/zij moet tekenen voor de kapotte koffer.
- Welke procedures ken je?
- Welke volgorde hou je aan?
- Welke stappen onderneem je?
- en .... kan je goed luisteren, samenvatten en doorvragen?