Mens en Omgeving. Les 5

Mens en omgeving

Hoofdstuk 5:
Baliewerkzaamheden: telefoneren en rapporteren.

Mens en omgeving
Hoofdstuk 5:
Baliewerkzaamheden: telefoneren en rapporteren.
 

1 / 21
next
Slide 1: Slide
Zorg en WelzijnSpeciaal OnderwijsLeerroute 4

This lesson contains 21 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.

Items in this lesson

Mens en omgeving

Hoofdstuk 5:
Baliewerkzaamheden: telefoneren en rapporteren.

Mens en omgeving
Hoofdstuk 5:
Baliewerkzaamheden: telefoneren en rapporteren.
 

Slide 1 - Slide

Jas uit, capuchon of muts af.
Telefoon in telefoontas.
Opgeladen iPad, schrift, pen en lespakket bij je.
Hand opsteken wanneer je iets wilt vragen of zeggen.
Pesten, elkaar uitlachen en grof taalgebruik is not done.
je respecteert de mening van een ander.
Afspraken
Tekst

Slide 2 - Slide

Doelen
Aan het eind van dit hoofdstuk weet je:
1. Hoe je een telefoongesprek voert.
2. Waar je op moet letten als je een brief of e-mail schrijft.
3. Hoe je een agenda kunt beheren.

Slide 3 - Slide

Slide 4 - Slide

Netjes en verzorgd dat je een goede indruk maakt
A
Hygiëne
B
Beleefd
C
Representatief
D
Communicatie

Slide 5 - Quiz

NON verbaal
Verbaal
Rollen met jouw ogen
Iets uitleggen
Vragen stellen
Onderuitgezakt zitten

Slide 6 - Drag question

1. Geef aandacht
2. Laat zien dat je luistert
3. Geef feedback
4. Stel je mening of oordeel uit
5. Reageer gepast
A
Actief luisteren
B
Open vraag
C
Verbale communicatie
D
Beleefd

Slide 7 - Quiz

Open vraag
Gesloten vraag
Waar woon je?
Ben jij verliefd?
Kom je mee?
Hoe gaat het met je?

Slide 8 - Drag question

Formele taal

Slide 9 - Mind map

Slide 10 - Video

5.3 Telefoneren

Voorbereiding
1. Stel vast wie je moet bellen.
2. Welke vragen ga je stellen?
3. Zorg dat je informatie bij de hand hebt.
4. Zorg ervoor dat je aantekeningen kan maken.
5. Niet eten en drinken


Slide 11 - Slide

Leg telefoongesprek vast
1. Noteer de datum en de tijd van het gesprek
2. Noteer de naam van degene die je gesproken hebt
3. Noteer gemaakte afspraken
4. Indien nodig, geef informatie door

Slide 12 - Slide

Telefoon opnemen
1. Neem zo snel mogelijk op (binnen 3x overgaan)
2. Stel je voor.
3. Luister aandachtig en stel vragen als het niet duidelijk is.
4. Noteer en herhaal eventuele afspraken.

Slide 13 - Slide

Nu jij! (15 minuten)

- Lees bladzijde 200 en 204 (standaard zinnen)
- Pak een kaartje met de opdracht
- Maak groepjes van 3:
   1 persoon belt;
   1 persoon is de telefoniste;
   1 persoon observeert.
- wissel na ieder gesprek.

Slide 14 - Slide

Rapporteren
A
verslag uitbrengt van je bevindingen.
B
Iets pakken wat iemand heeft weggegooid.
C
Cijfers noteren
D
Cijferlijst mee naar huis nemen.

Slide 15 - Quiz

Objectief
Subjectief
Een groene jas
Een leuke docent
Knap meisje
Ik was vorige week naar het schoolfeest

Slide 16 - Drag question

Opdrachten in het boek
Lees bladzijde 205 t/m 211
Maak de opdrachten 5.07 t/m 5.12
Duur: 30 minuten

Slide 17 - Slide

Opdracht e-mail sturen
1. Ga naar Outlook
2. Open een lege e-mail 
3. Lees op het kaartje wat de e-mail kan/moet bevatten aan vragen en informatie.
4. Verzend de e-mail naar m.huizinga@spaarnecollege.nl

Slide 18 - Slide

Agendabeheer

Slide 19 - Slide

Evalueren
1. Weet je hoe je een telefoongesprek voert?
2. Waar moet je op letten als je een brief of e-mail schrijft?
3. Hoe kan je een agenda beheren?

Wat vond je van de les?
Wat gaan we volgende week doen?


Slide 20 - Slide

Slide 21 - Slide